[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur message capot intellitag ouvert

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 15 Sep 2026 07:14:54 GMT

Bonjour Elo,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 11 Sep 2026 22:18:49 GMT

Il est HS
Attendez la prise en charge par un Yello.

Réponse de Elo C.

Elo C. — Fri, 11 Sep 2026 22:03:14 GMT

Aucun des deux, mais toujours celui du capot ouvert

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 11 Sep 2026 22:00:00 GMT

Si la sirène se déclenche sans capot, vous avez l'un des deux messages suivant :
Tentative d'ouverture
Ouverture détectée

Lequel avez vous ?

Réponse de Elo C.

Elo C. — Fri, 11 Sep 2026 21:25:33 GMT

Bonsoir,

La sirène vient à l’instant de se déclencher et ce même sans le capot..
Est ce qu’il serait possible d’avoir une solution pérenne Somfy?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 11 Sep 2026 07:13:03 GMT

Ne le remettez pas.
L'intellitag continue de faire son travail de détection d'ouverture.

Réponse de Elo C.

Elo C. — Fri, 11 Sep 2026 06:21:07 GMT

Merci Jacky,
Je l’ai fait alarme off.. et j’ai eu droit à un déclenchement.
Actuellement le capot est ouvert, et je n’ose pas enclencher l’alarme…
J’attends le retour d’un Yello

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 10 Sep 2026 21:13:07 GMT

Bonsoir
Solution immédiate : Enlever le capot. Ca ne gène en rien le fonctionnement de l'intellitag.

Ensuite attendre qu'un Yello vous propose une solution.

Réponse de Elo C.

Elo C. — Thu, 10 Sep 2026 18:36:28 GMT

Bonjour,

J’ai ces alarmes intempestives sur l’intellitag de ma porte d’entrée, la dernière ce matin.
Pourtant tout est ok la capot n’est pas ouvert.
j’ai pris le soin de retirer l’équipement en question dès réglage pour le mode nuit et ça n’a pas empêché le déclenchement ce matin pour la même raison.

Que fait il faire pour ne plus être déranger par ces alarmes quand tout est ok et à l’intérieur.

Merci d’avance pour votre retour

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 12 Jul 2026 18:57:59 GMT

Bonsoir
Problème due à la chaleur.
Les pattes des capots se ramollissent et comme il bouge le petit interrupteur de protection pour le sabotage quand l'intellitag est installé à l'extérieur déclenche l'alarme.

Si vos intellitag sont installés à l'intérieur il suffit d'enlever avec une aiguille la plaque de protection de l'électronique pour ne plus avoir de déclenchement intempestif.

Réponse de Jean-Christophe S.

Jean-Christophe S. — Sun, 12 Jul 2026 18:50:24 GMT

Bonjour, je reçois régulièrement des alarmes intempestives de mes intellitags qui auraient le capot ouvert.
Aujourd'hui, 4 fois d'affilée le même à une seconde d'intervalle...
Parfois celui d'une chambre, mon historique en est rempli. Pourtant rien physiquement n'est vrai.
Merci.

Réponse de Ségolène C.

Ségolène C. — Mon, 05 Jan 2026 21:30:54 GMT

Bonjour
Le matériel a été acheté en 2021 et ils ont le petit point orange effectivement

Réponse de Frédérick P.

Frédérick P. — Mon, 05 Jan 2026 20:16:51 GMT

Bonjour,
je constate le même problème.Mon matériel date de 2018, je ne vois pas de point orange, c'est un model SF2001.
la pile a été changé, j'ai supprimé l'intellitag et je l'ai réinstallé.
J'ai meme retiré l'équipement du mode nuit, mais l'alarme s'est déclenchée quand meme en pleine nuit.

Merci pour vos retours.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 29 Dec 2025 08:28:49 GMT

Bonjour
Quel âge a votre matériel ?

Vos intellitags on t'il un petit point orange à l'intérieur ?