[Forum Somfy] Suivi de la question: Perte de connexion entre tahoma switch 2 et volets rts et bso

Réponse de Thierry T.

Thierry T. — Mon, 12 Jan 2026 16:24:33 GMT

Bonsoir et merci
J'ai commandé cette télécommande relais sur le site Somfy.
Encore merci de votre aide précieuse.
J'ai aussi contacté le support par chat et j'ai pu ajouter mon Lockyvia sur ma Telis 16.
Bonne fin de journée à vous.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Jan 2026 16:05:20 GMT

Surtout vous ne la prenez pas dans un grand magasin de bricolage mais bien sur la boutique de Somfy;

Il y a pas de personnes malhonnêtes qui achètent ce type de télécommande en grandes surfaces et qui une fois utilisée les rapporte, sauf qu'elle ne peuvent servir que pour un moteur et sont inutilisable ensuite pour un autre.

Réponse de Thierry T.

Thierry T. — Mon, 12 Jan 2026 15:57:03 GMT

C'est ok.
Je vais commander cette telecommande relais.
Merci encore de votre aide.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Jan 2026 15:19:41 GMT

Pas d'étiquette il faut acheter une télécommande Relais.

La date d'achat n'a rien a voir.
Vous avez une ancienne version du moteur ce qui n'est pas étonnant si vous l'avez acheté sur Veepee qui est une plate forme pour écouler les stocks.

Réponse de Thierry T.

Thierry T. — Mon, 12 Jan 2026 14:51:49 GMT

Bon
Je ne trouve pas cette étiquette dont vous parlez dans mon Lockyvia.
Ce qui est curieux , c'est que j'ai acheté le Lockyvia en février 2024 sur Veepee.
Le Boitier Tahoma est de novembre 2025.
Je vous joins la facture Veepee et les étiquettes de ma Tahoma et du Lockyvia.
Je vais sans doute devoir me résoudre à acheter cette télécommande relais.
Comment devrais-je alors l'utiliser pour appairer mon Lockyvia?

Merci de votre réponse.
Thierry Tantot

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Jan 2026 12:47:40 GMT

Thierry sur l'application Tahoma By Somfy quand vous installez le moteur a un moment il vous pose la question que j'ai mis en copy d'écran.

Si vous répondez Non il faut une télécommande Relais que vous devez acheter en plus.

Si vous avez bien cette étiquette et que vous répondez Oui l'installation se fait avec la télécommande fournit.

Réponse de Thierry T.

Thierry T. — Mon, 12 Jan 2026 12:22:04 GMT

Bonjour
J'ai recommencé une nouvelle fois s'associer mon portail Lockyvia.
Mais si je sélectionne l'option je n'ai pas ce type de télécommande, un écran apparaît comme quoi je dois contacter le support technique.
Ce support est payant et je ne comprends pas pourquoi.
Merci de votre aide.

Thierry Tantot

Réponse de Thierry T.

Thierry T. — Sun, 11 Jan 2026 22:12:38 GMT

Bonsoir

Je tiens à vous remercier chaleureusement pour vos réponses rapides et précises.
Je n'ai pas acheté de télécommande relais.
Les 3 télécommandes étaient livrées avec les Lockyvia.
Elles sont toutes les 3 identiques
J'avais reconnu la face avant de ma télécommande et c'est pour cela que j'avais choisi l'option concernant ma télécommande.
J'ai supprimé le Lockyvia sur ma config et je réessaierai demain car à mon souvenir il y avait bien l'option je n'ai pas une télécommande de ce type.
Il serait bien de montrer les revers de ces 2 télécommandes pour ne pas avoir ce problème que j'ai rencontré.
Je vous tiens informé.
Merci encore.

Thierry Tantot

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Jan 2026 16:52:20 GMT

OK
Avez vous acheté une télécommande Relais ?

https://boutique.somfy.fr/telecommande-relais.html

Réponse de Thierry T.

Thierry T. — Sun, 11 Jan 2026 15:55:43 GMT

Bonjour
La box fonctionne bien maintenant pour les volets et BSO.
Je vous en remercie beaucoup.
Pour le portail il y a toujours un problème.
A un moment de l'ajout du Lockyvia, il me demande les numéros sur la télécommande et mes 3 télécommandes n'ont pas de numéro de ce type.
J'ai essayé un des deux numéros E50213 sans succès.
Mes télécommandes sont à 2 boutons.
L'équipement portail est bien créé mais ne fonctionne pas.
Je vous joins les 2 images de la procédure et de ma télécommande.
Merci de votre réponse.

Bien cordialement et encore merci.
Thierry Tantot

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Jan 2026 13:08:44 GMT

Bonjour
Pour perdre une connexion type RTS il faut une sacré perturbation radio.

La tahoma doit être a au moins 1 m de la box internet.

Pour savoir si la box est en mesure de piloter votre portail, poser la télécommande a coté de la tahoma et ouvrez le portail avec.
Si ça fonctionne l'appairage doit fonctionner car c'est aussi du RTS.
Si ça fonctionne pas votre Tahoma est trop loin du portail.