[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème procédure pour désactivation capteurs TOF doorkeeper fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 05 Jan 2026 12:52:22 GMT Mon, 05 Jan 2026 12:52:22 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour AJFJ,</p><p>Pouvez-vous débrancher la passerelle 10 minutes et la rebrancher.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Jan 2026 12:52:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3683235-probleme-procedure-desactivation-capteurs-tof-doorkeeper/answers/9304565 https://forum.somfy.fr/questions/3683235-probleme-procedure-desactivation-capteurs-tof-doorkeeper/answers/9304565 9304565 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3683235 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis l&#39;achat de la serrure en pré-commande cet été, pour remplacer l&#39;ancienne, nous n&#39;arrivons pas à la faire fonctionner correctement car la porte est toujours détectée comme ouverte (impossible de refermer la porte ensuite ou de l&#39;ouvrir de manière fiable).</p><p>Après quelques recherches, il faut manifestement désactiver les capteurs TOF mais la procédure dans les dernières version de documentation ou la vidéo dédiée ne fonctionne pas. (une led rouge avec un bip se fait bien entendre après quelques secondes, mais aucune lumière rouge ou verte n&#39;indique l&#39;état de la porte ensuite)</p><p>Sur une autre conversation, le problème pourrait venir d&#39;un firmware trop ancien version 4.0.0 qui ne permet pas d&#39;entrer dans le mode de désactivation des capteurs TOF</p><p>Pourriez-vous, si c&#39;est bien, le cas, activer une mise à jour du firmware ?<br />voici l&#39;adresse MAC:<br />4CC2066030CA</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour AJFJ,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement afin de pousser la mise à jour, je reviendrai vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 13:45:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3683235-probleme-procedure-desactivation-capteurs-tof-doorkeeper/answers/9297915 https://forum.somfy.fr/questions/3683235-probleme-procedure-desactivation-capteurs-tof-doorkeeper/answers/9297915 9297915 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3683235 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis l&#39;achat de la serrure en pré-commande cet été, pour remplacer l&#39;ancienne, nous n&#39;arrivons pas à la faire fonctionner correctement car la porte est toujours détectée comme ouverte (impossible de refermer la porte ensuite ou de l&#39;ouvrir de manière fiable).</p><p>Après quelques recherches, il faut manifestement désactiver les capteurs TOF mais la procédure dans les dernières version de documentation ou la vidéo dédiée ne fonctionne pas. (une led rouge avec un bip se fait bien entendre après quelques secondes, mais aucune lumière rouge ou verte n&#39;indique l&#39;état de la porte ensuite)</p><p>Sur une autre conversation, le problème pourrait venir d&#39;un firmware trop ancien version 4.0.0 qui ne permet pas d&#39;entrer dans le mode de désactivation des capteurs TOF</p><p>Pourriez-vous, si c&#39;est bien, le cas, activer une mise à jour du firmware ?<br />voici l&#39;adresse MAC:<br />4CC2066030CA</p><p>Merci d&#39;avance,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>