[Forum Somfy] Suivi de la question: Demande remplacement Intellitag garantie ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 29 Jan 2026 13:29:51 GMT

Bonjour Gilles,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Gilles

Gilles — Wed, 28 Jan 2026 10:53:41 GMT

Bonjour le numéro Mac est le suivant

0076B110C538

Merci pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Jan 2026 14:30:29 GMT

Bonjour Gilles,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Gilles

Gilles — Fri, 23 Jan 2026 13:27:33 GMT

Bonjour, depuis une semaine mon intellitag a indiqué signal radio faible à plusieurs reprises. La pile date du mois d'octobre.
Pou supprimer l'alerte dans l'application, je réactualise le système et ouvre et ferme la fenêtre sur laquelle il est installé.
Cela revient sans cesse. La centrale n'est pas loin du capteur, un détecteur est bien plus loin et fonctionne correctement.
Que dois je faire dans cette situation.
Merci pour votre aide.

Réponse de Jean Paul L.

Jean Paul L. — Sat, 03 Jan 2026 18:27:20 GMT

Bonjour,
Je suis dans la même situation avec un Intellitag sous garantie qui ne répond plus après l'avoir sorti de mes équipements et cherché à le remettre (porte en bois, pas de ferailles aux alentours, ça marchait tjrs depuis juin 2022). Comment demander à SOMFY de m'en renvoyer un qui fonctionne? Merci. J Lebon

Réponse de Claude V.

Claude V. — Fri, 02 Jan 2026 10:23:04 GMT

Bonjour et merci de votre réponse Jacky
Je vais faire des essais et je reviendrai vers ce forum
Bonne année 2026

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 31 Dec 2025 17:48:01 GMT

Bonsoir

Les intellitags qui déclenche avec le message "ouverture détectée" sont en général a proximité de métaux ferreux.
Comme c'est une boussole électronique, au départ l'électronique compense, mais il y a une limite à tout.
Vous pouvez le vérifier en mettant a coté de l'intellitag une boussole. Si l'aiguille bouge c'est qu'il y a du métal, si elle s'affole, la boussole de l'intellitag ne peut pas fonctionner.

Dans ce cas de figure si vous êtes sur une fenêtre qui ne dispose pas d'ouverture par l'extérieure, il faut installer l'intellitag en lui indiquant qu'il est sur une fenêtre coulissante. Ca n'active alors que le détecteur de choc qui fera son travail si l'on force la fenêtre.

Poster des photos de l'installation des deux intellitags.