[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma caméra Outdoor ne s'allume plus

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Mar 2026 13:58:01 GMT

Bonjour Antonio,

En vue du débit qui arrive sur vos caméras, il est normal que certaines fonctionnalités ne marchent pas.

Caméra Protect
Signal Wifi 85%
Qualité vidéo SD
Débit montant 0 KB/s

Caméra abri moto
Signal Wifi 62%
Qualité vidéo HD
Débit montant 299 KB/s

Pour un fonctionnement optimal il faut une bande passante requise :
En 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante.
En 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante.
En 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante.

Bonne journée.

Réponse de ANTONIO N.

ANTONIO N. — Tue, 10 Mar 2026 08:23:35 GMT

Bonjour
J'ai un soucis depuis quelques semaines avec la lumière de la caméra qui ne se déclenche plus en automatique. En mode manuel elle fonctionne parfaitement depuis l'application, j'ai changé de fournisseur internet > contrôle ok, j'ai changé de luminaire > ok, j'ai désinstallé la caméra de l'application et réinitialisé > ok, le test sirène > ok, vraiment tout fonctionne mis à part le déclenchement de la lumière...
Pouvez vous m'aider

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Feb 2026 07:30:51 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Cédric

Cédric — Sat, 14 Feb 2026 18:18:45 GMT

Bonjour,
Ma caméra Somfy Outdoor ne s’allume plus malgré plusieurs redémarrage et reset. L’alimentation arrive bien à la caméra mais celle-ci ne fonctionne plus et aucun voyant ne s’allume.
Merci de m’indiquer la marche à suivre concernant la garantie.
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Feb 2026 16:30:11 GMT

Bonsoir Daniel
La led indique que la caméra est activée.

Si elle ne détecte pas et n'active pas l'alarme c'est que le débit du wifi 4 qu'elle utilise est insuffisant.

Si vous avez une Outdoor V2 elle se connecte en wifi 4 : 2.4Ghz ou 5ghz sur le protocole 802.11n
Il est préférable de paramétrer la carte Wifi 4 de votre box internet en Wifi N uniquement pour avoir le débit maximum.

Réponse de Daniel P.

Daniel P. — Tue, 10 Feb 2026 15:18:40 GMT

bonjour,
camera extérieur correctement installé mais ne détecte pas.
Quand l'alarme est en service elle clignote rouge!
cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 Jan 2026 07:18:07 GMT

Bonjour Tommy,

Pour procéder au retour SAV, il faudra la facture d'origine d'achat du produit.

Bonne journée.

Réponse de Tommy G.

Tommy G. — Sun, 18 Jan 2026 10:46:15 GMT

Bonjour, j’ai acheté cette caméra d’occasion sur leboncoin en 2024. Sans facture d’origine. Elle a très bien fonctionné jusque décembre 2025 où elle s’est arrêté nette après des coupures de courant. J’ai tenté tous les reset dont celui de 24h sans succès. J’ai vérifié visuellement l’état de l’électronique soupçonnant une surtension mais rien. Pouvez-vous me dire si le SAV fonctionnerait ? J’ai lu qu’elle pouvait être garanti 5 ans mais je ne connais pas sa date de fabrication. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 15 Jan 2026 13:34:01 GMT

Bonjour Th,

Bonne journée.

Réponse de Th C.

Th C. — Wed, 14 Jan 2026 18:46:50 GMT

Bonjour, ma caméra extérieur est devenue indisponible d'un coup, aucune LED ne s'allume alors que l'alimentation est ok dans le boitier. Les tentatives de reset par pression à l'arrière n'ont rien donné pas de bip ou autre . Merci pour votre réponse, cordialement.

Réponse de Christian D.

Christian D. — Fri, 09 Jan 2026 06:20:00 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas. Caméra outdoor installée il y a un mois par un électricien avec éclairage, en suivant scrupuleusement la notice de pose. Le tableau électrique est neuf. Malgré cela la caméra s'est coupée à 2 reprises électriquement. Je suppose que la caméra est défectueuse.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Jan 2026 12:12:42 GMT

Bonjour Romain et Cyril,

Bonne journée.

Réponse de Cyril B.

Cyril B. — Wed, 07 Jan 2026 10:41:45 GMT

Bonjour,

J'ai également un problème avec ma camera outdoor qui ne fonctionne plus.
Celle-ci ne s'allume plus malgré une alimention présente sur les bornes.
Divers reset, 12s, 30s avec le picot, coupure alimentation, rien ni fait.
Celle-ci fonctionnait parfaitement depuis juin 2024.
Pouvez-vous m'indiquer la démarche a suivre pour une prise en charge par le SAV.
Par avance je vous remercie,
Cyril

Réponse de Romain D.

Romain D. — Tue, 06 Jan 2026 18:38:55 GMT

Bonjour à tous,

Je souhaite dans la continuité rebondir sur le post.
Ma caméra outdoor ne fonctionne plus non plus.
Reset, coupure d’électricité et remise en service, aucune LED ou voyant ne s’allume.
J’ai bien le courant qui arrive au borne de la caméra.
Merci d’avance pour votre retour
(Fonctionnement depuis: été 2024)

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Jan 2026 13:12:03 GMT

Bonjour Constance,

Bonne journée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 03 Jan 2026 15:26:25 GMT

Bonjour,
Voici la photo de l'étiquette. Merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 02 Jan 2026 20:06:58 GMT

Comme vous n'avez pas encore posté la photo, c'est que vous êtes inquiète avec le terme PIN

Alors le PIN de la Tahoma c'est le Product Information Number (numéro de série en francais)

Le PIN de votre smartphone c'est le Personnal Identification Number qui lui est paramétrable.

Alors Oui vous postez ici sans crainte, quand au délais il est variables et si c'est urgent vous pouvez les contacter ici
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 02 Jan 2026 19:33:26 GMT

Bonsoir, merci pour votre réponse. Ou dois je poster la photo du numéro de série ? Ici sur cette discussion ? Combien de temps faut il pour avoir un retour d un Yello svp ?
Merci. Et bonne annee :-)

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 Dec 2025 10:54:33 GMT

OK
Si elle est sous garantie poster une photo du numéro de série (MAC) qui est sur l'étiquette et attendez l'aide d'un Yello.

La garantie est de 2 ans pour le matériel acheté avant 2020 et elle est de 5 ans a partir de 2020

Si vous avez la version 1 de la caméra comme elle n'existe plus, Somfy va vous la remplacer par une version 2. Petite différence a prendre en compte elle ne fonctionne plus sous HomeKit d'Apple.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 30 Dec 2025 10:48:56 GMT

Bonjour, merci, c est ce que nous avons tenté mais là aussi elle ne s'allume plus.. aucune LED ne s'allume...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 30 Dec 2025 10:41:36 GMT

Bonjour Constance
Faite un Reset de 30s