[Forum Somfy] Suivi de la question: Access au TaHoma V2 repris

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 24 Feb 2026 12:59:27 GMT

Luis,
Pouvez vous ressayer de vous connecter sur l'app tahoma Classic.
bonne journée

Réponse de Luis Enrique C.

Luis Enrique C. — Mon, 23 Feb 2026 16:25:37 GMT

Bonjour à nouveau,

Est-il possible de « débloquer » le compte d'une manière ou d'une autre ? Cela nous permettrait d'utiliser l'application dans le compte.
Comme je l'ai dit, cela fonctionne sur le site web. Mais seule la nouvelle application me permet de me connecter, en indiquant que je perdrais certains appareils que j'ai acquis auprès de l'ancien propriétaire.

Si cela n'est pas possible, j'aimerais en avoir la confirmation. Au moins, je sais que certains appareils deviendront obsolètes.

Bien cordialement,

Réponse de Luis Enrique C.

Luis Enrique C. — Mon, 16 Feb 2026 19:11:14 GMT

Bonsoir,

Le problème est le même je peux me connecter via le site Web. Mais , l'application continue à me donner cette erreur d'activation.
Aurait-il quelque chose d'autre que je dois faire?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 16 Feb 2026 13:09:23 GMT

Luis,
J'ai fais une manipulation pouvez vous ressayer de vous connecter depuis
https://classic.tahomalink.com/enduser-mobile-web/steer-h...
ou sur l'app tahoma classic.
si non quel est le message d'erreur.
bonne journée

Réponse de Luis Enrique C.

Luis Enrique C. — Sun, 15 Feb 2026 16:46:42 GMT

Bonjour,

Je relance encore cette discussion. D'après ce que j'ai trouvé l'application TaHoma Classic ne s'active plus. Mais comme c'est une compte acquis par migration est-ce que vous pouvez faire quelque chose ?

Réponse de Luis Enrique C.

Luis Enrique C. — Thu, 05 Feb 2026 15:29:12 GMT

Bonjour,

Je me permets de relancer la question. Auriez vous un moyen de confirmer l'activation pour que je puisse utiliser l'application et installer l'application dans le téléphone de ma femme?

Cordialement,
Luis

Réponse de Luis Enrique C.

Luis Enrique C. — Mon, 02 Feb 2026 16:12:12 GMT

Bonjour Nicolas,

J'ai essayé la connexion via ce site web et cela semble fonctionner sur le téléphone. L'écran est éteint et je ne suis pas sûr que cela fonctionne parfaitement. Cependant, l'application me renvoie une erreur d'activation.

Pouvez-vous m'aider ?

Je voudrais également l'installer sur le téléphone de ma femme.

Cordialement,
Luis

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 02 Feb 2026 15:25:33 GMT

Luis,
arrivez vous bien a vous connectez depuis le site :https://accounts.somfy.com/login
Bonne journée

Réponse de Luis Enrique C.

Luis Enrique C. — Sat, 31 Jan 2026 17:59:35 GMT

Bonjour,

A chaque essai de connection de l'application classique j'ai le message d'erreur pour activer le compte qui me renvoie vers le site qui en suit me propose la nouvelle application. Est-ce que vous auriez un solution pour cette boucle ?
Cordialment,
Luis

Réponse de Luis Enrique C.

Luis Enrique C. — Thu, 29 Jan 2026 15:35:54 GMT

Bonjour

J'étais notifié pour par l'ancien propriétaire c'est bon. Maintenant quand j'ai essayé de me connecter à l'application j'ai eu un message lié une migration. J'ai essayé l'application classique qui me donne un message comme quoi mon compte étais bloqué.

Pourriez vous me clarifier la situation?

Bien à vous,
Luis

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 21 Jan 2026 07:40:08 GMT

Bonjour Luis,
Non il est toujours lié à la box.
Demandez lui de nous contacter pour que l'on transfère la box sur votre compte.
Bonne journée,

Réponse de Luis Enrique C.

Luis Enrique C. — Tue, 20 Jan 2026 14:38:22 GMT

Bonjour,

Mes excuses pour la réponse tardive, j'étais partie en vacances. L'ancien propriétaire m'indique qu'il avait effacé le dispositif de son compte. J'ai créé un compte et j'essaie de me connecter, mais j'ai un message d'erreur.

A-t-il une autre démarche à suivre ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 23 Dec 2025 08:57:17 GMT

Bonjour Luis,
Je vous confirme que le compte de l'ancien propriétaire est bien toujours lié.
Créer un compte avec votre mail sur Somfy.fr puis demander aux anciens propriétaires de nous contacter afin de transférer la box sur votre compte.
Bonne journée,

Réponse de Luis Enrique C.

Luis Enrique C. — Sun, 21 Dec 2025 14:41:21 GMT

Bonjour,

J'ai réussi à contacté l'ancien propriétaire et il m'informe qu'il n'est plus associé au dispositif. Malgré ça je n'arrive pas à me contacter au TaHoma où sur mon compte.

Quelqu'un aurait une idée de ce que je peux faire ?

Merci par avance de vos réponses