[Forum Somfy] Suivi de la question: Ma caméra Outdoor ne s'allume plus

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 May 2026 08:07:32 GMT

Bonjour Mathieu,

Une fois ce correctif appliqué, il devrait, je l’espère, résoudre les problèmes de déconnexions intempestives, sans nécessiter d’action supplémentaire de votre part.
Je ne dispose malheureusement pas de davantage d’informations à ce sujet pour le moment, ni de date précise à vous communiquer.

Bonne journée,

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Sun, 10 May 2026 11:05:27 GMT

Bonjour Morgan F,

Parfait je vous remercie, savez-vous combien de temps cela va t-il prendre ? Car ça fait 1 mois que mon domicile reste sans protection et aucun moyen de voir ce qu’il se passe sur mon extérieur.
Venant d’une marque comme Somfy, cela commence à être très long.

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 May 2026 09:25:19 GMT

Bonjour Michel et Patrice,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos caméras Outdoors soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 May 2026 09:24:34 GMT

Bonjour Mathieu,

Un correctif est actuellement en cours de déploiement et sera prochainement appliqué sur l’ensemble des caméras Outdoor.

Nous vous invitons à patienter jusqu’à la mise à disposition de ce correctif.

Bonne journée,

Réponse de Patrice G.

Patrice G. — Sat, 02 May 2026 10:48:00 GMT

Bonjour,
De la même manière, ma caméra Outdoor ne fonctionne plus et ne s'allume pas non plus.
J'ai fait tous les tests sur l'aide au dépannage de Somfy et rien n'y fait, elle ne s'allume plus du tout.
Je vous remercie.

Réponse de MICHEL B.

MICHEL B. — Fri, 01 May 2026 16:07:56 GMT

J'ai une seconde caméra qui ne répond plus,

Réponse de MICHEL B.

MICHEL B. — Fri, 01 May 2026 16:06:46 GMT

Bonjour,
J'ai une seconde caméra qui ne répond plus,
Cdlt

Réponse de MICHEL B.

MICHEL B. — Fri, 01 May 2026 15:34:30 GMT

Bonjour,
Ma caméra extérieure a cessé de fonctionné, plus de voyant, l'alimentation est bonne mais aucun résultat...
Cdlt
Michel

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 01 May 2026 15:00:02 GMT

Bonjour Mathieu
La caméra est bien connectée au Wifi mais elle ne dialogue plus avec le serveur Somfy.

Depuis quelques semaines certaines caméras sont affectées par ce problème, mais je n'ai pas encore vue d 'explications sur l'origine du problème.

Il faut poster le N° MAC de la caméra pour qu'un yello ouvre un Ticket auprès du service technique.

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Fri, 01 May 2026 14:31:49 GMT

Bonjour,
J’ai profité d’une reconnection de ma caméra pour réactiver les voyant lumineux.
Elle est de nouveau indisponible, elle est en blanc clignotant.
J’ai pu voir la signification de ce voyant. « La caméra est en cours de connexion avec votre réseau WiFi ou les serveurs de Somfy Protect ».
Pour moi le wifi aucun problème.
Le problème peut-il venir de Somfy Protect ?
Merci

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Thu, 30 Apr 2026 13:49:10 GMT

Bonjour

Les voici :

0076B1078AE2
0076B1083763

Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 30 Apr 2026 12:47:29 GMT

Bonjour Mathieu,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

Bonne journée.

Réponse de Mathieu C.

Mathieu C. — Tue, 28 Apr 2026 21:10:10 GMT

Bonsoir,

Je possède 2 caméra Outdoor qui ne réponds plus.
Elles ont tous les 2 le même symptômes à peut près en même temps.
Notification me disant qu’elle non plus accès a internet, dans l’appli c’est écrit « caméra indisponible »
Parfois elle ce reconnecte mais ce recoupe quelques minutes plus tard.
J’ai coupé l’alimentation de l’une d’elle pendant plus de 24h.
Supprimée les 2 caméra puis réinstaller elle fonctionne mais ce coupé ensuite.
Pouvez-vous m’aider?
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Mar 2026 13:58:01 GMT

Bonjour Antonio,

En vue du débit qui arrive sur vos caméras, il est normal que certaines fonctionnalités ne marchent pas.

Caméra Protect
Signal Wifi 85%
Qualité vidéo SD
Débit montant 0 KB/s

Caméra abri moto
Signal Wifi 62%
Qualité vidéo HD
Débit montant 299 KB/s

Pour un fonctionnement optimal il faut une bande passante requise :
En 360p (réglage SD depuis l'app) : au minimum 150 Kbit/s (0,15 Mbps) de bande passante montante.
En 720p (réglage HD depuis l'app) : au minimum 500 Kbit/s (0,5 Mbps) de bande passante montante.
En 1080p (réglage FHD depuis l'app) : au minimum 1200 Kbit/s (1,2 Mbps) de bande passante montante.

Bonne journée.

Réponse de ANTONIO N.

ANTONIO N. — Tue, 10 Mar 2026 08:23:35 GMT

Bonjour
J'ai un soucis depuis quelques semaines avec la lumière de la caméra qui ne se déclenche plus en automatique. En mode manuel elle fonctionne parfaitement depuis l'application, j'ai changé de fournisseur internet > contrôle ok, j'ai changé de luminaire > ok, j'ai désinstallé la caméra de l'application et réinitialisé > ok, le test sirène > ok, vraiment tout fonctionne mis à part le déclenchement de la lumière...
Pouvez vous m'aider

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 16 Feb 2026 07:30:51 GMT

Bonjour Cédric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Cédric

Cédric — Sat, 14 Feb 2026 18:18:45 GMT

Bonjour,
Ma caméra Somfy Outdoor ne s’allume plus malgré plusieurs redémarrage et reset. L’alimentation arrive bien à la caméra mais celle-ci ne fonctionne plus et aucun voyant ne s’allume.
Merci de m’indiquer la marche à suivre concernant la garantie.
Merci d’avance pour votre réponse.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 10 Feb 2026 16:30:11 GMT

Bonsoir Daniel
La led indique que la caméra est activée.

Si elle ne détecte pas et n'active pas l'alarme c'est que le débit du wifi 4 qu'elle utilise est insuffisant.

Si vous avez une Outdoor V2 elle se connecte en wifi 4 : 2.4Ghz ou 5ghz sur le protocole 802.11n
Il est préférable de paramétrer la carte Wifi 4 de votre box internet en Wifi N uniquement pour avoir le débit maximum.

Réponse de Daniel P.

Daniel P. — Tue, 10 Feb 2026 15:18:40 GMT

bonjour,
camera extérieur correctement installé mais ne détecte pas.
Quand l'alarme est en service elle clignote rouge!
cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 Jan 2026 07:18:07 GMT

Bonjour Tommy,

Pour procéder au retour SAV, il faudra la facture d'origine d'achat du produit.

Bonne journée.

Réponse de Tommy G.

Tommy G. — Sun, 18 Jan 2026 10:46:15 GMT

Bonjour, j’ai acheté cette caméra d’occasion sur leboncoin en 2024. Sans facture d’origine. Elle a très bien fonctionné jusque décembre 2025 où elle s’est arrêté nette après des coupures de courant. J’ai tenté tous les reset dont celui de 24h sans succès. J’ai vérifié visuellement l’état de l’électronique soupçonnant une surtension mais rien. Pouvez-vous me dire si le SAV fonctionnerait ? J’ai lu qu’elle pouvait être garanti 5 ans mais je ne connais pas sa date de fabrication. Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 15 Jan 2026 13:34:01 GMT

Bonjour Th,

Bonne journée.

Réponse de Th C.

Th C. — Wed, 14 Jan 2026 18:46:50 GMT

Bonjour, ma caméra extérieur est devenue indisponible d'un coup, aucune LED ne s'allume alors que l'alimentation est ok dans le boitier. Les tentatives de reset par pression à l'arrière n'ont rien donné pas de bip ou autre . Merci pour votre réponse, cordialement.

Réponse de Christian D.

Christian D. — Fri, 09 Jan 2026 06:20:00 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas. Caméra outdoor installée il y a un mois par un électricien avec éclairage, en suivant scrupuleusement la notice de pose. Le tableau électrique est neuf. Malgré cela la caméra s'est coupée à 2 reprises électriquement. Je suppose que la caméra est défectueuse.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Jan 2026 12:12:42 GMT

Bonjour Romain et Cyril,

Bonne journée.