[Forum Somfy] Suivi de la question: Incident Télésurveillance professionnelle fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 15 Jan 2026 13:42:21 GMT Thu, 15 Jan 2026 13:42:21 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Aymeric,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Jan 2026 13:42:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3688801-incident-telesurveillance-professionnelle/answers/9316079 https://forum.somfy.fr/questions/3688801-incident-telesurveillance-professionnelle/answers/9316079 9316079 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3688801 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je souhaite souscrire à l’offre de télésurveillance professionnelle, cependant mon adresse n’apparaît pas ou n’est pas reconnue dans votre formulaire.</p><p>Il s’agit d’une construction récente, dont les travaux ont été achevés mi-novembre 2025.<br />À noter que d’autres services en ligne identifient correctement cette adresse, ce qui me laisse penser qu’elle est bien référencée.</p><p>À titre d’exemple :</p><p>l’installation de la fibre Orange a déjà été réalisée à cette adresse</p><p>TotalEnergies ainsi que d’autres services reconnaissent également l’adresse sans difficulté</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre afin de pouvoir finaliser ma souscription malgré ce point bloquant ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> aymeric H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, votre réponse est toujours incorrecte. Avant de venir embêter des personnes sur le forum, j’ai bien sûr vérifié plusieurs fois.<br />Pourrais-je être en contact avec un véritable technicien Somfy ?<br />Merci d’avance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Jan 2026 15:01:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3688801-incident-telesurveillance-professionnelle/answers/9307183 https://forum.somfy.fr/questions/3688801-incident-telesurveillance-professionnelle/answers/9307183 9307183 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20042927 theme-c/avatars/48.png 3688801 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je souhaite souscrire à l’offre de télésurveillance professionnelle, cependant mon adresse n’apparaît pas ou n’est pas reconnue dans votre formulaire.</p><p>Il s’agit d’une construction récente, dont les travaux ont été achevés mi-novembre 2025.<br />À noter que d’autres services en ligne identifient correctement cette adresse, ce qui me laisse penser qu’elle est bien référencée.</p><p>À titre d’exemple :</p><p>l’installation de la fibre Orange a déjà été réalisée à cette adresse</p><p>TotalEnergies ainsi que d’autres services reconnaissent également l’adresse sans difficulté</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre afin de pouvoir finaliser ma souscription malgré ce point bloquant ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Dans ce cas vous avez fait une erreur dans la saisie de votre adresse dans l&#39;application Somfy Protect.</p><p>Regardez comme est libellé votre adresse dans Google Maps et ajuster le menu .../Mon domicile .<br />C&#39;est lui qui détermine votre éligibilité aux service de surveillance.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Jan 2026 13:57:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3688801-incident-telesurveillance-professionnelle/answers/9307011 https://forum.somfy.fr/questions/3688801-incident-telesurveillance-professionnelle/answers/9307011 9307011 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3688801 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je souhaite souscrire à l’offre de télésurveillance professionnelle, cependant mon adresse n’apparaît pas ou n’est pas reconnue dans votre formulaire.</p><p>Il s’agit d’une construction récente, dont les travaux ont été achevés mi-novembre 2025.<br />À noter que d’autres services en ligne identifient correctement cette adresse, ce qui me laisse penser qu’elle est bien référencée.</p><p>À titre d’exemple :</p><p>l’installation de la fibre Orange a déjà été réalisée à cette adresse</p><p>TotalEnergies ainsi que d’autres services reconnaissent également l’adresse sans difficulté</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre afin de pouvoir finaliser ma souscription malgré ce point bloquant ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> aymeric H. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour JACKY M.<br />Je ne sais pas si vous m&#39;avez lu entierement, TOUS les services je suis référencé. Google Maps, Waze, adressage mairie, TOUS les opérateurs, pour installation fibre, service des eaux. </p><p>Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Jan 2026 12:56:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3688801-incident-telesurveillance-professionnelle/answers/9306821 https://forum.somfy.fr/questions/3688801-incident-telesurveillance-professionnelle/answers/9306821 9306821 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20042927 theme-c/avatars/48.png 3688801 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je souhaite souscrire à l’offre de télésurveillance professionnelle, cependant mon adresse n’apparaît pas ou n’est pas reconnue dans votre formulaire.</p><p>Il s’agit d’une construction récente, dont les travaux ont été achevés mi-novembre 2025.<br />À noter que d’autres services en ligne identifient correctement cette adresse, ce qui me laisse penser qu’elle est bien référencée.</p><p>À titre d’exemple :</p><p>l’installation de la fibre Orange a déjà été réalisée à cette adresse</p><p>TotalEnergies ainsi que d’autres services reconnaissent également l’adresse sans difficulté</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre afin de pouvoir finaliser ma souscription malgré ce point bloquant ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Aymeric<br />Le système Somfy Protect utilise Google Map.</p><p>Regardez si vous êtes référencé.<br /><a href="https://www.google.com/maps" rel="nofollow">https://www.google.com/maps</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Jan 2026 12:02:44 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3688801-incident-telesurveillance-professionnelle/answers/9306727 https://forum.somfy.fr/questions/3688801-incident-telesurveillance-professionnelle/answers/9306727 9306727 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3688801 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je souhaite souscrire à l’offre de télésurveillance professionnelle, cependant mon adresse n’apparaît pas ou n’est pas reconnue dans votre formulaire.</p><p>Il s’agit d’une construction récente, dont les travaux ont été achevés mi-novembre 2025.<br />À noter que d’autres services en ligne identifient correctement cette adresse, ce qui me laisse penser qu’elle est bien référencée.</p><p>À titre d’exemple :</p><p>l’installation de la fibre Orange a déjà été réalisée à cette adresse</p><p>TotalEnergies ainsi que d’autres services reconnaissent également l’adresse sans difficulté</p><p>Pouvez-vous m’indiquer la marche à suivre afin de pouvoir finaliser ma souscription malgré ce point bloquant ?</p><p>Je vous remercie par avance pour votre aide.</p><p>Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>