[Forum Somfy] Suivi de la question: Camera indisponible ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 24 Mar 2026 15:07:14 GMT

Bonjour Damien,

J’ai ouvert un nouveau ticket auprès du service support concernant cette caméra.
Je vous tiens informé dès que j’ai un retour.

Bonne journée.

Réponse de Damien D.

Damien D. — Sat, 21 Mar 2026 11:50:20 GMT

Bonjour,
Pour le téléphone Android c'est un Samsung Galaxy A54. J'ai supprimé le cache + vidé la memoire + desinstaller puis réinstaller l'application

Réponse de Damien D.

Damien D. — Sat, 21 Mar 2026 11:48:55 GMT

Je viens de les installer dans une autre maison (avec une autre alarme somfy) et même soucis. Une des deux ne fonctionne pas ni en 5G si en wifi. Avec un iphone ou un android.
Mac : 0076B105E319

Réponse de Damien D.

Damien D. — Wed, 18 Mar 2026 20:41:16 GMT

Pareil avec un Samsung galaxy avec l’appli fraîchement installées.
Seule une des caméras fonctionne (pareil que sur l’iPhone)

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Mar 2026 12:07:47 GMT

Bonjour Damien,

Pouvez-vous essayer avec un autre téléphone ?

Bonne journée.

Réponse de Damien D.

Damien D. — Wed, 18 Mar 2026 07:42:04 GMT

Bonjour,
iPhone 14 Pro

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 18 Mar 2026 07:31:45 GMT

Bonjour Damien,

Quel modèle de smartphone avez-vous ?

Bonne journée.

Réponse de Damien D.

Damien D. — Sun, 15 Mar 2026 09:41:23 GMT

Bonjour,
Je me suis déconnecté et j’ai supprimé l’app (je suis sur iPhone donc pas de bouton « vider le cache »)
Après tout cela j’ai une des caméras qui n’as plus de problème mais l’autre ( salon) même soucis.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 11 Mar 2026 14:11:35 GMT

Bonjour Damien,

Il faudrait vous déconnecter de l'application, vider le cache, puis la supprimer. Ensuite, redémarrez le téléphone, téléchargez à nouveau l'application et refaites le test, car de notre côté, tout est en ordre.

Bonne journée.

Réponse de Damien D.

Damien D. — Wed, 11 Mar 2026 09:19:40 GMT

Bonjour,
Reboot fait mais rien ne change

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 11 Mar 2026 08:30:42 GMT

Bonjour Damien,

Il faudrait redémarrer votre box internet, puis redémarrer vos caméras depuis l'application.

Comment redémarrer la caméra ?

Bonne journée.

Réponse de Damien D.

Damien D. — Tue, 10 Mar 2026 15:22:04 GMT

Bonjour,
Premièrement merci de l’intérêt.
Mais toujours le même problème.
Cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 10 Mar 2026 13:21:20 GMT

Bonjour Damien,

Pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne maintenant ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Mar 2026 14:05:44 GMT

Bonjour Damien,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Damien D.

Damien D. — Sun, 08 Mar 2026 11:44:27 GMT

Bonjour,
Les mac ci-dessous:
00:76:b1:05:e3:19
00:76:b1:05:e2:fb
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 08 Mar 2026 11:39:59 GMT

Bonjour
Comme indiqué plus haut dans le post, le problème est identifié chez Somfy et on attend la mise a jour des caméras.
Vous devez être en version 2.11.0
Postez le N° MAC des caméras pour être ajouté à la liste des mises à jour.

https://forum.somfy.fr/questions/3702511-impossible-lire-video

Réponse de Damien D.

Damien D. — Sun, 08 Mar 2026 11:34:58 GMT

Bonjour,
Même soucis. J'ai deux caméras Indoor avec accès au live impossible. Elles sont sur un réseau wifi 2.4GHz dédié à la domotique sur des bornes wifi pro (Ubiquiti U6 LR et U6 IW)
Sur mon routeur Ubiquiti les caméras on un signal exelent (-56 dBm) et un débit moyen de 70Mbps en Tx et 25 en Rx. J vois bien leur connexions au dns google (8.8.8.8) et au serveur somfy (sicprod-app.myfox.io)
Le volet fonctionne toujours (en wifi ou en 5G)
Mon débit est correct (3.2 Gbbps) via fast.com
Les caméras sont en firmware 2.11.0

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Feb 2026 07:31:56 GMT

Bonjour à tous,

Une mise à jour des caméras indoor doit être déployée durant les prochains jours pour résoudre ce problème.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Bonne journée.

Réponse de Laetitia L.

Laetitia L. — Mon, 02 Feb 2026 12:01:36 GMT

Merci mais on ne peut pas mettre de message de k autre côté

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 02 Feb 2026 10:06:17 GMT

Bonjour
Problème déja signalé depuis plusieurs jours.
Raccrochez vous au post suivant
https://forum.somfy.fr/questions/3693891-impossible-voir-live-cameras-indoor-4-jours

Réponse de Laetitia L.

Laetitia L. — Mon, 02 Feb 2026 08:33:11 GMT

Bonjour
Pareil pour moi
Pas de flux vidéo je n ai pas d image
J ai réinitialisé au moins 5 fois toujours pareil
Quelle est la solution
J ai changer de box chez orange pour augmenter le débit et rien ni fait

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 31 Jan 2026 19:27:30 GMT

Bonsoir Laurent

Problème identifié chez Somfy.
Raccrochez vous a ce post
https://forum.somfy.fr/questions/3693891-impossible-voir-live-cameras-indoor-4-jours

Réponse de Laurent

Laurent — Sat, 31 Jan 2026 17:40:22 GMT

Bonjour,
Même problème live : caméra indisponible depuis le 31/01/2026- 4 h du matin.
Canal 2.4 ghz, aucun problème dans l'appli mes équipements.
J'ai réinitialisé la caméra tout ok dans l'appli, mais pas de live. Par contre la caméra détecte et filme, vidéo de l'alarme visible via le cloud.
Visiblement problème qui va se présenter chez plusieurs utilisateurs... si vous avez une solution.
Merci

Réponse de mickael P.

mickael P. — Fri, 30 Jan 2026 11:38:51 GMT

Par contre je trouve pas comment on met le sujet en [Résolu] :-)

Réponse de mickael P.

mickael P. — Fri, 30 Jan 2026 11:35:47 GMT

Bonjour,
Je reviens pour clôturer ma demande et donné les infos.
D'abord merci à Jacky pour ses 1eres réponses et les 1eres analyses à faire.
Bien vérifier votre protocole ( wifi 4), vos distances et débit interne entre votre matériel et votre box.
Une fois vérifié, ben non les opérateurs ne sont pas plus des escrocs que d'autres prestataires et les outils qu'ils fournissent sont fiables.
Donc quand les valeurs sont bonnes, il faut chercher le problème ailleurs.
J'avais fait un autre test tout simple, prendre mon smartphone, faire de la partage de connexion en mettant le même SSID et mot de passe que ma box,
Désactiver le wifi de la box et vérifier que mon architecture somfy s'est accroché à mon partage de connexion. Malheureusement le résultat était le même.
Management de mes cameras mais NOK pour le flux direct.
Merci à Pierre je ne savais qu'on pouvait contacter la hotline somfy sans avoir d’abonnement.
La hotline est TOP, le 9 je les ai contacté.
Dans un 1er temps, il repose les mêmes question que Jacky, une fois que je leur ai dit que j'avais vérifié mes débits et fait le test en partage de connexion, il a analysé de son coté, fait des tests sur la camera. Résultat NOK. ( l'appel téléphonique a duré 30 minutes) il a ouvert un incident chez eux, et suite à ses manipulations, m’a demandé de supprimer une camera, de la réintégrer et de leur donner le résultat par mail.
Résultat toujours NOK. (Mail envoyé le 10/01. )
J'ai fait une relance le 21 par téléphone car je n’avais pas eu de retour.
ils m'ont dit que l'incident était toujours ouvert chez eux et que c’était un problème interne à eux.
le 27/01 mail de leur part en disant que mon problème devait être réglé et de tester.
Suite aux tests tout est rentré dans l'ordre, tout remarche, merci à la hotline somfy