[Forum Somfy] Suivi de la question: Axe cassé - Caméra extérieure fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 23 Dec 2025 14:00:21 GMT Tue, 23 Dec 2025 14:00:21 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Damien,</p><p>Nous pouvons procéder à un retour afin d&#39;analyser le produit, mais sans être sûr que ce défaut rentre dans le cadre de garantie car les caméras extérieures 2 sont renforcées au niveau de la rotule avec de l&#39;aluminium afin d&#39;éviter ce genre de désagrément. <br />La seule manière de casser cette rotule est de serrer la vis de maintien de la rotule et de forcer pour orienter la caméra.<br />Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 23 Dec 2025 14:00:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3683057-axe-casse-camera-exterieure/answers/9296071 https://forum.somfy.fr/questions/3683057-axe-casse-camera-exterieure/answers/9296071 9296071 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3683057 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>En installant hier la caméra extérieure SOMFY, l&#39;axe qui permet d&#39;orienter la caméra s&#39;est fissuré puis cassé. Est-il possible de procéder à la réparation de la caméra sous garantie ?<br />Merci d&#39;avance pour votre réponse.<br />Cordialement.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>