[Forum Somfy] Suivi de la question: contact Yellow pour suppression equipement IO

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Mon, 29 Dec 2025 20:49:47 GMT

Bonsoir Vanessa,

merci pour votre aide.

Je suis curieux de nature, pourquoi est-ce si compliqué pour un utilisateur de supprimer une équipement IO ?
bien cordialement
Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Dec 2025 10:49:32 GMT

Bonjour Christian,
Cela est lier a la clef de securité IO.
bonne journée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 29 Dec 2025 10:48:50 GMT

Bonjour Philippe,
Je vous confirme avoir recuperer vos equipement IO.
bonne journée

Réponse de Philippe L.

Philippe L. — Fri, 26 Dec 2025 09:36:13 GMT

Bonjour Christian,
Pour vous permettre de m aider, je vais vous résumer l antériorité du problème. J ai acheté une Tahoma début décembre pour me permettre de commander des volets RTS et IO. J ai réussi a configurer les 4 volets IO, cependant lors de la l installation de 2 volets RTS, j ai rencontré un problème : ceux ci étaient commandés simultanément. Ne trouvant pas de solution a ce problème, j'ai donc supprimé tous les équipements.
J ai réussi a reconfigurer les volets RTS. Cependant je rencontre un problème pour configurer les volets IO.
Lors de la configuration des volets IO, a la fin Tahoma me demande de contacter Smofy.

J espère que mon explication vous a renseigne.
Dans l attente de votre réponse.
Cordialement
Philippe

Réponse de Christian D.

Christian D. — Fri, 26 Dec 2025 07:07:55 GMT

Bonjour, j'aimerais bien comprendre pourquoi il ne faut pas annuler un volet roulant RS100 IO ? Ne peut-on ajouter ce même volet comme si c'était une première installation ?
Et que faire quand on a simplement annulé un volet et qu'on veut le reconnecter (je ne pense pas qu'il soit devenu défectueux à cause d'un simple débranchement électrique)... Merci à tous pour vos réponses. Cdlt
Kris