[Forum Somfy] Suivi de la question: Transfert depuis une Tahoma Switch qui ne capte plus le Wifi

Réponse de Jean-David H.

Jean-David H. — Wed, 21 Jan 2026 14:59:46 GMT

Bonjour Jacky.

Le service client téléphonique a été très réactif et efficace.

Ce qu'il faut savoir : avant transfert NE PAS BRANCHER ET ACTIVER LA NOUVELLE BOX sinon le transfert de configuration ne peut pas se faire sur la base des code PIN.

Opération de contournement réalisée:

1 - communication du PIN de la box activée
2 - mise en programmation des moteurs (2s, 8s, 2s)
3 - lancement a distance par l'opérateur de la recherche

L'association s'est alors passée parfaitement depuis la console de l'opérateur SOMFY.

Merci ,Jacky , pour votre aide, en souhaitant que ce retour d'expérience aidera la communauté.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Jan 2026 19:29:54 GMT

Bonjour
Essayez le service client
au 09 69 320 300 (numéro non surtaxé) de 8h à 17h40 du Lundi au Jeudi. De 8h à 16h40 le Vendredi

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Jan 2026 10:12:18 GMT

Jean-David,
Vous avez remplacer la tahoma par un kit de connectivité?
si c'est le cas je n'ai pas la possibilité de transferer la clef coté serveur.
bonnz journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Dec 2025 18:41:11 GMT

Comme je ne suis pas certain, attendez l'avis d'un Yello.

Réponse de Jean-David H.

Jean-David H. — Mon, 29 Dec 2025 18:06:36 GMT

Merci Jacky,

Je vous remercie pour votre réponse. Effectivement il s'agit de volets IO. Après réinitialisation, faudra t il associer les télécommandes ? La procédure de réinitialisation jointe concerne t elle bien la réinitialisation des volets IO ?

Il m'avait semblé que les "yellow" pouvait agir a distance avec les codes PIN des box. Ai-je mal compris ?

Cordialement,
Jean-David.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 28 Dec 2025 21:26:22 GMT

Bonsoir
Si l'ancienne box est en panne vous n'avez pas le choix il faut réinitialiser tous les volets en technologie IO.
Pour le RTS ça ne pose pas de problème