[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de son caméra indoor ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 28 Apr 2026 11:54:23 GMT

Bonjour Rémi,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Rémi O.

Rémi O. — Sat, 18 Apr 2026 19:40:11 GMT

Je l'ai bien installé avec le Pixel .

Voici le mac : 0076B12A1EBA

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Apr 2026 19:31:42 GMT

Si vous avez installé la caméra avec le Honor 400, il serait bon de l'installer avec le Pixel pour être sur qu'il n'y pas d'interférence.

Après il faut poster le N° MAC de la Caméra pour avoir l'avis d'un yello.

Réponse de Rémi O.

Rémi O. — Sat, 18 Apr 2026 19:10:40 GMT

Bonsoir Jacky ,

Oui le micro est bien dans la liste autorisé.

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 18 Apr 2026 18:35:45 GMT

Bonsoir Remi.

Seul les tests avec le Pixel 8 pro sont valable, le Honor 400 n'utilise pas la version Android de Google, mais une version allégé Magic OS.

Un micro ne fait pas de BIP c'est le Haut parleur qui fait Bip.

Maintenez le doigt sur l'icone Somfy Protect jusqu'à apparition d'une petite fenêtre.
Cliquer sur "Info sur l'appli"
Cliquer sur Autorisation pour vous assurer que le Micro est bien dans Autorisé.

Réponse de Rémi O.

Rémi O. — Sat, 18 Apr 2026 18:22:53 GMT

Bonjour ,

Idem sur ma caméra Indoor installée ce jour , via application Somfy protect pas de son lors de l'appui sur la touche (test avec un téléphone honor 400 et google pixel 8pro) .
Les autorisations micro sur les téléphones ont bien été faits .
Caméra désinstallee et réinstallée .
Adresse mac : 0076B12A1EBA

Par contre lors de son installation , le micro de la caméra fonctionne car elle émet les BIP de détection .

En vous remerciant pour l'aide que vous pourriez m'apporter.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Dec 2025 10:28:05 GMT

Bonjour Alexis,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Alexis

Alexis — Sat, 27 Dec 2025 15:09:15 GMT

Bonjour,
J'ai de nouveau désinstallé puis réinstallé la caméra en espérant que vous puissiez le constater cette fois-ci. Je n'ai toujours aucun retour de son. Par ailleurs, la réinstallation a pu être menée à son terme mais il est à noter que la caméra n'émet aucun bip lorsque cela est pourtant mentionné dans la procédure.
J'en déduis que la caméra n'émet d'une part aucun son et ne donne d'autre part aucun retour de son via l'application Somfy Protect.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Dec 2025 10:34:32 GMT

Alexis,

Votre caméra a été installée le 13/04/2025 à 13h33, merci de procéder au test demandé.

Bonne journée.

Réponse de Alexis

Alexis — Tue, 23 Dec 2025 09:20:04 GMT

Bonjour,
Comme indiqué plus haut en réponse au message de Jacky, c'est une procédure que j'ai déjà effectuée sans que cela ne résolve le problème de son.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 23 Dec 2025 07:16:56 GMT

Bonjour Alexis,

Comme indiqué par Jacky, il faudrait la désinstaller et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Alexis

Alexis — Sun, 21 Dec 2025 16:54:40 GMT

Merci Jacky. Voici le numéro MAC de la caméra :
0076B106E732

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 21 Dec 2025 09:11:44 GMT

Poster le N° MAC de la caméra et attendez la prise en charge par un yello

Réponse de Alexis

Alexis — Sun, 21 Dec 2025 09:02:23 GMT

Bonjour,
Je l'ai effectivement désinstallée puis réinstallée et cela n'a rien changé, toujours pas de son.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 20 Dec 2025 18:11:44 GMT

Bonsoir Alexis
Le premier test a faire est de la désinstaller puis la réinstaller pour voir si le son est rétablit.