[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment faire pour supprimer le compte associé à un switch tahoma ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 17 Apr 2026 08:30:25 GMT

Bonjour Olivier,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Olivier T.

Olivier T. — Thu, 16 Apr 2026 07:21:01 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une maison et l'ancien propriétaire a laissé la box Tahoma switch. Le problème est que je ne peux pas l'utiliser car elle est déjà associée a un compte. Pouvez-vous supprimer son compte ou réinitialiser le boîtier ?
Le code PIN est le suivant : 2039-3564-1104
En vous remerciant par avance.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 27 Mar 2026 13:18:55 GMT

Bonjour Clement,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Clément R.

Clément R. — Thu, 26 Mar 2026 20:49:33 GMT

Bonjour,

L’ancien propriétaire a également fait la démarche pour supprimer ses données et l’affiliation du boîtier à son compte mais je ne peux toujours pas m’y connecter

PIN: 2051-5749-3035

Merci d’avance pour votre retour !

Réponse de Opheliex P.

Opheliex P. — Fri, 27 Feb 2026 09:43:33 GMT

Un grand merci a vous pour votre réactivité !

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 24 Feb 2026 10:19:11 GMT

Bonjour Opheliex,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de Opheliex P.

Opheliex P. — Sat, 21 Feb 2026 13:29:14 GMT

Bonjour,

Je viens d'acheter une maison le propriétaire m'a laissé la tahoma code pin 1201-7283-0880. On me dit que le compte est déjà rattaché au propriétaire. Pouvez vous supprimer son compte et réinitialiser la box afin que je puisse l'utiliser ?
Merci a vous et bonne journée

Réponse de Mlaure M.

Mlaure M. — Wed, 04 Feb 2026 10:11:36 GMT

Bonjour Nicolas, merci pour votre réponse. J'ai effectivement trouvé l'info hier soir tard et j'ai fait la manip directement sur mon app.
Belle journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 04 Feb 2026 10:02:37 GMT

Bonjour Laure,
Vous pouvez dissocier votre compte depuis l'application dans : .../aide & fonctions avancées/ supprimer mon installation.
Bonne journée

Réponse de Mlaure M.

Mlaure M. — Tue, 03 Feb 2026 22:17:04 GMT

Bonjour, je viens de vendre ma switch Tahoma pin 2009-5914-0160 que je n'utilisais plus depuis longtemps. L'acquéreur vient de la recevoir et ne peut pas se connecter. Il a un message qui lui dit que la box est rattachée à un compte. J'ai téléchargé de nouveau l'application mais que dois-je faire pour lui laisser la main ? Supprimer mon compte, réinitialiser l'installation ? Merci de votre aide

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 16 Jan 2026 10:09:41 GMT

Bonjour Matthieu,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
Bonne journée

Réponse de Matthieu S.

Matthieu S. — Thu, 15 Jan 2026 22:10:49 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même soucis après un emménagement,
PIN: 2059-3108-4536
Est il possible de supprimer l'ancien compte?
Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 15 Jan 2026 12:25:28 GMT

Bonjour Sébastien,
Je vois que les produit on ete transferé.
il restera votre alarme somfy protect a ajouter dedans.
bonne journée

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Mon, 12 Jan 2026 17:02:29 GMT

code pin de la switch 2310-4639-7720
code pin de tahoma V1 0202-9136-8876

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Jan 2026 15:30:37 GMT

Sebastien,
la box n'a pas besoin d'etre en service.
Il faudra configurer le wifi une fois le transfert fais.
communiquer moi uniquement les 2 codes pin

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Mon, 12 Jan 2026 13:46:59 GMT

Nicolas,
La switch est bien en service il me reste plus qu'a paramétrer le wifi ce soir en rentrant.
Petite question que conseille tu pour la switch :

connexion wifi ou connexion Ethernet ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Jan 2026 13:27:07 GMT

Sébastien,
Je n'aurai pas d'information sur l'historique de la box malheureusement.
concernant le transfert :
Il transfert l'integralité de la box dans la nouvelle en conservant les programmation des equipements et des scénarios.
l'ancienne box sera inutilisable suite a ce transfert ( dans tous les cas votre tahoma V1 n'est plus activable sur nos serveur) et devra etre mise au rebut.
Bonne jorunée

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Mon, 12 Jan 2026 10:55:37 GMT

Dans l'attente de ta réponse et en te remerciant pour votre service qui est vraiment super satisfaisant

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Mon, 12 Jan 2026 10:54:20 GMT

Et a tu l'historique de la switch car je paye le prix d'une neuve alors qu'elle a déjà servit je trouve pas ça correcte de leroy merlin

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Mon, 12 Jan 2026 10:52:54 GMT

Bonjour Nicolas ,
voici le code pin de l'ancienne box 0202-9136-8876
merci pour le transfert mais vais je garder la prog (agenda ,scenario somfy protect, moteur portail....)
ma nouvelle box est branché sur secteur mais pour le coup je pourrais crée mon compte que lorsque je serais a proximité ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Jan 2026 10:46:50 GMT

Bonjour Sébastien,
Pouvez vous me communiquer le code pin de l'ancien Tahoma pour que je puisse faire le transfert de box a box.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Jan 2026 10:45:59 GMT

Bonjour Wilfried,
Je vous confirme avoir fais le necessaire.
bonne journée

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Mon, 12 Jan 2026 10:42:14 GMT

Bonjour,
suite a mon message, est il possible d'avoir l'historique de ma box (temps de fonctionnement et si il y a eu une prog de faite dessus afin de tout effacer )
Merci dans l'attente de votre réponse rapidement pour savoir si il faut que ramène le produit chez Leroy Merlin
MERCI D'AVANCE

Réponse de sebastien B.

sebastien B. — Sun, 11 Jan 2026 18:02:30 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une switch tahoma chez leroy merlin pour pouvoir migre ma v1 vers la switch. La switch est déja associé a un compte.
Pouvez vous m'aider a supprimer l'ancien compte afin que je puisse me servir de ma nouvelle box tahoma
PIN 2310-4639-7720
Merci

Réponse de Wilfried G.

Wilfried G. — Sun, 11 Jan 2026 17:32:49 GMT

Bonjour,
J'ai acheté un switch Tahoma sur eBay et le switch est déjà associé à un compte.
PIN : 2085-3159-5774.
Pourriez-vous supprimer l'ancien compte associé?
Serait-il également possible de l'associer à mon compte Tahoma PIN: 0210-2805-0148
Merci d'avance.