[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible de me connecter a l'application somfy Protec fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 28 Dec 2025 16:52:52 GMT Sun, 28 Dec 2025 16:52:52 GMT answers Michel J. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai eu les mêmes problèmes que ceux décrits précédemment.<br />Un dong de la sirène intérieure, un message laconique sur le smartphone &quot;Une erreur est survenue&quot;, puis la page d&#39;accueil et impossible de se connecter. Et cela a nouveau fonctionné quelques heures plus tard.<br />Ce qui est rageant avec l&#39;informatique d&#39;aujourd&#39;hui c&#39;est que plus rien n&#39;est documenté, et on en est réduit à de dérisoires palliatifs du style &quot;Arrêter/Redémarrer&quot;.<br />Ce message doit quand même bien correspondre à un problème identifié, et ce serait la moindre des choses que l&#39;utilisateur sache de quoi il s&#39;agit, si l&#39;erreur provient de son propre équipement, alarme, téléphone, ou du réseau, ou du site, ou de Dieu sait quoi d&#39;autre, et s&#39;il faut patienter en attendant que cela s&#39;arrange, ou s&#39;il y a une action à entreprendre autre que vider les caches ou réinstaller l&#39;application.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 28 Dec 2025 16:52:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298809 https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298809 9298809 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15614430 theme-c/avatars/48.png 3684823 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis se matin il est impossible de me connecter a mon Alarm Somfy Protec sur mon application de mon iPhone il me dit une erreur est survenue et pareil sur le téléphone de mon épouse ou bien sa tourne avec les 3 points jaune et ecrit Chargement<br />Date d&#39;activation 1309.2021<br />Code PIN: 2004-0323-3352<br />Si quelqu&#39;un peut me donner un coup de main parce que là je ne comprend rien <br />Je joint les captures d&#39;écran du problème<br />Merci,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> nathalie M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Alarme désormais ok mais pas thermostat</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 18:44:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298315 https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298315 9298315 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11121312 theme-c/avatars/48.png 3684823 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis se matin il est impossible de me connecter a mon Alarm Somfy Protec sur mon application de mon iPhone il me dit une erreur est survenue et pareil sur le téléphone de mon épouse ou bien sa tourne avec les 3 points jaune et ecrit Chargement<br />Date d&#39;activation 1309.2021<br />Code PIN: 2004-0323-3352<br />Si quelqu&#39;un peut me donner un coup de main parce que là je ne comprend rien <br />Je joint les captures d&#39;écran du problème<br />Merci,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mickaël M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Problème résolu chez moi également.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 18:30:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298295 https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298295 9298295 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20317947 theme-c/avatars/48.png 3684823 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis se matin il est impossible de me connecter a mon Alarm Somfy Protec sur mon application de mon iPhone il me dit une erreur est survenue et pareil sur le téléphone de mon épouse ou bien sa tourne avec les 3 points jaune et ecrit Chargement<br />Date d&#39;activation 1309.2021<br />Code PIN: 2004-0323-3352<br />Si quelqu&#39;un peut me donner un coup de main parce que là je ne comprend rien <br />Je joint les captures d&#39;écran du problème<br />Merci,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michel L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour c&#39;est bon c&#39;est remis en marche à l&#39;instant</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 18:30:11 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298297 https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298297 9298297 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17838432 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/675059670fd17fff/avatar_normal.png?3389a2e 3684823 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis se matin il est impossible de me connecter a mon Alarm Somfy Protec sur mon application de mon iPhone il me dit une erreur est survenue et pareil sur le téléphone de mon épouse ou bien sa tourne avec les 3 points jaune et ecrit Chargement<br />Date d&#39;activation 1309.2021<br />Code PIN: 2004-0323-3352<br />Si quelqu&#39;un peut me donner un coup de main parce que là je ne comprend rien <br />Je joint les captures d&#39;écran du problème<br />Merci,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> R. R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Ca vient de se rétablir chez moi</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 18:20:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298271 https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298271 9298271 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17048247 theme-c/avatars/48.png 3684823 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis se matin il est impossible de me connecter a mon Alarm Somfy Protec sur mon application de mon iPhone il me dit une erreur est survenue et pareil sur le téléphone de mon épouse ou bien sa tourne avec les 3 points jaune et ecrit Chargement<br />Date d&#39;activation 1309.2021<br />Code PIN: 2004-0323-3352<br />Si quelqu&#39;un peut me donner un coup de main parce que là je ne comprend rien <br />Je joint les captures d&#39;écran du problème<br />Merci,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Khadija <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Même problème pour moi. Je n’arrive pas à me connecter à l’application somfy protect et je n’ai donc pas pu désactiver l’alarme en rentrant à la maison ce soir. Elle n’arrête pas de s’enclencher dès que je passe devant un détecteur de mouvement chez moi.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 18:17:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298267 https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298267 9298267 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20317941 theme-c/avatars/48.png 3684823 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis se matin il est impossible de me connecter a mon Alarm Somfy Protec sur mon application de mon iPhone il me dit une erreur est survenue et pareil sur le téléphone de mon épouse ou bien sa tourne avec les 3 points jaune et ecrit Chargement<br />Date d&#39;activation 1309.2021<br />Code PIN: 2004-0323-3352<br />Si quelqu&#39;un peut me donner un coup de main parce que là je ne comprend rien <br />Je joint les captures d&#39;écran du problème<br />Merci,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mickaël M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Même problème pour moi, l&#39;absence de communication officielle concernant l&#39;origine ou du moins la résolution du problème n&#39;est clairement pas à la hauteur des attentes que nous pouvons avoir d&#39;un prestataire concernant la sécurité de nos logements....</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 18:17:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298265 https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298265 9298265 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20317947 theme-c/avatars/48.png 3684823 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis se matin il est impossible de me connecter a mon Alarm Somfy Protec sur mon application de mon iPhone il me dit une erreur est survenue et pareil sur le téléphone de mon épouse ou bien sa tourne avec les 3 points jaune et ecrit Chargement<br />Date d&#39;activation 1309.2021<br />Code PIN: 2004-0323-3352<br />Si quelqu&#39;un peut me donner un coup de main parce que là je ne comprend rien <br />Je joint les captures d&#39;écran du problème<br />Merci,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> virginie F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Idem même problème <br />Je dois absolument mettre mon alarme <br />Somfy svp donnez nous une solution <br />Je lis que le problème a l&#39;air general <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 18:13:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298261 https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298261 9298261 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20317943 theme-c/avatars/48.png 3684823 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis se matin il est impossible de me connecter a mon Alarm Somfy Protec sur mon application de mon iPhone il me dit une erreur est survenue et pareil sur le téléphone de mon épouse ou bien sa tourne avec les 3 points jaune et ecrit Chargement<br />Date d&#39;activation 1309.2021<br />Code PIN: 2004-0323-3352<br />Si quelqu&#39;un peut me donner un coup de main parce que là je ne comprend rien <br />Je joint les captures d&#39;écran du problème<br />Merci,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Impossible de se connecter a SomfyProtect, login et/ou pass non reconnus.<br />Fonction reinitialisation du mot de passe Impossible. <br />Message systématique : une erreur est survenue !<br />Donc plus d’alarme chez moi en pleine semaine de fetes/vacances.<br />Merci a Somfy qui semble être a l’origine du problème de rétablir le service ou de communiquer comment faire .</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 17:58:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298229 https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298229 9298229 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19813287 theme-c/avatars/48.png 3684823 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis se matin il est impossible de me connecter a mon Alarm Somfy Protec sur mon application de mon iPhone il me dit une erreur est survenue et pareil sur le téléphone de mon épouse ou bien sa tourne avec les 3 points jaune et ecrit Chargement<br />Date d&#39;activation 1309.2021<br />Code PIN: 2004-0323-3352<br />Si quelqu&#39;un peut me donner un coup de main parce que là je ne comprend rien <br />Je joint les captures d&#39;écran du problème<br />Merci,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir <br />Même soucis pour moi</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 17:54:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298221 https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298221 9298221 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20117185 theme-c/avatars/48.png 3684823 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis se matin il est impossible de me connecter a mon Alarm Somfy Protec sur mon application de mon iPhone il me dit une erreur est survenue et pareil sur le téléphone de mon épouse ou bien sa tourne avec les 3 points jaune et ecrit Chargement<br />Date d&#39;activation 1309.2021<br />Code PIN: 2004-0323-3352<br />Si quelqu&#39;un peut me donner un coup de main parce que là je ne comprend rien <br />Je joint les captures d&#39;écran du problème<br />Merci,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> nathalie M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à tous idem thermostat connecté et alarme me disent que j&#39;ai perdu la connexion et je ne peux pas me reconnecter, mdp invalide. Et si je veux aller sur le compte de Somfy la page est indisponible</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 17:44:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298207 https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298207 9298207 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11121312 theme-c/avatars/48.png 3684823 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis se matin il est impossible de me connecter a mon Alarm Somfy Protec sur mon application de mon iPhone il me dit une erreur est survenue et pareil sur le téléphone de mon épouse ou bien sa tourne avec les 3 points jaune et ecrit Chargement<br />Date d&#39;activation 1309.2021<br />Code PIN: 2004-0323-3352<br />Si quelqu&#39;un peut me donner un coup de main parce que là je ne comprend rien <br />Je joint les captures d&#39;écran du problème<br />Merci,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> LAURENCE F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Impossible de me connecter à Somfy protect, un  indiquant « une erreur est survenue » ; pas très rassurant quand est à 700 km de chez soi.<br />Que faire ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 17:44:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298203 https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298203 9298203 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20306079 theme-c/avatars/48.png 3684823 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis se matin il est impossible de me connecter a mon Alarm Somfy Protec sur mon application de mon iPhone il me dit une erreur est survenue et pareil sur le téléphone de mon épouse ou bien sa tourne avec les 3 points jaune et ecrit Chargement<br />Date d&#39;activation 1309.2021<br />Code PIN: 2004-0323-3352<br />Si quelqu&#39;un peut me donner un coup de main parce que là je ne comprend rien <br />Je joint les captures d&#39;écran du problème<br />Merci,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> olivier T. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour<br />même problème sur thermostat somfy</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 17:42:15 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298201 https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298201 9298201 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18477616 theme-c/avatars/48.png 3684823 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis se matin il est impossible de me connecter a mon Alarm Somfy Protec sur mon application de mon iPhone il me dit une erreur est survenue et pareil sur le téléphone de mon épouse ou bien sa tourne avec les 3 points jaune et ecrit Chargement<br />Date d&#39;activation 1309.2021<br />Code PIN: 2004-0323-3352<br />Si quelqu&#39;un peut me donner un coup de main parce que là je ne comprend rien <br />Je joint les captures d&#39;écran du problème<br />Merci,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gérard H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Même problème pour moi.<br />Redémarrage smartphone ne change rien...<br />Problème niveau serveur ?<br />A suivre...</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 17:40:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298197 https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298197 9298197 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/14243703 theme-c/avatars/48.png 3684823 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis se matin il est impossible de me connecter a mon Alarm Somfy Protec sur mon application de mon iPhone il me dit une erreur est survenue et pareil sur le téléphone de mon épouse ou bien sa tourne avec les 3 points jaune et ecrit Chargement<br />Date d&#39;activation 1309.2021<br />Code PIN: 2004-0323-3352<br />Si quelqu&#39;un peut me donner un coup de main parce que là je ne comprend rien <br />Je joint les captures d&#39;écran du problème<br />Merci,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> R. R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour pareil pour moi sur 4 devices différents android et Apple. Authentification et reinit de mot de passe impossibles. Je pense qu&#39;il y a un vrai souci. Alarme activee et pas de badge comment fait on ? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 17:37:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298191 https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298191 9298191 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/17048247 theme-c/avatars/48.png 3684823 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis se matin il est impossible de me connecter a mon Alarm Somfy Protec sur mon application de mon iPhone il me dit une erreur est survenue et pareil sur le téléphone de mon épouse ou bien sa tourne avec les 3 points jaune et ecrit Chargement<br />Date d&#39;activation 1309.2021<br />Code PIN: 2004-0323-3352<br />Si quelqu&#39;un peut me donner un coup de main parce que là je ne comprend rien <br />Je joint les captures d&#39;écran du problème<br />Merci,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Philippe G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir <br />Même problème pour moi connections subitement impossible <br />Message : une erreur est survenue ??</p><p>Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 17:36:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298189 https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298189 9298189 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20117185 theme-c/avatars/48.png 3684823 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis se matin il est impossible de me connecter a mon Alarm Somfy Protec sur mon application de mon iPhone il me dit une erreur est survenue et pareil sur le téléphone de mon épouse ou bien sa tourne avec les 3 points jaune et ecrit Chargement<br />Date d&#39;activation 1309.2021<br />Code PIN: 2004-0323-3352<br />Si quelqu&#39;un peut me donner un coup de main parce que là je ne comprend rien <br />Je joint les captures d&#39;écran du problème<br />Merci,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Geoffrey L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai le même problème concernant mon thermostat connecté Somfy.</p><p>Bug de leur serveur je suppose.</p><p>Cdt,<br />Geoffrey</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 26 Dec 2025 17:25:22 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298155 https://forum.somfy.fr/questions/3684823-impossible-connecter-application-somfy-protec/answers/9298155 9298155 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20313067 theme-c/avatars/48.png 3684823 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, depuis se matin il est impossible de me connecter a mon Alarm Somfy Protec sur mon application de mon iPhone il me dit une erreur est survenue et pareil sur le téléphone de mon épouse ou bien sa tourne avec les 3 points jaune et ecrit Chargement<br />Date d&#39;activation 1309.2021<br />Code PIN: 2004-0323-3352<br />Si quelqu&#39;un peut me donner un coup de main parce que là je ne comprend rien <br />Je joint les captures d&#39;écran du problème<br />Merci,</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>