[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra intérieure : Impossible de lire la vidéo

Réponse de Benjamin P.

Benjamin P. — Wed, 11 Feb 2026 13:46:41 GMT

Bonjour,

Je suis également concerné par ce problème et j’espère que Somfy prendra ce dysfonctionnement très au sérieux en publiant un correctif dans les plus brefs délais.

À ce stade, ce type d’incident affecte fortement le niveau de confiance que je porte à la marque.

Cordialement,

Réponse de Charles R.

Charles R. — Wed, 11 Feb 2026 08:19:26 GMT

Bonjour
Même problème pour moi de puis quelques mois. Que faut-il faire exactement. J'en possède 2, et aucune ne fonctionne. Réinitialisation etc.. rien n'y fait
Mac1 : 0076b105365b
Mac2 : 0076b105363c

Merci d'ouvrir un ticket
Bonne journée à vous

Réponse de pierre V.

pierre V. — Wed, 11 Feb 2026 05:50:55 GMT

Bonjour,
comment serons nous informés de la disponibilité de la mise à jour à venir dans les prochains et savez-vous déjà comment cela devrait se dérouler ? Ce que nous aurons à faire ?
Merci pour vos renseignements
Bonne journée.
Pierre.

Réponse de Nico M.

Nico M. — Mon, 09 Feb 2026 10:06:12 GMT

Bonjour @morgan, une mise à jour va être faite pour les caméras extérieures également. La mienne est une outdoor.
Mac 0076B1098815

Merci d’avance pour votre retour

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 09 Feb 2026 08:45:40 GMT

Bonjour Alexis,

Comme indiqué dans mon message précédent, une mise à jour des caméras indoor doit être déployée durant les prochains jours pour résoudre ce problème.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Bonne journée.

Réponse de Alexis G.

Alexis G. — Mon, 09 Feb 2026 08:25:51 GMT

Bonjour a tous, j’ai le même problème sur ma camera intérieur, j’ai fais le tour de tout mes appareils, rien n’y fait. L'aperçu et le flux video ne fonctionne qu’une fois sur dix.
Que dois-je faire ?
Le mac de ma camera 0076B10683C0
Merci.

Réponse de Herve G.

Herve G. — Sat, 07 Feb 2026 08:15:24 GMT

Bonjour,

Je rencontre un problème récurrent de « vidéo indisponible » sur mes caméras Somfy, alors que l’abonnement cloud est bien actif.

Les caméras sont correctement connectées au Wi-Fi, restent associées, et le problème est identique en Wi-Fi et en 4G, ce qui exclut un souci de réseau local.

J’ai effectué toutes les actions possibles côté utilisateur, sans succès :
– reconfiguration complète du réseau Wi-Fi (point d’accès dédié 2,4 GHz, WPA2-AES, WPS désactivé)
– test avec un routeur 4G indépendant
– vidage du cache de l’application
– désinstallation puis réinstallation de l’application Somfy Protect
– suppression puis réinstallation des caméras dans l’application

Malgré tout cela, le problème persiste : les vidéos restent indisponibles alors que les caméras sont connectées.

Voici les adresses MAC des caméras concernées :
– 00:76:B1:09:2C:0D
– 00:76:B1:09:17:8E
– 00:76:B1:06:19:D7

Versions firmware constatées :
– 2.8.0
– 2.11.0

Pouvez-vous vérifier s’il y a un problème de synchronisation cloud ou côté serveur, et si nécessaire effectuer une resynchronisation de mon compte ou de ces caméras ?

Merci d’avance pour votre aide.

Réponse de Nico M.

Nico M. — Fri, 06 Feb 2026 22:07:17 GMT

Bonjour, même soucis de mon côté. Impossible de lire les vidéos enregistrées même dans le drive

Mac 0076B1098815

Merci de votre aide.

Réponse de Jean-Paul L.

Jean-Paul L. — Wed, 04 Feb 2026 21:33:52 GMT

Bonsoir
J’ai reçu un message de fermeture de ma requête mais le problème subsiste. Je n'ai toujours pas accès au flux vidéo.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 04 Feb 2026 14:48:03 GMT

Bonjour
Vous avez la réponse des Yellos juste au dessus de votre post

Réponse de Nour-Eddine B.

Nour-Eddine B. — Wed, 04 Feb 2026 13:44:38 GMT

Bonjour

Je rencontre les mêmes problèmes, je n’arrive pas à lire mes vidéos en direct que ce soit en étant à mon domicile en mode wifi ou à l’extérieur de la maison en mode 4G.
Pouvez-vous voir le problème et solutionner mon souci. Également, je vous précise que j’ai aussi trop souvent des problèmes de reconnaissance (détections) de mes équipements liés à la liaison de perte du wifi malgré des répartiteurs à chaque niveau de ma maison !

Merci par avance de votre aide et retour. En attente de vous lire très rapidement…

Cordialement
Nour-Eddine

Réponse de Nour-Eddine B.

Nour-Eddine B. — Wed, 04 Feb 2026 13:21:23 GMT

Bonjour

Merci par avance de votre aide et retour. En attente de vous lire très rapidement…

Cordialement
Nour-Eddine

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 04 Feb 2026 07:34:32 GMT

Bonjour Hélène,

Comme indiqué dans mon message précédent, une mise à jour des caméras indoor doit être déployée durant les prochains jours pour résoudre ce problème.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Bonne journée.

Réponse de Hélène F.

Hélène F. — Tue, 03 Feb 2026 21:09:10 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème actuellement sur ma caméra intérieure :
MAC : 0076B1064703
Merci d’ouvrir un ticket.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Feb 2026 07:29:11 GMT

Bonjour A tous,

Une mise à jour des caméras indoor doit être déployée durant les prochains jours pour résoudre ce problème.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

Bonne journée.

Réponse de Pierre P.

Pierre P. — Mon, 02 Feb 2026 17:13:54 GMT

Bonjour, j ai le même problème. WiFi OK (toutes les barres), redémarrage, suppression, réinstallation, reinitialisation... Je me rends compte que je ne suis pas le seul qui ai perdu le direct...
Commandable pour le volet, vue capturée dans la vignette mais direct impossible.
Pouvez-vous solutionner svp?
J y ai passé un temps fou.
Merci
Pierre

Réponse de David L.

David L. — Mon, 02 Feb 2026 15:40:15 GMT

Bonjour Morgan.

Merci infiniment. Ça semble fonctionner à nouveau.

Merci beaucoup.

Réponse de Stephane

Stephane — Mon, 02 Feb 2026 15:09:17 GMT

Bonjour Morgan,
Après avoir contacté et ouvert un dossier, le problème a été résolu quelques minutes plus tard. C’était parfait, merci.
Est-il possible d’avoir une explication de ce qu’il s’est passé et de la résolution s’il vous plaît ?
Bien cordialement.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 02 Feb 2026 13:43:55 GMT

Bonjour Aurélien, David, Jean-Paul et Laurent,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Laurent

Laurent — Sat, 31 Jan 2026 17:57:02 GMT

Bonjour,
Même problème que celui indiqué dans le premier message depuis le 31/01/2026 -04h13.
Pas d'image de live, ok en alarme : détection et film

Mac : 0076B1055ECC

Version 2.11.0

Réponse de Jean-Paul L.

Jean-Paul L. — Sat, 31 Jan 2026 16:31:09 GMT

Bonjour

Même problème d'accès au flux vidéo.
Adresses MAC
0076B1061703
0076B105EE19

Merci d'avance pour le ticket

Réponse de David L.

David L. — Sat, 31 Jan 2026 12:26:16 GMT

Bonjour.
Même problème.

Adresse Mac : 0076B106C267

Merci par avance.

Réponse de lionel S.

lionel S. — Sat, 31 Jan 2026 08:35:19 GMT

Bonjour Morgan,

Merci, la caméra re fonctionne correctement.
Cordialement

Réponse de Aurélien D.

Aurélien D. — Fri, 30 Jan 2026 21:42:27 GMT

Bonjour,

J'ai également le même problème sur 2 caméras sur 3. Impossible de voir le flux en direct. Pouvez-vous corriger le problème, s'il vous plaît?
Les adresses MAC: 0076B105B169 et 0076B1067C4A

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 30 Jan 2026 19:32:54 GMT

Bonjour Morgan F.,
J’ai redémarré l’application, je l’ai même supprimé puis réinstaller mais ça ne fonctionne pas sur mon iPhone 16, alors que ça fonctionne sur l’iPhone 13 de ma femme…
Avez vous une idée ?
Merci