[Forum Somfy] Suivi de la question: Commande portail du Visiophone V500 ne fonctionne plus fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 08 Mar 2026 21:05:12 GMT Sun, 08 Mar 2026 21:05:12 GMT answers Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>C&#39;est fort possible.<br />Voyez ma réponse plus haut si hors garantie.</p><p>Si garanti, SAV Somfy.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 Mar 2026 21:05:12 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9362745 https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9362745 9362745 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 3685027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques mois, la commande d&#39;ouverture de mon portail depuis mon visiophone ne fonctionne plus (d&#39;abord aléatoirement puis plus jamais). <br />Je viens de débrancher les fils derrière la platine et de les entrer en contact : l&#39;ouverture du portail se déclenche bien.<br />En revanche, je viens de constater que les fils de commande du portail depuis la platine étaient des AWG20 donc de diamètre inférieur aux préconisations (&gt;0.75mm²). Est-ce que cette différence de diamètre peut expliquer le problème après plusieurs années de bon fonctionnement ? ou est-ce que mon essai met clairement en évidence une défaillance de la platine de rue ? Est-ce qu&#39;un autre test permettrait de le confirmer ?</p><p>Merci pour votre support,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />Après contrôle du V500, en connectant les 2 câbles ensemble, le portail s’ouvre bien. Est ce le visiophone HS ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 07 Mar 2026 18:22:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9362455 https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9362455 9362455 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20339519 theme-c/avatars/48.png 3685027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques mois, la commande d&#39;ouverture de mon portail depuis mon visiophone ne fonctionne plus (d&#39;abord aléatoirement puis plus jamais). <br />Je viens de débrancher les fils derrière la platine et de les entrer en contact : l&#39;ouverture du portail se déclenche bien.<br />En revanche, je viens de constater que les fils de commande du portail depuis la platine étaient des AWG20 donc de diamètre inférieur aux préconisations (&gt;0.75mm²). Est-ce que cette différence de diamètre peut expliquer le problème après plusieurs années de bon fonctionnement ? ou est-ce que mon essai met clairement en évidence une défaillance de la platine de rue ? Est-ce qu&#39;un autre test permettrait de le confirmer ?</p><p>Merci pour votre support,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour ces éléments. Je suis en déplacement actuellement. Pouvez-vous me donner les 2 réponses qui pourraient se réaliser :<br />1- le portail ne s’ouvre pas!? <br />2- le portail s’ouvre !? </p><p>Je tiens à préciser que la carte mère sur le moteur 1 a été changé récemment car il y avait un défaut sur le moteur 2. </p><p>Merci par avance des éléments de réponses. Cela me fera gagner du temps pour un passage en garantie si nécessaire dans 15 jours. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Feb 2026 14:00:18 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9353599 https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9353599 9353599 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20339519 theme-c/avatars/48.png 3685027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques mois, la commande d&#39;ouverture de mon portail depuis mon visiophone ne fonctionne plus (d&#39;abord aléatoirement puis plus jamais). <br />Je viens de débrancher les fils derrière la platine et de les entrer en contact : l&#39;ouverture du portail se déclenche bien.<br />En revanche, je viens de constater que les fils de commande du portail depuis la platine étaient des AWG20 donc de diamètre inférieur aux préconisations (&gt;0.75mm²). Est-ce que cette différence de diamètre peut expliquer le problème après plusieurs années de bon fonctionnement ? ou est-ce que mon essai met clairement en évidence une défaillance de la platine de rue ? Est-ce qu&#39;un autre test permettrait de le confirmer ?</p><p>Merci pour votre support,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Xavier,</p><p>Si vous débranchez les 2 fils du portail sur la platine de rue et que vous les mettez en contact, est-ce que le portail fonctionne ? </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Feb 2026 13:30:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9353543 https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9353543 9353543 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3685027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques mois, la commande d&#39;ouverture de mon portail depuis mon visiophone ne fonctionne plus (d&#39;abord aléatoirement puis plus jamais). <br />Je viens de débrancher les fils derrière la platine et de les entrer en contact : l&#39;ouverture du portail se déclenche bien.<br />En revanche, je viens de constater que les fils de commande du portail depuis la platine étaient des AWG20 donc de diamètre inférieur aux préconisations (&gt;0.75mm²). Est-ce que cette différence de diamètre peut expliquer le problème après plusieurs années de bon fonctionnement ? ou est-ce que mon essai met clairement en évidence une défaillance de la platine de rue ? Est-ce qu&#39;un autre test permettrait de le confirmer ?</p><p>Merci pour votre support,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Xavier M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai le même souci depuis peu. <br />Tout fonctionnait très bien. </p><p>La commande portillon depuis le V500 et application fonctionnent très bien. Y compris vidéo et microphone. <br />Cependant, la commande portail avec le V500 et l’application ne fonctionnent pas. J’ai bien le clic quand je l’active cependant rien ne se produit. <br />Je contrôler les cables du V500 et platine moteur. Tout va bien. <br />Est-ce que la platine de rue est HS pour cette fonction ?<br />Merci par avance pour vos réponses :)</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Feb 2026 19:51:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9350939 https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9350939 9350939 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20339519 theme-c/avatars/48.png 3685027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques mois, la commande d&#39;ouverture de mon portail depuis mon visiophone ne fonctionne plus (d&#39;abord aléatoirement puis plus jamais). <br />Je viens de débrancher les fils derrière la platine et de les entrer en contact : l&#39;ouverture du portail se déclenche bien.<br />En revanche, je viens de constater que les fils de commande du portail depuis la platine étaient des AWG20 donc de diamètre inférieur aux préconisations (&gt;0.75mm²). Est-ce que cette différence de diamètre peut expliquer le problème après plusieurs années de bon fonctionnement ? ou est-ce que mon essai met clairement en évidence une défaillance de la platine de rue ? Est-ce qu&#39;un autre test permettrait de le confirmer ?</p><p>Merci pour votre support,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Prenez contact : <a href="https://forum.somfy.fr/users/6899912" rel="nofollow">https://forum.somfy.fr/users/6899912</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 30 Dec 2025 17:59:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9301111 https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9301111 9301111 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 3685027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques mois, la commande d&#39;ouverture de mon portail depuis mon visiophone ne fonctionne plus (d&#39;abord aléatoirement puis plus jamais). <br />Je viens de débrancher les fils derrière la platine et de les entrer en contact : l&#39;ouverture du portail se déclenche bien.<br />En revanche, je viens de constater que les fils de commande du portail depuis la platine étaient des AWG20 donc de diamètre inférieur aux préconisations (&gt;0.75mm²). Est-ce que cette différence de diamètre peut expliquer le problème après plusieurs années de bon fonctionnement ? ou est-ce que mon essai met clairement en évidence une défaillance de la platine de rue ? Est-ce qu&#39;un autre test permettrait de le confirmer ?</p><p>Merci pour votre support,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Afin d’écarter une mauvaise connexion dans la connectique à l’arrière de la platine, j’ai remplacé les fils reliés à mon portail par 2 fils rigides courts de section 1 mm2. Aucune continuité entre les 2 fils n’est détectée par mon multimètre lorsque la commande du portail est activée depuis le visiophone et je n’ai pas entendu les bruits de relais que j’avais l’impression d’avoir entendu hier soir… est-ce qu’un réparation de la platine est possible ? Par des réparateurs agréés ? Par somfy ? <br />Merci pour votre support</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 29 Dec 2025 15:27:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9299891 https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9299891 9299891 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8277846 theme-c/avatars/48.png 3685027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques mois, la commande d&#39;ouverture de mon portail depuis mon visiophone ne fonctionne plus (d&#39;abord aléatoirement puis plus jamais). <br />Je viens de débrancher les fils derrière la platine et de les entrer en contact : l&#39;ouverture du portail se déclenche bien.<br />En revanche, je viens de constater que les fils de commande du portail depuis la platine étaient des AWG20 donc de diamètre inférieur aux préconisations (&gt;0.75mm²). Est-ce que cette différence de diamètre peut expliquer le problème après plusieurs années de bon fonctionnement ? ou est-ce que mon essai met clairement en évidence une défaillance de la platine de rue ? Est-ce qu&#39;un autre test permettrait de le confirmer ?</p><p>Merci pour votre support,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre réponse.<br />J&#39;entends un léger claquement en provenance de la platine de rue avec un petit contre-temps. J&#39;imagine que cela met le relais hors de cause. Avez-vous une autre piste ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 28 Dec 2025 21:34:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9298927 https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9298927 9298927 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8277846 theme-c/avatars/48.png 3685027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques mois, la commande d&#39;ouverture de mon portail depuis mon visiophone ne fonctionne plus (d&#39;abord aléatoirement puis plus jamais). <br />Je viens de débrancher les fils derrière la platine et de les entrer en contact : l&#39;ouverture du portail se déclenche bien.<br />En revanche, je viens de constater que les fils de commande du portail depuis la platine étaient des AWG20 donc de diamètre inférieur aux préconisations (&gt;0.75mm²). Est-ce que cette différence de diamètre peut expliquer le problème après plusieurs années de bon fonctionnement ? ou est-ce que mon essai met clairement en évidence une défaillance de la platine de rue ? Est-ce qu&#39;un autre test permettrait de le confirmer ?</p><p>Merci pour votre support,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Richy C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Lorsque vous commandez par le moniteur l&#39;ouverture du portail, faites écouter à quelqu&#39;un, si à cet instant, il entend un léger claquement d&#39;un relais en provenance de la platine de rue du V500.</p><p>La taille des fils n&#39;est pas en cause.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 28 Dec 2025 18:45:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9298887 https://forum.somfy.fr/questions/3685027-commande-portail-visiophone-v500-fonctionne/answers/9298887 9298887 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6899912 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/51a788a97864485f/avatar_normal.png?3389a2e 3685027 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Depuis quelques mois, la commande d&#39;ouverture de mon portail depuis mon visiophone ne fonctionne plus (d&#39;abord aléatoirement puis plus jamais). <br />Je viens de débrancher les fils derrière la platine et de les entrer en contact : l&#39;ouverture du portail se déclenche bien.<br />En revanche, je viens de constater que les fils de commande du portail depuis la platine étaient des AWG20 donc de diamètre inférieur aux préconisations (&gt;0.75mm²). Est-ce que cette différence de diamètre peut expliquer le problème après plusieurs années de bon fonctionnement ? ou est-ce que mon essai met clairement en évidence une défaillance de la platine de rue ? Est-ce qu&#39;un autre test permettrait de le confirmer ?</p><p>Merci pour votre support,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>