[Forum Somfy] Suivi de la question: Retour après diagnostique panne alarme ? fr https://forum.somfy.fr/ Sun, 01 Feb 2026 08:05:25 GMT Sun, 01 Feb 2026 08:05:25 GMT answers Loïc L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci beaucoup Morgan, j&#39;ai bien reçu le bon de retour, expédié mon intellitag défectueux et reçu un nouveau en remplacement.</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 01 Feb 2026 08:05:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3688039-retour-diagnostique-panne-alarme/answers/9332779 https://forum.somfy.fr/questions/3688039-retour-diagnostique-panne-alarme/answers/9332779 9332779 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20321159 theme-c/avatars/48.png 3688039 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un intellitag qui ne fonctionne plus.<br />J&#39;ai suivi la procédure &quot;diagnostiquer ma panne d&#39;alarme&quot; de la page <a href="https://www.somfy.fr/assistance/produits/alarme" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/produits/alarme</a> qui s&#39;est terminé avec la réception d&#39;un mail contenant entre autres les informations: &quot;Vous allez recevoir, par email, votre dossier de retour SAV, sous 2 jours ouvrés.<br />En pièce jointe de cet email, vous aurez votre bon de retour Colissimo à imprimer.&quot;</p><p>Première tentative le 6/11, deuxième tentative le 29/12 mais je n&#39;ai ensuite jamais reçu le mail de retour SAV mentionné.<br />La page <a href="https://www.somfy.fr/assistance/produits/alarme" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/produits/alarme</a> est obsolète et il faut suivre une autre procédure ?<br />Avez-vous eu un problème similaire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour LoÏc,</p><p>Je viens de faire le nécessaire.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 08 Jan 2026 07:24:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3688039-retour-diagnostique-panne-alarme/answers/9307559 https://forum.somfy.fr/questions/3688039-retour-diagnostique-panne-alarme/answers/9307559 9307559 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3688039 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un intellitag qui ne fonctionne plus.<br />J&#39;ai suivi la procédure &quot;diagnostiquer ma panne d&#39;alarme&quot; de la page <a href="https://www.somfy.fr/assistance/produits/alarme" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/produits/alarme</a> qui s&#39;est terminé avec la réception d&#39;un mail contenant entre autres les informations: &quot;Vous allez recevoir, par email, votre dossier de retour SAV, sous 2 jours ouvrés.<br />En pièce jointe de cet email, vous aurez votre bon de retour Colissimo à imprimer.&quot;</p><p>Première tentative le 6/11, deuxième tentative le 29/12 mais je n&#39;ai ensuite jamais reçu le mail de retour SAV mentionné.<br />La page <a href="https://www.somfy.fr/assistance/produits/alarme" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/produits/alarme</a> est obsolète et il faut suivre une autre procédure ?<br />Avez-vous eu un problème similaire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Vous êtes le premier a faire un retour sur ce service.</p><p>En général les utilisateurs passent par le Forum pour ce type de problème sauf si votre installation a été faite par un professionnel.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 06 Jan 2026 11:48:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3688039-retour-diagnostique-panne-alarme/answers/9305365 https://forum.somfy.fr/questions/3688039-retour-diagnostique-panne-alarme/answers/9305365 9305365 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3688039 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai un intellitag qui ne fonctionne plus.<br />J&#39;ai suivi la procédure &quot;diagnostiquer ma panne d&#39;alarme&quot; de la page <a href="https://www.somfy.fr/assistance/produits/alarme" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/produits/alarme</a> qui s&#39;est terminé avec la réception d&#39;un mail contenant entre autres les informations: &quot;Vous allez recevoir, par email, votre dossier de retour SAV, sous 2 jours ouvrés.<br />En pièce jointe de cet email, vous aurez votre bon de retour Colissimo à imprimer.&quot;</p><p>Première tentative le 6/11, deuxième tentative le 29/12 mais je n&#39;ai ensuite jamais reçu le mail de retour SAV mentionné.<br />La page <a href="https://www.somfy.fr/assistance/produits/alarme" rel="nofollow">https://www.somfy.fr/assistance/produits/alarme</a> est obsolète et il faut suivre une autre procédure ?<br />Avez-vous eu un problème similaire ?</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>