[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur de connexion sur TaHoma App

Réponse de Micja M.

Micja M. — Wed, 04 Feb 2026 18:29:08 GMT

Bonjour, ok comment puis-je je faire cela dans ce cas svp?

Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 03 Feb 2026 09:24:40 GMT

Bonjour Micja,
Si le moteurs etait enregistrer precedement dans votre kit de connectivité. il on conservé la precedente clef de securité IO.
Il faudra remettre les moteurs a zéro afin de supprimer cette clef et pouvoir les reappairer.
Bonne journée

Réponse de Micja M.

Micja M. — Tue, 03 Feb 2026 07:23:04 GMT

Bonjour,

Oui bien sûr, chaque télécommande est associée à son moteur. C'était déjà exactement pareil la première fois où j'ai ajouté mes volets à TaHoma, et cela s'est fait avec succès, sauf que depuis le reset par le support ça ne fonctionne pas.

Possible d'avoir un retour du support yellow svp? Il n'y a que ça à faire, c'est l'app TaHoma elle même qui me le demande ...

Merci d'avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 02 Feb 2026 10:20:49 GMT

Bonjour Bonjour Micja M.

Est-ce que la télécommande est associée au moteur ?

Réponse de Micja M.

Micja M. — Sun, 01 Feb 2026 18:34:22 GMT

Bonjour,

Désolé j'ai fait une typo dès le départ: je possède des volets RMS* 1700 et non pas RTS 1700... la réf: https://amzn.eu/d/fCmxKGb

D'accord que ça ne fonctionne pas si je fais la recherche pour RTS, je comprends.

Mais dans ce cas pourquoi ça ne fonctionne pas non plus en IO? Lorsque je scanne le QRcode il n'y aucun appareil trouvé (cf mes photos dans mes précédents postes)

Que faire svp?

Merci d'avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 01 Feb 2026 15:04:43 GMT

Bonjour Micja M.

Votre télécommande en photo est une télécommande IO. Si votre volet est en RTS, ça ne peut pas marcher !

Bonne journée.

Réponse de Micja M.

Micja M. — Sun, 01 Feb 2026 14:08:56 GMT

Bonjour,

J'ai essayé à nouveau, avec quelques améliorations, mais sans succès:

Lors de l'ajout d'un équipement, après sélection de Volets > Smoove, l'appareil photo s'ouvre pour recherche de Qrcode, si je scanne le QRcode la recherche se fait avec l'IO , comme vous dites. Je sélectionne donc "QRcode absent ou illisible" puis je sélectionne RTS.
La recherche fonctionne et trouve bien mon volet, mais lors du test aucune action d'ouverture ou fermeture ne fonctionne.
Au bout d'un second échec je suis à nouveau redirigé vers le support...

Je n'avais pas fait tout cela la première fois, j'avais juste scanné le QRcode et ajouté mon appareil, et le test avait fonctionné du premier coup. Je ne vois pas pourquoi ça ne fonctionnerai pas maintenant, ça devient pénible...

Que faut il donc faire svp?

Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 23 Jan 2026 08:30:00 GMT

Bonjour,
Vous ne passez par le bon chemin.
La vous êtes sur une recherche Io, refaites le en sélectionnant RTS.
Bonne journée,

Réponse de Micja M.

Micja M. — Thu, 22 Jan 2026 17:53:52 GMT

Bonjour,

Merci ça a bien fonctionné !

En revanche depuis l'application TaHoma je ne peux plus rajouter mes 2 volets RTS 1700...

J'ai suivi les même étapes que la dernière fois, j'ai scanné le Qrcode derrière ma télécommande Smoove mais la recherche ne donne rien.

La première fois, l'app me demande si j'ai une télécommande de centralisation (je n'en ai pas) ou une box domptique (pas à connaissance, à moins que le kit de connectivité en soit un, après tout il a le logo avec un "2")

Peu importe ce que j'ai sélectionné dans tous les cas je suis redirigé vers le support !

Auriez vous une procédure à me partager pour ajouter mes 2 volets dans l'application svp? Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Jan 2026 10:49:29 GMT

Bonjour Micja,
Je vous confirme avoir dissocier la tahoma de votre compte en conservant les produit dedans?
Je vous invite donc a la réactiver.
bonne journée

Réponse de Micja M.

Micja M. — Sun, 11 Jan 2026 19:55:40 GMT

Oups en effet je ne regardais pas au bon endroit !

Voici le PIN: 2122-2477-1668

Merci d'avance

Bien cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Thu, 08 Jan 2026 03:27:15 GMT

Bonjour

Le pin se compose de 3 fois 4 n° comme sur la photo jointe.

Réponse de Micja M.

Micja M. — Wed, 07 Jan 2026 20:51:57 GMT

Bonjour,
Merci, je m'en doutais, je réitère donc:

Est-ce que le support peut me réinitialiser mon compte et mon équipement svp?

PIN: 25206493

Merci d'avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 20 Dec 2025 22:28:14 GMT

Bonjour

Laissez ici le pin du TaHoma qui se trouve sur l'étiquette et attendez le contact d'un Yellow.

Bonne journée.