[Forum Somfy] Suivi de la question: réinitialisation compte transmetteur ALARME PORTEXIOM ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 27 Jan 2026 09:55:46 GMT

Olivier,
Je vous confirme avoir dissocier l'alarme de l'ancient compte.
Bonne journée

Réponse de Olivier D.

Olivier D. — Sun, 25 Jan 2026 07:47:54 GMT

Bonjour,
Pourriez-vous m’aider je n’arrive pas à créer mon compte à distance sur mon Alarme Somfy protexium je me souvient plus j’ai créé un compte ou pas mon code de l’alarme 537788

Merci,

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Sat, 03 Jan 2026 13:49:30 GMT

PB résolu !!!

Jacky,
"Supprimer l'application sur le smartphone et réinstallez là."
C'était LA solution : ça remarche enfin !
Vraiment un grand MERCI pour votre aide et patience ainsi qu'à Jean-Luc !
C'est top ce forum et c'est vrai que cette alarme Somfy est quand même fiable et performante : en 13 ans seuls problèmes rencontrés = panne du transmetteur suivi du pb de connexion à distance avec l'appli (résolu donc ce jour) !
Vous souhaitant une belle année 2026

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 03 Jan 2026 11:24:22 GMT

Laurent je ne sais pas comment vous avez paramétré votre application smartphone mais votre centrale est bien visible de l'extérieur.
Si vous cliquez sur votre nom de domaine vous accédez bien à la centrale
http://casezino.alarmsomfy.eu/

Comme vous ne comprenez pas le fonctionnement des adresse IP je vais essayer de vous expliquer.

Dans internet il y a deux mondes.
>> Votre réseau local qui est géré par la box et dont les adresses commencent par 192.. Dans le réseau local tous les ports sont ouvert ( Nous avons tous les mêmes adresses en local)

>> Le réseau extérieur ou il faut utiliser l'adresse externe de la box internet. Cette adresse est unique dans le monde et on ouvre les ports pour cette adresse pour pouvoir accéder à l'alarme.

Supprimer l'application sur le smartphone et réinstallez là.

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Sat, 03 Jan 2026 09:58:03 GMT

Bonjour Jean-Luc,
"Sur le "Réglage réseau", mettez en dns secondaire par exemple "8.8.8.8" et non ce que vous avez mis.
Ensuite sur le réglage de l'interface, sous "adresse serveur" vous devriez avoir "alarmsomfy.eu" et non "personnalisé" "
En appliquant ces réglages, j'ai "alarmesomfy.net" (l'ancien serveur remplacé il y a quelques années par "alarmsomfy.eu") : c'est un transmetteur qui date d'environ 12 ans et par défaut il est sur "alarmesomfy.net". C'est pour cela que j'avais remplacé par personnalisé (alarmsomfy.eu).
Ceci étant, en appliquant vos réglages, je n'ai toujours pas accès à distance via l'appli...
Cordialement,
Laurent

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Sat, 03 Jan 2026 09:50:09 GMT

Bonjour Jacky,
"Vous cliquez sur le lien, vous ne modifier RIEN et vous cliquez sur CHECK
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/
Comme ça vous allez voir que les ports sont bien ouvert.
Ensuite l'adresse IP qui est affichée 92.149.181.145 vous allez la taper dans la ligne de commande de votre navigateur internet et vous allez voir que votre alarme est bien accessible de l'extérieure."
C'est ok ports 80 et 443 ouverts !
Merci mais, toujours pas d'accès à distance via l'appli : toujours le même message qui indique "connexion impossible aux hôtes 192.168.1.129 et casezino.alarmsomfy.eu (c'est mon compte). Vérifier les réglages des ports de votre box modem ADSL."
cordialement
Laurent

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 02 Jan 2026 20:19:25 GMT

2 choses Laurent :

Sur le "Réglage réseau", mettez en dns secondaire par exemple "8.8.8.8" et non ce que vous avez mis.
Ensuite sur le réglage de l'interface, sous "adresse serveur" vous devriez avoir "alarmsomfy.eu" et non "personnalisé"
Si "personnalisé" revient systématiquement même si vous le modifiez, ça veut dire que le module ip est défaillant.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 02 Jan 2026 20:02:44 GMT

C'est bien ce que je pensais.
Qu'est ce que vous ne comprenez pas quand j'écris
"(On ne touche pas à l'adresse qui s'affiche)"

Alors on va essayez autrement.
Vous cliquez sur le lien, vous ne modifier RIEN et vous cliquez sur CHECK
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Comme ça vous allez voir que les ports sont bien ouvert.

Ensuite l'adresse IP qui est affichée 92.149.181.145 vous allez la taper dans la ligne de commande de votre navigateur internet et vous allez voir que votre alarme est bien accessible de l'extérieure.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 02 Jan 2026 19:58:58 GMT

Bonjour Laurent

Il faut mettre dans "Remote adresse" "192.168.1.80" et "192.168.1.443" et vous devriez voir les ports "Open".

Testez svp !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 02 Jan 2026 18:42:13 GMT

Strictement inutile.
Paramétrage d'un autre âges ou les box ne redonnaient la même adresse IP en cas de Reboot.

Aujourd'hui toutes les box internet mémorise l'adresse MAC du matériel pour redonner la même adresse IP

Quand vous testez l'ouverture des ports avec le lien, vous laissez bien l'adresse IP externe qui s'affiche et vous ne la remplacez pas ?
.
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Aide en ligne des pro
https://www.somfypro.fr/assistance?thematic=installation-...

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Fri, 02 Jan 2026 18:05:09 GMT

Bonsoir Jacky,
"Quand vous réinitialisez le module IP l'alarme a l'adresse 192.168.1.1 ?"
Non de mémoire c'était 192.168.1.19 à l'origine (j'ai changé la fin en "129" car j'avais lu qu'il fallait 3 chiffres).
Merci d'être encore à mon secours !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 02 Jan 2026 17:42:00 GMT

Bonsoir Laurent
Quand vous réinitialisez le module IP l'alarme a l'adresse 192.168.1.1 ????

Si c'est le cas, votre Livebox est HS. Cette adresse c'est celle de la box elle même.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 02 Jan 2026 16:04:13 GMT

Bonjour Laurent

Etrange !
Pouvez-vous poster une copie d'écran du "réglage de l'interface" et du "réglage réseau" de la centrale.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 02 Jan 2026 10:24:26 GMT

Bonjour Laurent

Vous dîtes avoir fixé une adresse en "129", or sur la configuration des ports vous êtes en "239"

Sur la Livebox, il existe un raccourci qui permet de lancer un test global. (diagnostic) Lancez le test et voyez ce que ça donne.

Au niveau des sirènes, les deux sont compatibles avec la centrale. Je vous conseille de les réinitialiser. Pour ça, enlevez une pile, appuyez sur le bouton "prog" et tout en restant appuyé, remettez la pile et restez appuyé jusqu'au bip (ça peut durer 20 secondes).

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 02 Jan 2026 08:24:05 GMT

Bonjour Laurent

Pouvez poster une copie d'écran de l'ouverture des ports sur la Livebox ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Jan 2026 23:04:42 GMT

Vous pouvez faire une sauvegarde du paramétrage de la box avant de la réinitialiser.

Orange en principe va vous demandez la même chose, ou ils vont changer la box sans se poser de question et là vous devrez tout reparamétrer.

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Thu, 01 Jan 2026 20:45:08 GMT

Ok merci Jacky,
Je confirme que le test indique que les 2 ports sont "closed" !!
donc faut-il que je fasse un "retour au paramétrage usine de la Livebox" -> comment faire ? cela implique de devoir tout refaire à l'issue au niveau de mon installation (wifi ; accès internet ; TV...) ? ou plus simplement que je me rapproche du SAV Orange ?
cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Jan 2026 20:38:57 GMT

C'est tout bon.
Si ce n'est pas ouvert en faisant le test avec le lien ci joint c'est qu'il y a un problème sur la box.
(On ne touche pas à l'adresse qui s'affiche)
https://www.yougetsignal.com/tools/open-ports/

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Jan 2026 20:10:02 GMT

Comme je l'explique dans le Retex ci joint, quand on réinitialise le module IP on ne touche pas à l'adresse IP que l'alarme a reçue. Cette pratique n'est plus nécessaire avec les nouvelles box internet et peut dans certain cas bloquer le processus.

Je vous invite donc a refaire le Reset du module IP et ne rien toucher dans le paramétrage.
Si vous avez bien fait les ouvertures de port sur l'Alias "ALARMESOMFY" vous allez constater que la nouvelle adresse c'est bien substituée dans les règles d'ouvertures.
(Il n'y a pas besoin de Bauds statiques car les nouvelles box mémorisent automatiquement l'adresse MAC du matériel pour l'associer à l'adresse IP Local de façon a toujours redonner la même adresse en cas de Reboot.

https://forum.somfy.fr/questions/3517831-retex-acces-exterieur-protexiom-protexial

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Thu, 01 Jan 2026 20:01:25 GMT

Un grand merci Jacky pour votre réactivité et votre aide !
J'ai appliqué la procédure indiquée dans le lien que vous avez indiquer sans succès : les 2 ports restent bloqués...

avec toutefois, un changement de la fin de l'adresse IP du transmetteur comme je l'ai lu par ailleurs (j'ai remplacé le "1" par 3 chiffres) : est-ce que cela pourrait avoir une influence sur mon pb de ports bloqués ??

Sinon concernant : "retour au paramétrage usine de la Livebox" -> comment faire ? cela implique de devoir tout refaire à l'issue au niveau de mon installation (wifi ; accès internet ; TV...) ?

Encore merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Jan 2026 19:47:08 GMT

Le pare feux Orange ne peut pas bloquer le port 80 sinon vous ne pourriez pas utiliser votre navigateur internet.

L'erreur courante qui est faite sur l'ouverture des ports dans la Livebox concerne l'IP externe. Il faut autoriser toutes les adresses.

Tant que les ports ne sont pas ouvert vous n'avez pas accès de l'extérieur.

En dernier ressort il peut être nécessaire de faire un retour au paramétrage usine de la Livebox si elle est bloquée.

Le tuto pour la Livebox
https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/b9f...

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Thu, 01 Jan 2026 18:58:10 GMT

Bonjour, en fait j'ai réussi à me connecter au serveur "alarmsomfy.eu (dans l'onglet "réseau" l'adresse de serveur était "alarmesomfy.fr") et j'ai créé un compte !
Par contre, bien que j'arrive à me connecter via l'appli en local (via wifi), ça ne fonctionne pas en externe... Je galère pour ouvrir les ports :
J'ai créé un "Baux DHCP statiques" ds l'onglet "DHCP" pour "ALARMESOMFY" et ds "NAT/PAT" j'ai créé 2 règles personnalisées pour "ALARMESOMFY" (1 HTTP 80 et 1 HTTPS 443).
J'ai également créé une règle personnalisée - redirection de protocoles pour l'équipement "ALARMESOMFY".
J'ai vérifié et visiblement les 2 ports restent fermés...
Je pense que c'est un pb lié au pare feu de mon antivirus Orange.
Avez-vous une idée ?
Merci par avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 31 Dec 2025 17:33:37 GMT

OK Jacky, en effet l'adresse mail ne sert qu'à envoyer un mail de confirmation à la création du compte. Tu vois, même pour moi, tout ça devient vieux. (comme moi !)

Laurent, en ce qui concerne les sirènes, quelle est la référence ainsi que la référence de la Protexiom.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 31 Dec 2025 16:36:03 GMT

Pour les sirènes c'est Jean-Luc qui peut vous aider.
Moi c'est que l'aspect réseau.

Réponse de Laurent M.

Laurent M. — Wed, 31 Dec 2025 16:03:27 GMT

Oui Jacky a raison, l'alarme fonctionne parfaitement : j'ai réussi (lors du changement du transmetteur) a tout reconfigurer* via mon ordinateur. Seul l'accès à distance (via l'application hein) ne fonctionne pas car le serveur Somefy ne reconnait pas mon transmetteur.

à noter toutefois une "curiosité" : les 2 sirènes fonctionnent mas n'apparaissent pas dans la liste des éléments (cela peut être gênant car du coup, en cas de piles usées, je ne serai pas informé).