[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour, Axe caméra Outdoor cassé, peut-on le changer ? Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 10 Sep 2026 12:10:19 GMT

Bonjour Alexandre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 10 Sep 2026 12:10:09 GMT

Bonjour Muriel,

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 09 Sep 2026 07:26:38 GMT

Il faut attendre ici la prise en charge par un Yello

Réponse de Muriel L.

Muriel L. — Wed, 09 Sep 2026 07:25:11 GMT

Bonjour.
Merci Jacky M. pour ces précisions. Connaissez-vous la procédure pour l'échange ? Belle journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 06 Sep 2026 17:00:48 GMT

Bonjour
Poster le numéro MAC de la caméra.
Pour info elle sera échangée pour la version 2 sont la rotule est renforcée et la fonction IA de reconnaissance des personnes.
Par contre la nouvelle version n'est pas compatible Homekit d'Apple.

Réponse de Muriel L.

Muriel L. — Sun, 06 Sep 2026 14:39:17 GMT

Bonjour (re), j'ai oublié d'indiquer le n° de MAC de la caméra : 0076B1092981 2316 SF6100E
Dans l'attente d'un retour rapide SVP, Cordialement.

Réponse de Muriel L.

Muriel L. — Sun, 06 Sep 2026 14:35:50 GMT

Bonjour,
Sur les 3 caméras OUTDOOR que j'ai, il y en a une qui s'est arrêtée de fonctionner alors que l'alimentation est ok. j'ai constaté que l'axe était également cassé alors qu'elle n'a pas été manipulée depuis quequ'elle a été posée il y a deux ans. C'est un produit que j'ai acheté en avril 2024 par le biais de Leroy Merlin. Merci au SAV de m'indiquer la procédure pour la réparation de cette caméra encore sous garantie fabricant d'aprés le forum. Cordialement

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Wed, 02 Sep 2026 12:48:33 GMT

Numéro de MAC : 0076B10944C0

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 02 Sep 2026 12:46:52 GMT

Vous attendez qu'un yello prenne contact avec vous pour vous fournir un bordereau de retour.

Si c'est urgent il faut les contacter sur la Hotline
https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Wed, 02 Sep 2026 12:39:30 GMT

Merci Jacky, mais c'est quoi la procédure pour la renvoyer ? on trouve rien sur le site

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 02 Sep 2026 12:37:21 GMT

Bonjour
La réponse certifiée en tête de post est toujours valable, ainsi que le complément d'information donné par le Yello.

Si vous êtes sous garantie poster le numéro MAC de la caméra.

Réponse de Alexandre G.

Alexandre G. — Wed, 02 Sep 2026 12:12:22 GMT

Bonjour,

De même pour moi et ce depuis que j'ai recu la caméra. La rotule n'a jamais tenue en place, obligé de faire un système D pour la maintenir. Pire maintenant et ce depuis 6 mois, la caméra ne déconnecte quasi toute les 2 minutes. Tres tres sécuritaire alors qu'avant elle ne se déconnectait que quelques minutes par jours. Est ce normal pour un produit achété 250 €?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 17 Aug 2026 08:12:57 GMT

Bonjour Roland,

De quand date l'installation de votre caméra ?

Je vous informe qu'il n'existe pas de pièce détachée pour l'axe de celle-ci. Son remplacement complet est donc nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de roland H.

roland H. — Mon, 17 Aug 2026 06:59:10 GMT

Bonjour, l'axe d'une de mes caméras outdoor est cassé. Avez vous des solutions de remplecement de cet axe; j'ai essayé avec de la colle forte mais cela ne fonctionne pas.
Merci pour vos réponses

Réponse de Geraldine D.

Geraldine D. — Tue, 11 Aug 2026 19:09:42 GMT

Bonjour
L axe de ma caméra outdoor est cassé et ce sans avoir ete manipulé
Existe il une pièce détachée? Comment procéder?
Metci pour votre retour.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 10 Aug 2026 22:09:07 GMT

Bonsoir
La réponse est toujours la même

Uniquement si vous êtes sous garantie

Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans.

Petite précision si vous êtes sous garantie. Somfy va vous échanger la caméra pour la nouvelle version qui est renforcée, mais qui n'est plus compatible Homekit si vous utilisez cette application.

Réponse de Christophe A.

Christophe A. — Mon, 10 Aug 2026 21:22:23 GMT

Bonjour, J'ai le même problème sur l'une des mes deux caméra. J'ai constaté un affaissement de l'image et en vérifiant, le petit bras articulé et fissuré sur le haut. Que faire ? Merci

Réponse de Kiara

Kiara — Sun, 04 Jan 2026 15:54:34 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse.
La facture date du 23/11/2020 et nous avions commandé par le biais de notre fils qui travaillait chez Somfy.
Cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 03 Jan 2026 15:21:40 GMT

Bonjour
Uniquement si vous êtes sous garantie

Achat avant 2020 garantie 2 ans
A partir de 2020 garantie 5 ans.