[Forum Somfy] Suivi de la question: Axe camera exterieure casse

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 14 Apr 2026 06:51:50 GMT

Bonjour Kevin,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Kevin

Kevin — Mon, 13 Apr 2026 12:57:04 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème d'axe cassé, associé à un problème de déconnection de la caméra et dans l'impossibilité de faire un reset.
Comment avez-vous réussi à avoir un SAV ?

Cordialement.

Réponse de Carole B.

Carole B. — Mon, 26 Jan 2026 18:23:24 GMT

Bonsoir.
Je pense que la photo se passe de commentaire.
Nous en sommes à la troisième qui se casse de la sorte.
J'ai posté la photo sur le groupe FB et au bout de dix minutes j'avais 5 témoignages d'utilisateurs qui rencontrent le même problème, raison pour laquelle je poste ici ; si j'avais été la seule, même avec trois caméras endommagées, j'aurais dit "faute à pas de chance" mais là..................
A noter que les trois caméras concernées sont sur deux sites différents, hors d'atteinte pour un être humain (2 - 3 m de hauteur), hors d'atteinte de personnes qui voudraient vandaliser.......
Elles datent de 2019-2020, certes, mais on pourrait espérer qu'elles résistent un peu mieux ; vu leur prix, la qualité pourrait être au rendez-vous.
Quelles explications ?
Cordialement.

Réponse de Richard D.

Richard D. — Sun, 04 Jan 2026 07:28:35 GMT

Bonjour Morgan
Reponse faite par email
En vous remerciant

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 29 Dec 2025 10:19:29 GMT

Bonjour Richard,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.