[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème link installation

Réponse de florian F.

florian F. — Thu, 15 Jan 2026 09:13:16 GMT

Bonjour,
Merci le problème a été résolu sur ce Link.
Par contre, j’ai de nouveau le même problème sur le link de ma résidence secondaire et je quitte le domicile demain. Merci d’intervenir rapidement. Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 05 Jan 2026 07:37:21 GMT

Bonjour Florian,

Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à connecter votre link.

Bonne journée.

Réponse de florian F.

florian F. — Fri, 02 Jan 2026 07:49:33 GMT

OK merci.
Je poste ci-joint le numéro inscrit au dos du link.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Jan 2026 22:43:20 GMT

Les installations sont enregistrées sur les serveurs.
Il n'y a rien sur le smartphone, vous pouvez supprimer l'application et la réinstaller vous aurez toujours les informations.

Postez le numéro mac du Link qui ne s'installe pas et attendez l'aide d'un Yello.

Réponse de florian F.

florian F. — Thu, 01 Jan 2026 20:48:00 GMT

Merci pour votre réponse. J'ai rebooté la box et le problème persiste. La 1ere étape de configuration est acceptée, j'ai le message "cet accessoire a accédé à nom réseau". Mais après j'ai le message "le link est en train de se connecter" pendant plusieurs minutes et ça tombe en échec (ci-jointe capture). Je ne peux pas réinstaller l'appli car j'ai une autre alarme à distance que je ne veux pas supprimer.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Jan 2026 15:35:56 GMT

Bonjour

Vous avez rebooter la box internet ?