[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme de deconnexion tous les jours des cameras indoor

Réponse de philippe Y.

philippe Y. — Mon, 16 Feb 2026 15:42:00 GMT

Bonjour
J’ai également constaté que sans le mode VP la caméra ne se déconnecte plus aussi fréquemment.
Avons nous du nouveau à ce sujet ? Mise à jour déployée ?
Merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 12 Feb 2026 18:42:29 GMT

Bonsoir
La réponse un peut plus haut des Yellos est toujours d'actualitée

Réponse de Dany S.

Dany S. — Thu, 12 Feb 2026 17:43:48 GMT

Bonjour,
J'ai le même problème de deconnection aléatoire toutes les 1 semaine ou 2 semaines
Je suis effectivement en mode VP
Débit wifi plus que correct et canal auto
Ce problème est présent depuis environ 2 mois

Réponse de pascal S.

pascal S. — Wed, 11 Feb 2026 16:01:41 GMT

Bonjour
Est-ce pour bientôt cette MAJ Somfy dont parle le yellow Morgan il y a 8 jours déjà ????
Cela devient vraiment pénible.
Merci
Pascal

Réponse de Gilles

Gilles — Wed, 11 Feb 2026 10:10:25 GMT

Heureux que le problème soit enfin reconnu et traité par Somfy.
J'espère que cette mise à jour résoudra le problème de déconnexion, mais aussi le "clac clac" du relais infrarouge qui se manifeste très souvent volet fermé et qui est vraiment désagréable la nuit. Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 11 Feb 2026 10:04:12 GMT

Bonjour
La réponse des Yellos est disponible sur les premiers posts concernant le sujet.
Voici la copie

Réponse de Smoye B.

Smoye B. — Wed, 11 Feb 2026 10:01:04 GMT

Bonjour, un yellow somfy a t il pris en compte le probleme ? A t on un delai de resolution de ce probleme ?
Je confirme aussi que si je mets pas la caméra en mode vie privee plus aucune deconnection wifi.
Meric de votre retour et bonne journee

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 30 Jan 2026 20:30:12 GMT

Bonsoir Damien
Gilles a isolé le problème et le écrit un peut plus haut.

Le mode Vie Privée provoque la déconnexion des caméras.

Il faut maintenant attendre qu'un Yello prenne en compte le problème et ouvre un ticket.

Gilles indique qu'il n'y a pas de déconnexion si on utilise pas le mode VP et c'est confirmé par d'autres utilisateurs.

Réponse de Damien L.

Damien L. — Fri, 30 Jan 2026 20:05:18 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec ma caméra indoor. Des déconnexions très fréquentes ces derniers jours. Elle repart si on la débranche puis rebranche. Mon installation réseau n'a pas évolué en 5 ans.
Je pense que cela vient de chez Somfy car j'arrive à ping ma caméra depuis mon PC alors qu'elle est en "déconnecté" depuis l'application. Je me demande si une mise à jour côté SOMFY n'a pas créé un gros bug.
Merci de voir ce qui peut être fait pour résoudre ce problème.

Réponse de pascal S.

pascal S. — Fri, 30 Jan 2026 09:55:25 GMT

Bonjour,
Même constat, dés le passage en VP, déconnexion assurée, cela devient pénible.
Dans l'attente d'une rapide action de Somfy, je ne profiterai des 2 caméras intérieures que lorsque je mettrai l'alarme, par chance les caméras extérieures fonctionnent normalement.
M.Somfy à vous de répondre, merci
Pascal

Réponse de Gerald C.

Gerald C. — Fri, 30 Jan 2026 09:26:17 GMT

Bonjour,
En effet je confirme, j'ai fait les tests sur plusieurs jours les camera toujours ouverte (jamais en mode VP) et la elles ne ce déconnectent pas du serveur.
Pour info moi j'étais en mode détection lorsque l'alarme est en marche.
Maintenant la balle est du coté SOMFY et j'espère qu'il vous ce pencher sérieusement sur le problème pour nous apporter un correctif rapidement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 28 Jan 2026 18:33:33 GMT

Merci pour le retour Gilles.

Réponse de Gilles

Gilles — Wed, 28 Jan 2026 18:31:49 GMT

Bonsoir. La detection n'est activée sur aucune de mes cameras. Je m'en sers uniquement pour lever le doute quand les intelllitags declenchent l'alarme . Pour l'anecdote, j'ai renoncé a la détection des cameras apres avoir ete réveillé a plusieurs reprises en vacances par ...un papillon de nuit attitré par les infrarouges qui avait reussi a rentrer ! Il m'a fallu un temps fou avant que l'image le prenne enfin

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 28 Jan 2026 17:39:57 GMT

Bonsoir a tous

Je pense que Gilles a mis le doigt sur le problème.

La mise en VP ne désactive la détection.

Gilles pour compléter le test, si vous désactiver la détection d'une caméra est ce que le problème continu ?

Réponse de pascal S.

pascal S. — Wed, 28 Jan 2026 17:28:36 GMT

Merci Gilles,
Effectivement, hors mode VP, la caméra ne se déconnecte plus...
On ne peut pas se satisfaire que de cette solution, il faut aussi pouvoir activer le mode vie privée.
C'est déja une partie de la solution, reste à Somfy à la compléter
Pascal

Réponse de Gilles

Gilles — Tue, 27 Jan 2026 09:38:13 GMT

Bonjour,

J’ai fait le test de laisser mes 5 caméras en mode « normal » alors qu’elle sont habituellement en mode « vie privée » quand l’alarme n’est pas activée.
Depuis, une seule déconnexion en 3 jours, alors que j’en avais au minimum une par jour sur l’une ( ou plusieurs ) de mes 5 caméras.

De toute évidence « quelque chose » est intervenu qui provoque une déconnexion aléatoire des caméras de la plateforme Somfy quand elle sont en mode vie privée.

A la réflexion, cela ne peut pas provenir d’un accès à internet par les caméras. Si je coupe ma box, les caméras s’y reconnectent automatiquement sans aucun problème

J’ai également constaté que quand on se connecte à l’appli alors que les caméras sont en mode « vie privée », il est fréquent qu’il y ait un blocage quand on les remets en mode normal. On est alors obligé de les repasser en mode VP, puis en mode normal. Et là ça marche. Par contre, quand on arrive avec l’appli sur des caméras en mode normal, aucun souci

Je ne suis évidemment pas spécialiste, mais tout cela fait penser
qu’en mode normal un flux stable est maintenu avec le serveur Somfy ce qui n’est pas le cas en mode VP

Enfin, le fait qu’en mode VP avec volet fermé on entend le relais infrarouge monter et descendre sans raison renforce l’ideé qu’il y a vraiment un problème avec ce mode depuis quelque temps . Changement de firmware ?

Il faut vraiment que Somfy s’empare du sujet

Réponse de Gerald C.

Gerald C. — Sun, 25 Jan 2026 11:43:18 GMT

Bonjour,

Je confirme la camera est toujours connecter a la box mais plus a l'application SOMFY.
Ma question maintenant est est un problème physique de la camera ou un problème de serveur ou de l'appli SOMFY.
Je pencherai vers la 2eme hypothèse.

Réponse de pascal S.

pascal S. — Sun, 25 Jan 2026 09:12:04 GMT

Bonjour,
Je rencontre exactement le même souci avec 2 caméras intérieures qui se déconnectent sans raison apparente.
Il serait temps que Somfy prenne sérieusement ce problème à leur compte sans chercher à noyer le poisson.
Merci de votre réponse urgente
Pascak

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Jan 2026 20:17:19 GMT

Pas de problème Gilles.

Je pense que l'échange vous a apporté quelques explications qui ne sont pas forcement détaillées partout.

Bonne continuation.

Réponse de Gilles

Gilles — Sat, 24 Jan 2026 19:51:50 GMT

Bonsoir et merci de votre longue reponse. Je précise que mes 2 decodeurs Tvhd ne sont pas en wifi mais sur ethernet. Avec 2 gbs sur la fibre, aucun soucis ! Je vais attendre la fin des perturbations sur les serveurs Somfy etant convaincu que les problèmes viennent de là. Quand un système fonctionne depuis 3 ans et que son environnement ne change pas, il me semble exclu que sa configuration soit en cause ! Et je confirme comme indiqué par un autre post que mes cameras déconnectées de l'appli Somfy sont bien connectées a internet selon ma box. Merci encore

Réponse de Gerald C.

Gerald C. — Sat, 24 Jan 2026 09:48:22 GMT

Bonjour,

Maintenant mes cameras se deconnectes aléatoirement.
Du coup je les ai identifiées et nommées dans l'application bouygues.
Maintenant je vous confirme lorsque une camera est deconnecté dans l'appli SOMFY elle est toujours conecté a ma boxe et j'arrive a la pinger.
c'est sur il y a un probleme SOMFY peut etre sur le soft.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 24 Jan 2026 09:37:51 GMT

Bonjour Gilles
Le post ci joint va vous aidé a comprendre
https://forum.somfy.fr/questions/3295771-retex-prerequis-wifi-somfy

La TV est prioritaire sur la box internet. Un TV en wifi c'est le meilleur moyen de tuer le wifi des autres matériels.

Le wifi c'est comme le compteur d'eau, plus on ouvre de robinet moins il y a de débit.
Une carte Wifi gère en moyenne 30 matériels en simultanés au delà elle met en attente les plus consommateurs (ex: les caméra).

Les retour d'expérience du forum indique qu'il faut un débit constant de 20 méga pour qu'une caméra fonctionne correctement.

Si votre box Orange vous annonce un débit entre 16 et 40 pour le wifi 6 qui est le plus rapide, je pense que ça vaut le coup de vérifier le wifi 4 dont la vitesse maximum est de 72méga alors que le wifi 6 a une vitesse maximum de 2.4 giga.
A priori votre box Orange a le débit fibre garantie par Orange de 500 mégas.

Maintenant pour les caméra Somfy, il y a bien un problème en ce moment comme l'indique le bandeau en haut de forum.

Réponse de Gilles

Gilles — Sat, 24 Jan 2026 06:21:42 GMT

Bonjour, je ne vois pas bien comment mesurer le debit reel entre une camera et ma box. Par contre, l'application " orange et moi : m'indique un debit minimal pour mes camera de 16 a 40 mbs en wifi 6 ce qui est largement suffisant. Pour memoire, la tv HD necessite 6 mbs minimum avec une definition et un rafraîchissement bien supérieur ! Pour moi le problème est ailleurs car, je le repete, tout fonctionnait parfaitement il n'y a pas si longtemps. Autre chose : d'après l'application Orange, mes cameras que l'application Somfy voient comme n'ayant pas acces a Internet sont pourtant bel et bien connectées ! Je pense vraiment que le problème vient d'un acces a la plateforme Somfy. Enfin, le fait que ce bruit de relais a l'intérieur de la camera volet fermé soit apparu en même temps que les deconnexions aleatoires interpelle tout de même

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 23 Jan 2026 17:19:21 GMT

Bonsoir Gilles
Je profite que vous êtes chez Orange.
Quel débit avez vous sur le Wifi 4 des caméras ?

Réponse de Gilles

Gilles — Fri, 23 Jan 2026 15:51:04 GMT

Bonjour, J'ai le même problème et ça le fait sur plusieurs de mes caméras indoor que je possède depuis plus de 3 ans. Mes caméras se déconnectent et je suis obligé de les débrancher / rebrancher. Cela se produit de façon aléatoire sur une caméra ou une autre. parfois plusieurs en même temps. Ma connexion Internet et ma couverture Wifi sont au Top. je bosse chez Orange et je peux vous assurer qu'elle n'a eu de mise à jour récente. J'ai tout essayé côté configuration : rien à faire. Un autre phénomène est intervenu en même temps : des claquements volets fermés qui font l'objet d'une autre fil sur le forum. Pour ma part, je soupçonne une mise à jour de Somfy qui dysfonctionne sur la caméra ou la plate forme ? car je n'ai rien changé et tout marchait parfaitement précedemment et depuis longtemps. Apparemment, le problème est très répandu et récent, il serait bon que Somfy se penche sur la question