[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème connexion Ethernet sur Home Keeper Pro

Réponse de François N.

François N. — Sat, 21 Feb 2026 16:01:24 GMT

Merci pour votre retour , normalement cela doit fonctionner je vous le souhaite , car somfy va au plus court , remplacement de la box , pas pro les tecniciens , c'est comme beaucoup apareil un reboot et ça repart bon courage françois

Réponse de joce T.

joce T. — Sat, 21 Feb 2026 15:51:32 GMT

rebonjour François N. J'ai fait les manips que vous m'avez conseillées, debranchement piles, enlever piles, remettre les piles et rebrancher électriquement. Super, ça a l'air de marcher !!! je n'ai plus le message "votre système n'est pas connecté. Je vous remercie beaucoup ! Ca avance. Mais j'ai toujours un problème avec la caméra. Elle n'apparait plus en anomalie quand je visionne mon equipement, mais ce qu'il y a de bizarre c'est que lorsque j'enlève le mode vie privée, j'ai une 1ere image en temps réel et si je cherche à visionner ça mouline un moment et j'ai le message "caméra indisponible verifiez l'alimentation ainsi que la connexion internet" Je l'ai réinstallée plusieurs mais c'est toujours pareil ! Quelqu'un a t-il rencontré le meme problème ? Merci

Réponse de joce T.

joce T. — Sat, 21 Feb 2026 09:22:02 GMT

Bonjour François N . Merci pour votre réponse. J'ai procédé, hier, au changement de piles, ce qui n'a rien changé. Je n'ai en effet pas débranché de prise électrique. Je testerai dès que je pourrai. Je vous dirai si ça a fonctionné. Bonne journée

Réponse de François N.

François N. — Sat, 21 Feb 2026 09:04:01 GMT

Bonjour suite au problème j ai déconnecté la centrale électriquement enlever les piles j ai attendu 5 mn remontage des piles et connexion électrique et cela re fonctionne voilà plus 1 mois

Réponse de joce T.

joce T. — Fri, 20 Feb 2026 18:44:12 GMT

Bonsoir, je rencontre le même problème "votre système n'est pas connecté" Avez-vous trouvé une solution ? Merci pour vos réponses

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 12 Jan 2026 14:26:50 GMT

Bonjour François,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Il faudra contacter votre installateur ou revendeur afin de gérer votre SAV.

Bonne journée.

Réponse de François N.

François N. — Sun, 11 Jan 2026 13:04:48 GMT

Bonjour j ai fait le changement de mon cable RJ45 et mis directement sur la box j ai le voyant rouge qui reste alumé donc inpossible de commander a distance mon a alrme somfy home keeper pro , ceal a parfaitement fonctionné depuis 3 ans et depuis 3 JOURS PLUS CDE CONNECTION INTERNET merci de votre aide sachant que j ai commandé et intaller moi meme l alarme comment faire pour la sav MERCI de vos retour François

Réponse de François N.

François N. — Sat, 10 Jan 2026 19:39:21 GMT

idem alarme Home Keeper Pro dont la connexion Ethernet ne fonctionne plus.comment faire merci

Réponse de François N.

François N. — Sat, 10 Jan 2026 19:37:20 GMT

Bonjour J ai exatement le même probleme depuis 2 jours plus de connection comment faire j ai pas d 'installateur c 'est moi meme qui a fait l installation achat dans un magasin pro

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 08 Jan 2026 12:36:20 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Il faudra contacter votre installateur ou revendeur afin de gérer votre SAV.

Bonne journée.