[Forum Somfy] Suivi de la question: Trasfo Thermostat IO V2 HS

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 20 Jan 2026 10:19:49 GMT

Bonjour Caroline,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat Radio IO soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de LETURGIE C.

LETURGIE C. — Thu, 08 Jan 2026 17:34:07 GMT

Bonjour

Ci joint la photo demandée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 08 Jan 2026 10:38:55 GMT

Bonjour Caroline,

Je vous remercie pour votre retour.

Malheureusement, cette référence ne me permet pas d’identifier le modèle de votre thermostat. Pourriez-vous prendre une photo de l’intérieur du thermostat, côté transformateur ?

En vous remerciant par avance,

Réponse de LETURGIE C.

LETURGIE C. — Tue, 06 Jan 2026 11:48:40 GMT

Bonjour

8 janvier 2024.
Réf SFY1870777

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 06 Jan 2026 11:01:14 GMT

Bonjour Caroline,

Le transformateur de ce thermostat IO n’est pas disponible en pièce détachée.

Pouvez-vous m’indiquer la date d’achat ou de pose de ce produit, ainsi que son modèle exact ?

Bonne journée,