[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de communication Kit de connectivité..

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 11 Mar 2026 08:28:21 GMT

Bonjour Chris,
Je vous contacte par mail.
Merci,

Réponse de Chris

Chris — Tue, 10 Mar 2026 08:43:35 GMT

Bonjour,
Je reviens vers vous car ça fait déjà deux fois que le kit me dit encore la même erreur " Box déconnecté" , je n'avais plus ce problème depuis quelques temps, j'attendais pour l'indiquer.
J'ai déjà changé le chargeur et quand je regarde sur ma box internet il y a bien la box somfy en ligne.... Visible sur la photo jointe
Merci pour votre retour.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 06 Feb 2026 07:33:11 GMT

Bonjour Chris,
Commencez par remplacer le bloc alimentation du kit par un de smartphone.
Merci,

Réponse de Chris

Chris — Thu, 05 Feb 2026 13:15:23 GMT

Bonjour,
Il n'y a auucn appareil électrique dans la même pièce, j'ai également changé d'endroit la box, je n'ai pas de wifi 5 uniquement du 2,4, l'électricité à été refaite à neuve par un électricien, il a de nouveau vérifié.
Je n'ai pas eu de problème au début de l'échange mais maintenant ça recommence.
Peut-être une mise à jour ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 05 Feb 2026 09:43:45 GMT

Bonjour Chris

Si la box est neuve et que le problème persiste, c'est que ça vient de chez vous ? Est-ce que vous pouvez poster une photo de l'environnement de la box.

Bonne journée.

Réponse de Chris

Chris — Thu, 05 Feb 2026 09:00:12 GMT

Bonjour,
Je reviens de nouveau vers vous concernant ma box, celle-ci a été changée et j'ai de nouveau le problème de déconnexion, elle clignote en rouge et il faut que je la débranche/rebranche pour que ça fonctionne à nouveau.
Merci de votre aide

Réponse de etienne A.

etienne A. — Sun, 11 Jan 2026 09:42:05 GMT

Bonjour,
mon code pin est 2111-4936-5057 .
Depuis que j'ai mis mon message (4 jours), je n'ai plus eu le problème!
J'avais 2 intégrations dans home assistant, une pour les volets et une pour gérer les fenêtres motorisées. J'ai désactivé celle des fenêtres. ça change peut être quelque chose au niveau de nombre de requete? Je vais remettre la gestion des fenetres pour voir si ça change quelques choses. Cdlt,

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Jan 2026 08:49:28 GMT

Bonjour Etienne,
Quel est le code PIN de votre kit?
Merci,

Réponse de etienne A.

etienne A. — Wed, 07 Jan 2026 12:33:20 GMT

Bonjour, j'ai également le même problème initial. Régulièrement, l'application perd la communication avec mes volets (messages d'erreur). Si je force en faisant accéder au pilotage, 1 fois sur 2 ça se met à refonctionner (plus de message d'erreur sur l'appli). Si j'utilise la télécommande d'un volet, ça se remet à fonctionner sur l'appli. Ce problème de perte de com arrive au moins 1 fois par jour et c'est depuis quelques semaines. Avant aucun problème. Au travers de différents messages que j'ai pu voir sur le forum, une manip permet de corriger ce problème. (j'utilise une connectivity-kit)

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 07 Jan 2026 07:19:13 GMT

Bonjour Chris,
Je vous contacte par mail.

Réponse de Chris

Chris — Mon, 29 Dec 2025 08:43:42 GMT

Même erreur ce matin !

Réponse de Chris

Chris — Sun, 28 Dec 2025 18:43:23 GMT

Deuxième fois de la journée !!!!

Réponse de Chris

Chris — Sun, 28 Dec 2025 08:07:50 GMT

Bonjour, j'ai encore le deuxième problème : box déconnectée, j'ai changé l'emplacement, le chargeur ect.... mais ça n'a rien changé, je n'ai plus par contre le problème n°1 pour l'instant suite à votre modification, comment régler cet autre problème ?
Merci

Réponse de Chris

Chris — Fri, 26 Dec 2025 09:03:56 GMT

Bonjour Vanessa, je vais tester aujourd'hui et dans les prochains jours et je reviens vers vous.
Merci et bonne journée.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Dec 2025 08:38:43 GMT

Bonjour Chris,
J'ai fais une manipulation sur votre kit, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Chris

Chris — Fri, 26 Dec 2025 08:07:20 GMT

Toujours pas de réponse du sav......

Réponse de Chris

Chris — Tue, 23 Dec 2025 17:16:20 GMT

J'ai donc changé le chargeur, changé également la box d'endroit, redémarrer ma box internet et ça ne change rien, j'ai toujours un problème avec l'un de mes volets, sans rien faire ni demander au volet, en rentrant à la maison c'était à nouveau cette erreur...

Réponse de Chris

Chris — Tue, 23 Dec 2025 10:39:00 GMT

J'ai toujours une erreur , j'ai toujours l'un de mes deux volets dont le moteur qui est neuf, ce n'est pas tout les jours,mais assez souvent, je dois cliquer sur Accéder au pilotage et appuyer sur Fermer pour faire disparaitre cette erreur et même si il est deja fermé....
Et la box clignote en rouge.

Réponse de Chris

Chris — Sun, 21 Dec 2025 21:20:57 GMT

Je vais essayer avec un autre chargeur, histoire de voir si c'est ça.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Dec 2025 08:10:01 GMT

Minimum 1A, maxi ce que vous voulez

Réponse de Chris

Chris — Sat, 20 Dec 2025 22:11:17 GMT

On peut mettre jusqu'à à combien ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 20 Dec 2025 17:49:55 GMT

Suivez les conseils de Jean-Luc.

Vous pouvez utiliser un chargeur de smartphone il faut juste qu'il soit assez puissant.

Réponse de Chris

Chris — Sat, 20 Dec 2025 17:25:00 GMT

Oui c'est ce que j'ai

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Dec 2025 15:57:20 GMT

Bonjour Chris

Oui, je parle bien du bloc secteur qui doit avoir ces références : 230V / 5V DC 1A

Réponse de Chris

Chris — Sat, 20 Dec 2025 15:42:03 GMT

Remplacer le chargeur ? C'est ça ? Celui que j'ai est neuf et acheté exprès.