[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème de retour d'état avec ma door keeper depuis migration somfy protec

Réponse de Tony G.

Tony G. — Sat, 03 Jan 2026 18:04:13 GMT

J'ai fait plusieurs tentatives même en réinitialisant la serrure en supprimant tout pour l'instant ça ne fonctionne pas je réessayerai demain de faire un reset complet une nouvelle fois.
Merci

Réponse de Frederic

Frederic — Sat, 03 Jan 2026 18:01:18 GMT

Bonsoir,

L’étape 3.2.1 conseille de désactiver les capteurs de portes

Sinon il faut tout réinitialiser malheureusement !

J’ai eu à le faire depuis l’étape 2,

Faire le reset sur la doorkeeper avec la clé.
Si tout et ok ensuite installer le lecteur de badge.

SOMFY protect est beaucoup plus efficace pour installer me concernant.
Cordialement

Réponse de Tony G.

Tony G. — Sat, 03 Jan 2026 17:37:30 GMT

Je viens d'essayer de refaire plusieurs fois les réglages de fin de cours cela ne change rien bien au contraire maintenant la position est inversée la serrure m'indique qu'elle est verrouillée alors qu'elle est ouverte et le voyant clignote blanc et inversement en position non verrouillé sur l'application elle est verrouillée sur la porte

Réponse de Frederic

Frederic — Sat, 03 Jan 2026 17:09:45 GMT

Bonsoir,
Il doit y avoir un problème avec le réglage des butées.
C’est ce réglage qui permet de déterminer si la porte est bien fermée par rapport aux montants.
Je vous joins la procédure de configuration.
Cordialement

Réponse de Tony G.

Tony G. — Sat, 03 Jan 2026 16:20:56 GMT

La serrure fonctionne mais je n’ai pas le véritable retour d’etat ( elle m'indique que porte ouverte en permanence)
Du coup je ne peux pas verrouiller la porte avec le clavier ou avec l'application

Réponse de Tony G.

Tony G. — Sat, 03 Jan 2026 16:19:00 GMT

Bonsoir
Le réseau est bien en 2.4GHZ justement j'ai bien fait attention.
Ma serrure fonctionnait parfaitement avant de passer à somfy protect

Réponse de Frederic

Frederic — Sat, 03 Jan 2026 16:15:33 GMT

Bonsoir,
J’utilise aussi le système.
Est-ce que la passerelle est bien connecté sur le réseau wifi en 2,4 GHz ?
Vu le statut inconnu, il semble que le réseau n’est pas celui préconisé.
Cordialement