[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment supprimer les volets existants qui réapparaissent y compris après réinitialisation ?

Réponse de Naj G.

Naj G. — Tue, 14 Apr 2026 08:38:57 GMT

Bonjour Vanessa,

Merci pour votre rapide retour et pour votre manipulation à distance sur ma box somfy.

Je vais tester à nouveau dès que je rentre ce soir chez moi en éloignant la box somfy du routeur internet .

Bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 14 Apr 2026 08:30:44 GMT

Bonjour,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses la déplacer et l'éloigner de votre box internet et télévision ect et tester de nouveau l'appairage.
Notez bien qu'il faut faire un appui de 3sec sur le prog à l'arrière de la commande.
Bonne journée,

Réponse de Naj G.

Naj G. — Tue, 14 Apr 2026 06:43:54 GMT

Bonjour la communauté,

Merci de m'avoir aidé a supprimé des équipements de mon installation.

A présent,.je n'arrive plus a ajouter a mon installation des volets somfy RTS disposant d'une télécommande .

Durant le processus d'ajout, le volet réagit bien (avec un va et vient ) quand j'appuie brièvement sur le bouton a l'arrière de la télécommande. Ensuite quand l'application me demande de tester le contrôle du volet ( open /my/close ) rien ne se passe.

Pourriez vous m'aider a résoudre ce souci d'appairage ?

PS : Pour info,.j'ai également essayé de vider le cache et les données de mon application mobile Tahoma puis de redémarrer le kit Tahoma ... ca na pas resolu le problème.

Merci d'avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 13 Apr 2026 08:45:16 GMT

Bonjour,
J'ai fais le nécessaire.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 11 Apr 2026 19:37:14 GMT

Très bien Naj G.

Il faut maintenant patienter. Vous serez contacté dans le courant de la semaine prochaine par un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Naj G.

Naj G. — Sat, 11 Apr 2026 19:32:33 GMT

Bonsoir Jean Luc B ,
Le nécessaire a été fait pour le rennomage.
Voici le code pin : 2089-9958-0625

En attente de votre retour ,
Merci d'avance
N.G

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 11 Apr 2026 19:28:27 GMT

Bonjour Naj G.

Laissez ici le pin du TaHoma. Renommer les éléments en "A supprimer 1, A supprimer 2 ....), et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée.

Réponse de Naj G.

Naj G. — Fri, 10 Apr 2026 13:11:28 GMT

Bonjour,

Je vous contacte concernant un problème rencontré avec mon installation TaHoma.

Je n’arrive pas à supprimer certains volets qui ont été ajoutés précédemment à mon installation. Malgré plusieurs tentatives, ces équipements restent visibles et ne peuvent pas être supprimés.

Par ailleurs, depuis quelques semaines, les commandes via assistant vocal (Alexa / Google Assistant) ne fonctionnent plus pour mes volets.

Pourriez-vous, s’il vous plaît :

Procéder à la suppression des volets concernés de mon installation TaHoma,
ou
M’indiquer la marche à suivre pour résoudre ce problème ?

Je reste bien entendu disponible pour vous fournir toute information complémentaire nécessaire (identifiants, références des équipements, etc.).

Je vous remercie par avance pour votre aide.

Bien cordialement,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 04 Mar 2026 09:26:54 GMT

Bonjour Quentin,
Je vous contacte par mail

Réponse de Quentin S.

Quentin S. — Wed, 04 Mar 2026 05:45:18 GMT

Bonjour,

Je l'ai retiré de sa rallonge et éloigné comme demandé.
J'ai essayé de lancer une commande mais toujours rien.

Cordialement
Quentin

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Mar 2026 12:13:43 GMT

Quentin,
Je vois que le kit ne s'est pas déconnecté et reconnecté donc il n'a pas été déplacé.
Et pas d'ordres donnés non plus depuis.
Merci de faire cette manipulation

Réponse de Quentin S.

Quentin S. — Tue, 03 Mar 2026 11:40:49 GMT

Bonjour,

Cela est fait mais rien n'a changé.

Cordialement
Quentin

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Mar 2026 09:21:59 GMT

Quentin,
Merci de déplacer votre kit et de le positionner le plus éloigné possible de votre box internet et télevision.

Réponse de Quentin S.

Quentin S. — Tue, 03 Mar 2026 08:13:59 GMT

Bonjour,

Cela n'a rien changé nous ne pouvons toujours pas utiliser le matériel.
Cordialement
Quentin

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 03 Mar 2026 07:31:04 GMT

Bonjour Quentin,
J'ai fais une manipulation sur votre box je vous laisses tester le pilotage.
Bonne journée,

Réponse de Quentin S.

Quentin S. — Tue, 03 Mar 2026 05:39:21 GMT

Bonjour,

Suite au reset de ma box kit connectivity je ne peux plus contrôler aucun produits dans l'application TAHOMA. Je n'arrive pas à supprimer les équipements pour les réinstaller.
Pourriez vous regarder si il y a un soucis.
PIN 2115-8343-0760.
Cordialement
Quentin

Réponse de Gquillaume

Gquillaume — Wed, 07 Jan 2026 15:47:27 GMT

Merci j'avais oublié de mettre à jour un scénario

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Jan 2026 14:11:52 GMT

Bonjour Guillaume,
Il vous faut supprimer dans un premier temps le Velux de vos scénarios pour supprimer le produit.
Bonne journée,

Réponse de Gquillaume

Gquillaume — Sun, 04 Jan 2026 10:28:28 GMT

Bonjour,
Suite à une tempête, j'ai du remplacer mes velux
Je n'arrive pas à supprimer les anciens volet velux de de la tahoma switch
Ca bloque a supprimer
Pin 20163491-2937 de la tahoma
Et l'élément a supprimer :" velux bureau (a supprimer)"
Merci de votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 25 Dec 2025 03:09:17 GMT

Bonjour Gquillaume

Il faut laisser ici le pin du TaHoma et le nom de l'élément à supprimer.

Bonne journée.

Réponse de Gquillaume

Gquillaume — Wed, 24 Dec 2025 17:19:16 GMT

Bonjour j'ai il me semble le même problème un velux a été change mais l'application reste bloqué sur suppression en cours pendant 5 min
Pin 20163491-2937 de la tahoma
Et l'élément a supprimer : velux bureau (a supprimer)

Réponse de Didier A.

Didier A. — Mon, 22 Dec 2025 21:03:25 GMT

Super, merci beaucoup. c’est parfait !

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 Dec 2025 09:42:54 GMT

Bonjour Didier,
J'ai fais le nécessaire et supprimé les volets concernés.
Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 19 Dec 2025 13:11:27 GMT

Oui bien sûr Didier, un Yellow peut intervenir mais il n'est pas normal que vous ne puissiez pas le faire vous même. Il y a peut-être un autre problème sur votre box.

Patientez, un Yellow vous contactera sous peu.

Bonne journée.

Réponse de Didier A.

Didier A. — Fri, 19 Dec 2025 11:07:00 GMT

Bonjour Jean-luc,

Cela dépend soit un message d'erreur, soit un message du style votre volet a bien été supprimé. Mais il est toujours présent quel que soit le message. J'ai vu dans le forum une conversation en 2022 où il y avait effacement des volets à supprimer via intervention somfy je suppose ?