[Forum Somfy] Suivi de la question: Plus d'accès à l'application Somfy Protect

Réponse de Olivier K.

Olivier K. — Tue, 27 Jan 2026 10:11:23 GMT

Bonjour,
depuis plusieurs semaines le lancement de l'application SOMFY PROTECT sur mon iPhone s'accompagne systématiquement d'un message (voir copie jointe) de perturbation de service.
Il faut alors fermer l'application puis la rouvrir (plusieurs si nécessaire) afin d'avoir accès à mon système.
Quelqu'un a t-il eu ce problème ?

Réponse de Christian

Christian — Fri, 26 Dec 2025 21:11:34 GMT

Effectivement, ça refonctionne. Dommage pour le manque de communication de la part de Somfy !

Réponse de Fabrice B.

Fabrice B. — Fri, 26 Dec 2025 21:07:12 GMT

Le problème semble avoir été réglé, puisque tout refonctionne normalement… Il aurait quand même été souhaitable de pouvoir être informé par le service technique du soucis rencontré, de l’origine de la panne… histoire de garder un contact positif et de rassurer tout le monde !
Un peu comme le fait désormais la SNCF avec ses usagers lors d’un souci sur les lignes… cela change tout pour accepter le problème rencontré et surtout donner une idée du timing pour le régler !!! et dans le cas d’une alarme, c’est quand même important n’est-ce pas ! ?
Bon d’accord, sinon y a toujours Verisure pour la réactivité irréprochable mais bon… mais quand même Somfy reste une très belle solution !
Espérant que le service technique puisse entendre positivement nos remarques.
Belle fête à tous !

Réponse de Fabien J.

Fabien J. — Fri, 26 Dec 2025 19:58:44 GMT

Les services sont de nouveau accessibles à l’instant. Ce doit être lié à mon post (je plaisante ).

Réponse de Fabien J.

Fabien J. — Fri, 26 Dec 2025 19:52:11 GMT

Bonjour à tous, idem, impossible de se connecter à Somfy Protect. Le problème vient évidemment de Somfy, en espérant qu’il soit rapidement réglé.

Réponse de Fabrice B.

Fabrice B. — Fri, 26 Dec 2025 18:29:11 GMT

Bonjour, je suis dans la même situation ce soir vendredi 26 décembre à 19h15 ou je dois rentrer chez moi et mon application ne fonctionne plus sans me proposer de connexion possible ! Y a-t-il un problème… ? Que dois-je faire ? Merci de votre retour rapide, SVP.

Réponse de Christian

Christian — Fri, 26 Dec 2025 18:22:00 GMT

Bonjour Diego, merci pour l'information. C'est effectivement pas top !

Réponse de Diego C.

Diego C. — Fri, 26 Dec 2025 17:54:01 GMT

Bonjour,
Sur downdetector.fr de nombreux signalement de problèmes. Le problème doit venir de chez somfy.
Franchement, mettre les alarmes en carafe pour le pilotage à distance alors que c'est une période de vacances pour beaucoup de français, félicitations Somfy.