[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème caméra intérieur

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 27 Feb 2026 08:11:50 GMT

Bonjour Gilles,

Pouvez-vous me dire si maintenant cela fonctionne ?

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 25 Feb 2026 13:57:05 GMT

Bonjour Gilles,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Gilles

Gilles — Wed, 25 Feb 2026 06:29:00 GMT

Sur différents forum, on nous indique une mise à jour des caméras indoor pour résoudre les problèmes : déconnexion des caméras qui obligent à les débrancher / rebrancher et le « clic/clac » accompagné du voyant blanc qui se fait entendre jour et nuit volet fermé
Il me semble qu’une mise à jour a eu lieu, mes caméras sont en version 2.11.2.
Mais rien n’a changé. A l’heure où j’écris 2 de mes caméras sont déconnectées et le clic s’est produit 3 fois cette nuit …
Quand cela va-t-il enfin évoluer ? Pourquoi une marque aussi réputée que Somfy donne-t-elle si peu d’informations à ses clients ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 19 Feb 2026 08:43:01 GMT

Bonjour Christian
Le tableau indique simplement les différents types de wifi existant. Le matériel Somfy ne fonctionne qu'en Wifi 4 pour la simple raison que c'est celui qui a la plus grande portée.

Pour le problème de Live de la caméra il y a une mise a jour en cour de déploiement.
Poster quand même le N° MAC de la caméra.

Réponse de Christian V.

Christian V. — Thu, 19 Feb 2026 07:02:46 GMT

Bonjour à tous, je vois que depuis un mois il n'y a pas de solution claire proposée, j'ai le même problème de non affichage de flux sur ma camera indoor, que faire?
J'ai la Live Box S Wifi 7 qui n'est pas dans ce tableau.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 15 Feb 2026 13:16:09 GMT

Bonjour Damien
Il y a plusieurs problèmes de soulevés dans ce post.

Indiquez exactement celui que vous avez.

Réponse de Damien R.

Damien R. — Sun, 15 Feb 2026 13:05:59 GMT

Bonjour, a tous
J' ai malheureusement le meme soucis malgré avec réinstallé la caméra intérieure.

Je ne peux plus avoir la fonction live et donc ne peut plus voir en direct ce qui se passe chez moi avec ma caméra.
La caméra est bien pilotée par mon smartphone car je peux ouvrir et fermer le clapet obturant la caméra.
A la fin de l activation du mode live, mon smartphone affiche une photo prise lors de l activation du mode live.

J ai fait toutes les manipulations indiquées dans le fil de discussion.

Je suis bien en wifi 2.4g
J ai supprimé ma caméra indoor et réinstallée ensuite.
J ai supprimé pour la caméra l accès a mon réseau wifi puis réassocié la caméra a mon wifi de nouveau en remettant le mot de passe.
Voici mon adresse mac 0076B105F5BC

Je suis a la disposition des yellows si vous avez besoin de plus d information.

D avance merci pour votre aide.
Damien

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Feb 2026 14:18:28 GMT

Bonjour Daniel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 06 Feb 2026 13:20:24 GMT

Bonjour Cyrille,

Bonne journée.

Réponse de Daniel S.

Daniel S. — Fri, 06 Feb 2026 08:28:47 GMT

Réponse de Cyrille F.

Cyrille F. — Tue, 03 Feb 2026 13:38:41 GMT

Bonjour,
Ma caméra Somfy intérieure indoor ne fonctionne plus correctement. En effet, le volet est coincé et je ne peux plus l'ouvrir. Cela rend ma caméra inutilisable. J'ai essayé un reset avec un trombone et plusieurs redémarrages mais cela n'a pas fonctionné. Par ailleurs, j'ai essayé une ouverture manuelle en douceur mais ça ne marche pas. Veuillez trouver en PJ le numéro de série de ma caméra (0076B10412C8 BJAH) Je n'ai plus la facture mais j'ai dû l'acheter vers 2021. Merci de me tenir informé ma mail : cyrille241@hotmail.fr
Dans l'attente de votre retour
Bien cordialement

Réponse de Don D.

Don D. — Fri, 23 Jan 2026 13:12:23 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre retour.
J’ai redémarré les caméras via l’application comme indiqué, mais le problème persiste.
À noter : une de mes caméras fonctionne toujours parfaitement, seules les deux autres posent problème.
Bonne journée aussi.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Jan 2026 12:27:26 GMT

Bonjour Don,

Pouvez-vous redémarrer votre caméra via l'application.

Redémarrage caméra

Bonne journée.

Réponse de Don D.

Don D. — Fri, 23 Jan 2026 09:25:35 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre intervention.
Cependant, les deux caméras ne fonctionnent toujours pas en Live View malgré :
– reset usine complet
– réinstallation dans l’application
– redémarrage via l’app
– connexion Wi‑Fi excellente (4 barres)
– une troisième caméra qui fonctionne parfaitement
La détection fonctionne, mais le flux vidéo reste impossible à lire.
Pourriez‑vous svp vérifier si les deux caméras ont bien été entièrement réinitialisées côté serveur (provisioning / flux vidéo RTMPS) ?
Merci d'avance pour votre aide.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 23 Jan 2026 07:17:02 GMT

Bonjour Don,

Le nécessaire a été effectué, pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 22 Jan 2026 12:33:12 GMT

Bonjour Don,

Bonne journée.

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Wed, 21 Jan 2026 12:59:53 GMT

Bonjour, il faut appeler le service client au 09 69 32 03 00. Il y a une manipulation à réaliser coté serveur. Le problème a été réglé de mon coté.
Bonne journée.

Réponse de Don D.

Don D. — Wed, 21 Jan 2026 12:57:34 GMT

Bonjour,
Après plusieurs tests, je peux exclure un problème de WiFi ou d’installation : une de mes caméras fonctionne parfaitement, tandis que deux autres ne permettent plus l’accès au flux vidéo, même après un reset usine et une réinstallation complète. La détection et les enregistrements fonctionnent toujours correctement.
Plusieurs discussions indiquent que ce problème peut venir du côté serveur, nécessitant une réinitialisation du flux vidéo/provisioning par Somfy.
Pourriez-vous réinitialiser le flux vidéo de mes deux caméras ?
Voici leurs adresses MAC :
– 0076B1040D9A
– 0076B1040E0F
Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Jeff P.

Jeff P. — Mon, 19 Jan 2026 09:00:02 GMT

Bonjour à tous,
J'ai appelé ce matin le service commercial au 09 69 32 03 00 qui a ouvert un dossier me concernant et qui devrait me recontacter.
A suivre.

Réponse de Serban

Serban — Sat, 17 Jan 2026 23:04:25 GMT

Bonjour, ouvrez un ticket chez Somfy au 09 69 320 300 (numéro non surtaxé) de 8h à 17h40 du Lundi au Jeudi. De 8h à 16h40 le Vendredi. J'ai eu le même problème de flux vidéo qui marchait avant. Le débit entre la camera et la Freebox Delta est en général au tour de 65 Mbit/s avec un signal de -59 dB. Ça suffit d'avoir un retour de camera quasiment fluide avec quelques secondes de retard. Le support a fait une manipulation auprès des leurs serveurs de flux et la video est revenu.
Bon courage,
Serban

Réponse de OLIVIER C.

OLIVIER C. — Fri, 16 Jan 2026 14:48:23 GMT

Bonjour voici mon adresse mac d'une caméra

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Fri, 16 Jan 2026 13:46:52 GMT

0076B1042335 BDAH

Merci pour votre aide

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 16 Jan 2026 13:41:55 GMT

Bonjour Stéphane et Olivier,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Stephane G.

Stephane G. — Wed, 14 Jan 2026 08:57:08 GMT

Idem de mon coté. Le réseau est nickel. Le répéteur Wifi est en dessous de la caméra. J'ai aussi resetté la caméra (encoche à l'arrière), le flux vidéo est revenu, j'ai cru au miracle. Malheureusement, elle est a nouveau tombée en erreur qq heures après...

Réponse de OLIVIER C.

OLIVIER C. — Tue, 13 Jan 2026 18:38:54 GMT

bonjour j'ai le même souci sur mes cameras depuis quelques semaines sur une freebox delta, tous les paramètres somfy à vérifier sont corrects la version des cameras est 2.11, le wifi n'est pas saturé, le réseau 2.4 est séparé.... et le flux ne passe plus avec la freebox. Très déçu de cet équipement très cher et trop capricieux.