[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de communication avec votre équipement door keeper

Réponse de Zizou J.

Zizou J. — Tue, 27 Jan 2026 10:14:32 GMT

Bonjour Morgan
Je vous remercie pour votre réactivité.
J’ai cependant un nouveau souci : Door Keeper ne détecte plus du tout la batterie. Aucun voyant, clignotement ou signe de fonctionnement n’est observé.
J’ai contacté le service après-vente, qui a été très professionnel, et ils vont m’envoyer une nouvelle batterie. Dès réception, je vous communiquerai la nouvelle adresse MAC.
Bonne journée à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Jan 2026 08:31:34 GMT

Bonjour Zizou,

Pouvez-vous reconnecter votre passerelle afin que l'on puisse passer la mise à jour.

Bonne journée.

Réponse de Zizou J.

Zizou J. — Sun, 25 Jan 2026 21:06:04 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement les mêmes problèmes avec ma serrure version 4.0.0
MAC : 4CC206602A2E
Pourriez-vous, s’il vous plaît, effectuer la mise à jour Version 6
Je vous remercie par avance pour votre aide,

Réponse de Sylvain

Sylvain — Fri, 23 Jan 2026 07:34:42 GMT

Bonjour Morgan,

Merci beaucoup pour tout.

Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Jan 2026 07:06:50 GMT

Bonjour Sylvain,

Votre Door Keeper a été mis à jour.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 22 Jan 2026 12:55:06 GMT

Bonjour Sylvain,

Votre Door Keeper n'est pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement afin de forcer celle-ci, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée

Réponse de Sylvain

Sylvain — Thu, 22 Jan 2026 12:32:36 GMT

Bonjour Morgan,

C'est 4CC2066034C3.

Après plein d'essais hier il semblerait que pour l'instant ca remarche

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 22 Jan 2026 07:22:54 GMT

Bonjour Sylvain,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre Door Keeper.

Bonne journée

Réponse de Sylvain

Sylvain — Wed, 21 Jan 2026 07:26:29 GMT

Bonjour, ma door keeper ne communique plus avec tahoma et je ne peux plus la commander avec mon téléphone. J’ai essayé d’enlever la batterie mais rien n’y fait. Que dois-je faire? Merci d’avance pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Jan 2026 12:09:11 GMT

Bonjour Mikael,

Je vois que tout fonctionne depuis Somfy Protect.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Jan 2026 12:07:35 GMT

Bonjour Aurélien,

Votre Door Keeper a été mis à jour.

Bonne journée.

Réponse de Mikael D.

Mikael D. — Wed, 07 Jan 2026 14:29:16 GMT

Bonjour,

Comme de nombreux utilisateurs, je rencontre actuellement des problèmes importants depuis la migration de Door Keeper de Somfy Keys vers Somfy Protect.

Depuis cette transition vers la nouvelle application, je n’ai plus la possibilité de piloter ma serrure via TaHoma by Somfy ou même Somfy Protect . Cette fonctionnalité représente pourtant l’essentiel de mes usages quotidiens, ce qui me met dans une situation très contraignante. En l’état, le produit est devenu pratiquement obsolète.

Ce n’est malheureusement pas la première fois que je suis confronté à ce type de situation depuis que j’utilise l’écosystème domotique Somfy. Des migrations sont imposées sans tests suffisants, et ce sont les clients qui en subissent les conséquences, avec des équipements rendus partiellement ou totalement inutilisables.

La situation devient vraiment pénible et frustrante au quotidien. Pouvez-vous m’indiquer si une mise à jour corrective est prévue, et dans quels délais ? Devra-t-on attendre plusieurs mois pour retrouver un fonctionnement normal ?

Voici mon n MAC : 4CC206602E77

Merci par avance pour votre retour.

Cordialement,

Réponse de Aurélien V.

Aurélien V. — Tue, 30 Dec 2025 08:37:48 GMT

Bonjour,

Merci.
Ticket ouvert et reçu.

À voir la suite.

Merci.
Belle journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Dec 2025 08:27:46 GMT

Bonjour Aurélien,

Votre Door Keeper n'est pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement afin de forcer celle-ci, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée

Réponse de Aurélien V.

Aurélien V. — Mon, 29 Dec 2025 09:53:32 GMT

Bonjour,

Voici : 4CC2066022BF.

Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 09:41:49 GMT

Bonjour Aurélien,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre Door Keeper.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Dec 2025 11:15:33 GMT

Ok le problème est autre.

La serrure peur être piloter directement par le Bluetooth mais je ne sais pas comment.

Réponse de Aurélien V.

Aurélien V. — Fri, 26 Dec 2025 10:20:23 GMT

Bonjour,

Merci.
Il ne s’agit pas du wifi même en redémarrant la box c’est idem et c’est bien en 2.4.
En revanche lorsque je retire la batterie de la serrure et que je la remets tout est de nouveau ok.
Mais que se passera-t-il le jour où je n’ai pas la clé sur moi et que la serrure fait cela ?
Il doit forcément exister une procédure de backuo non ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 26 Dec 2025 08:14:01 GMT

Bonjour Aurelien

Si vous faites uniquement un reboot de la box internet, est ce que la serrure se reconnecte ?

Si c'est le cas c'est un problème de wifi. Dans ce cas changer le canal sur la carte wifi 2.4 de votre box internet.

Pour une connexion optimal utiliser l'un des canaux suivant
3-5-7-9-11