[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch - Erreur communication volet RS100io

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 29 Apr 2026 06:53:14 GMT

D'accord Jérôme,
Merci de ce retour,
Bonne journée,

Réponse de Jérôme R.

Jérôme R. — Wed, 29 Apr 2026 04:52:45 GMT

bonjour Vanessa, merci pour votre intérêt en premier lieu.
Mon installateur est passé, a testé et tenté le reset usine du moteur, celui-ci ne répond plus du tout. Il a soudainement grillé apparemment. un échange sous garantie est en cours.

belle journée à vous

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 28 Apr 2026 09:08:33 GMT

Bonjour Jérome,

D’après votre description et l’analyse de votre box TaHoma, il semblerait que le problème ne provienne pas de la liaison TaHoma / moteur, mais bien du moteur lui‑même (absence d’alimentation, dérèglement, etc.).

Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le service client afin de tenter une reprise de contrôle de votre volet, ou, le cas échéant, à vous rapprocher de votre installateur.

Bonne journée

Réponse de Jérôme R.

Jérôme R. — Mon, 27 Apr 2026 07:48:55 GMT

Bonjour,
je rencontre également depuis hier une erreur de communication sur l'un de mes 6 volets RS100iO piloté par ma box tahoma. Il s'est arrêté au moment de sa descente hier soir. Il ne réagit pas non plus à la télécommande smoove.

j'ai tenté un redémarrage de la box, de l'application, rien, le moteur est muet. il a 6 mois, l'appli me dit "votre produit ne communique pas"

peut-on envisager un diagnotic à distance via le pIN de ma box qui est le suivant 2304-4579-5974

merci à l'équipe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 31 Mar 2026 07:58:06 GMT

Bonjour Joe,

Afin de vous aider en direct sur les manipulations de réglage de votre volet roulant , je vous invite à contacter le service consommateur au 0820 055 055.

Bonne journée

Réponse de Joe B.

Joe B. — Mon, 30 Mar 2026 18:40:40 GMT

Bonjour,
Après un enieme reset du moteur il semblerait que ce soit bon désormais, sauf pour l’un des volets qui considère sa butée haute en étant à moitié fermée alors que plus aucune télécommande ne fonctionne dessus.

Réponse de Joe B.

Joe B. — Mon, 30 Mar 2026 18:03:16 GMT

Bonjour,
Comme indiqué dans mon premier message, j’ai déjà réalisé la réinitialisation à zéro du moteur, sans plus de succès. Je viens de le refaire sur un autre, sans plus de résultat.
Avez vous d’autres pistes ? Je m’impatientais de recevoir cette Tahoma switch, j’en suis déçu pour l’heure…

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 24 Mar 2026 09:02:25 GMT

Bonjour Joe,
La Tahoma est fonctionnelle.
Si les moteurs ne sont pas retrouvés ils doivent être verrouillés par une clé de sécurité Io.
Il va falloir dans ce cas les remettre à zéro.
Bonne journée,

Réponse de Joe B.

Joe B. — Mon, 23 Mar 2026 16:13:25 GMT

Bonjour,
Depuis l'achat de mon Tahoma switch, un seul de mes volet solaire roulant RS100 io a pu être ajouté. Les autres ne sont pas reconnus... J'ai déjà tenté la réinitialisation du moteur de l'un d'entre eux, sans succès.
Le Tahoma switch est à côté d'un volet qu'il ne voit pas, mais il arrive à voir celui du salon qui est à quelques mètres plus loin...
Pouvez-vous m'aider ?
Code pin : 2309-4136-0854

Merci par avance !

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Mon, 23 Mar 2026 10:38:52 GMT

Merci beaucoup Vanessa F ça a l’air de fonctionner

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 23 Mar 2026 09:02:31 GMT

Bonjour Sébastien,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Sebastien D.

Sebastien D. — Sat, 21 Mar 2026 15:15:27 GMT

Qui peut m’aider svp voir photos mes volets roulant ne communique plus avec box connectivité Tahoma
Mefci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 09 Jan 2026 07:26:04 GMT

Bonjour Orhan,
Oui vous pouvez contacter le service support par téléphone lorsque vous êtes sur place.
Bonne journée,

Réponse de Orhan D.

Orhan D. — Thu, 08 Jan 2026 07:56:17 GMT

Bonjour,
J’ai contacté mon installateur, il m’a fait essayer avec la télécommande afin de déterminer si cela était un problème de radio comme vous pensiez mais peu importe la distance, le VR répond très bien.
Du coup je ne sais plus vers qui me tourner.

Est il possible d’avoir un technicien au téléphone afin de m’aider svp ?

Merci d’avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Jan 2026 10:45:21 GMT

D'accord, dans ce cas il faudra contacter votre installateur car la portée radio est très faible.
Bonne journée,

Réponse de Orhan D.

Orhan D. — Mon, 05 Jan 2026 09:51:28 GMT

Bonjour Vanessa,

Non j’ai approché la TaHoma au plus proche de ce VR, toujours pareil, et les autres ne se mettent pas en défaut malgré la distance.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 05 Jan 2026 09:26:42 GMT

Bonjour Orhan,
Cela est un problème de portée radio, il est trop éloigné de la box.
Bonne journée,

Réponse de Orhan D.

Orhan D. — Sat, 03 Jan 2026 13:25:38 GMT

Bonjour,

Même problème pour mon installation un (sb haut) de mes 9 VR rencontre des problèmes de communication RS100io

Ce défaut est aléatoire, mais toujours sur le même VR.
Je vous avais déjà contacté pour ce même défaut mais malheureusement pas de solution durable.

Voici le code pin de ma box 2010-9984-7218

Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Yannick D.

Yannick D. — Fri, 26 Dec 2025 22:39:37 GMT

Bonsoir Vanessa,
La manipulation a permis de régler le problème de communication.
De plus, après un reset usine de mon dernier volet, j'ai pu faire l'appairage avec le tahoma switch.
Je vous remercie pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Dec 2025 13:22:33 GMT

Bonjour à tous les deux,
J'ai fais une manipulation sur votre box, je vous laisses tester.
Bonne journée,

Réponse de Lauren J.

Lauren J. — Tue, 23 Dec 2025 09:16:25 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème, 5/6 volets sont connectés je n'arrive pas à connecter le dernier.
Pin:2309-6270-7141