[Forum Somfy] Suivi de la question: Peut-on installer plus de 2 caméras indoor dans SOMFY Protect ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Jan 2026 13:17:08 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Jan 2026 13:35:40 GMT

Le numéro MAC c'est ce qui différencie les caméras dans l'installation.
On ne peut pas avoir deux caméras avec le même numéro dans une installation.

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Sun, 04 Jan 2026 12:28:20 GMT

Re-bonjour Morgan,
j'ai profité du week-end pour faire une opération complémentaire.
J'ai désinstallé la 2ième caméra indoor pour essayer d'installer la 3ième caméra qui bloque (au cas où une limitation à 2 caméras jouerait), mais cela n'a rien changé.
Du coup je suis revenu à la situation de départ en réinstallant la 2ième caméra : 2 caméras Indoor OK, 1 KO.

J'ai noté une différence entre le numéro de l'étiquette de la 1ière caméra et son adresse MAC relevée dans SOMFY Protect Y a t-il une incidence ? :

1ere caméra
Etiquette 0076B1071629 2502C
MAC SOMFY Protect 0076B12D1629

2ième caméra
Etiquette 0076B106F1D6 2447C
MAC SOMFY Protect 0076B106F1D6

3ième caméra
Etiquette 0076B1070099 2501C
MAC SOMFY Protect inconnu car pas moyen de l'installer

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Fri, 02 Jan 2026 22:11:59 GMT

Bonjour Morgan,
Voici le numéro inscrit sous la caméra.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 30 Dec 2025 08:02:29 GMT

Bonjour Pascal,

Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouvent sur la caméra.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 Dec 2025 07:52:49 GMT

Il faut attendre l'avis d'un Yello

Réponse de Pascal L.

Pascal L. — Mon, 29 Dec 2025 21:09:37 GMT

Bonsoir Jacky,
Merci pour votre aide, je sais désormais supprimer un site.
Pour les 2 caméras elles sont situées sur un angle à 270° de ma pièce principale et sont donc quasiment orientée à l'opposé l'une de l'autre, donc pas de risque de recouvrement des champs infrarouges.
J'ai créé un nouveau site et ai tenté d'installer ma troisième caméra, mais toujours en vain (voir la capture d'écran).
Dois-je en déduire que la caméra est déffectueuse ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 28 Dec 2025 20:02:56 GMT

Bonsoir Pascal
Deux sites d'installation Maison ça peut générer des problèmes
Mettez vous sur le site qui n'a aucun équipement puis aller dans Mon domicile et descendez en bas cliquer sur Supprimer.

Deux caméras cote a cote vous risquez d'avoir des détections intempestive si les champs des radars infrarouge se croisent. Le champs du radar est de 120°

Pour savoir si la troisième caméra a un problème, créer un deuxième site d'installation (maintenant vous savez les supprimer) et installer la caméra dessus.
Si ça fonctionne la caméra n'est pas en cause.
Normalement la limite est de 10 caméras a moins que Somfy ait ajouté dans la procédure d'installation un test de débit pour savoir si votre wifi 2.4 à le débit suffisant.