[Forum Somfy] Suivi de la question: Migration Connect vers Switch

Réponse de Professeur

Professeur — Sat, 28 Mar 2026 15:19:32 GMT

Merci de votre intervention

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 27 Mar 2026 13:22:42 GMT

Bonjour Professeur,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Professeur

Professeur — Fri, 27 Mar 2026 06:14:37 GMT

Bonjour,

J’ai revendu mon connectivity kit, l’acheteur me dit qu’il n’est pas réinitialisé (pourtant il me semblait l’avoir fait : pouvez-vous le faire (PIN 2107-1781-7121) ?

Dans l’attente de vous lire.

Bien à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Jan 2026 12:47:16 GMT

Bonjour Professeur,

Si le compte a été supprimé, vous ne serez pas débité.

Bonne journée.

Réponse de Professeur

Professeur — Wed, 31 Dec 2025 11:19:35 GMT

Merci de votre retour.

Alors non justement : j’ai supprimé le rattachement de l’alarme de mon ancien compte SANS avoir préalablement résilié l’abonnement.. Si vous pouviez corriger le problème de votre côté ? Car je n’ai donc plus accès à mon ancien compte vu qu’il est supprimé (si ça peut vous aider, je peux vous donner le mail rattaché à mon ancien compte ?).

Dans l’attente de vous lire.

Bien à vous

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 31 Dec 2025 10:47:31 GMT

Bonjour Professeur,

Si vous avez résilié l'abonnement sans supprimer le système d'alarme, vous ne serez plus débité.

Bonne journée.

Réponse de Professeur

Professeur — Tue, 30 Dec 2025 11:15:13 GMT

Bonjour,

J’ai terminé l’installation en devant supprimer mon 1er compte sur Somfy Protect, pour lequel j’avais souscrit au service télésurveillance professionnelle. Je me suis connecté à mon nouveau compte somfy et réappairé l’alarme, qui m’a de nouveau demandé de souscrire à l’abonnement. J’ai payé de nouveau.

Question : est-ce que l’ancien compte sera toujours prélevé ? Car je ne voudrais pas pas payer 2 fois chaque mois (ps : j’ai utilisé pour les 2 comptes la même CB).

Dans l’attente de vous lire.

Bien à vous

Réponse de Professeur

Professeur — Mon, 29 Dec 2025 11:00:27 GMT

C’est bon j’ai réussi à le faire tout seul !

Bien à vous