[Forum Somfy] Suivi de la question: Kit connectivité et volet roulant solaire ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 22 Apr 2026 07:17:50 GMT

Parfait Caroline,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Caroline B.

Caroline B. — Tue, 21 Apr 2026 16:36:58 GMT

Merci beaucoup Vanessa, l'appairage a fonctionné immédiatement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 21 Apr 2026 15:55:11 GMT

Bonjour Caroline,
J'ai fais une manipulation sur votre kit.
Vous pouvez reprendre l'appairage des moteurs.
Bonne fin de journée,

Réponse de Caroline B.

Caroline B. — Tue, 21 Apr 2026 15:39:56 GMT

Bonjour,
Nous avons 3 volets Somfy solaires IO, commandés par 3 télécommandes situo1 pure. Nous avons acquis le kit de connectivité afin de piloter les volets a distance et faire des programmations avec l'application Enki.
Lorsque nous tentons d'ajouter un volet, l'application tahoma indique "un problème est arrivé, merci de réessayer" mais cela ne fonctionne jamais et le même problème se pose sur les 3 volets.
J'ai vu sur internet qu'il faut probablement remettre a zéro les 3 volets mais étant des modèles solaires, il semble qu'il faille ouvrir le coffre par l'extérieur de l'appartement. Nous avons demandé a l'installateur qui est revenu faire des réglages et qui disposait d'une échelle de faire la mise a zéro mais il a refusé en indiquant que les télécommandes ne fonctionneraient plus ensuite...
PIN 2122-7898-1404

Un grand merci pour votre aide.

Réponse de Yannick C.

Yannick C. — Thu, 15 Jan 2026 16:36:39 GMT

Bonjour,

j'ai pu avoir le support qui m'a bien renseigné : pour mon problème de connexion des volets, il a fallu les remettre à zéro. Il aurait été plus simple d'avoir cette information en amont de l'appareillage.
Néanmoins pour le problème des 2 volets connectés aux 2 commandes il n'y avait pas d'autre moyen que d'ouvrir les boitiers. Dans mon cas ce n'était pas possible sans échelle, j'ai donc opté pour une box Tahoma Switch. A partir de là, en reconnectant mes volets à cette box, le support à pu résoudre tous les problèmes créés par la configuration du kit de connectivité.
En résumé : optez pour le kit de connectivité si vous pouvez facilement débrancher vos volets et mettez les à zéro avant toute manipulation. Ou prenez la box tahoma switch, plus chère mais plus simple a configurer ou à réparer.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 15 Jan 2026 09:12:51 GMT

Bonjour Yannick,
Vos moteurs semblent verrouillés par une clé de sécurité il va donc falloir les remettre à zéro pour les appairer.
En effet lorsque vous ouvrez la mémoire d'un moteur si elle n'est pas refermée la commande se copie.
Contactez le service support lorsque vous êtes sur place afin qu'il vous guide.
Bonne journée,

Réponse de Yannick C.

Yannick C. — Sun, 11 Jan 2026 18:58:13 GMT

Bonsoir,
En tentant de lier les volets à l'application j'ai maintenant 2 commandes qui pilotent les 2 mêmes volets et impossible de dissocier une commande d'un volet sans que l'autre volet ne capte le signal : impossible d'isoler les volets ou les signaux.
J'ai perdu mon weekend avec ce kit de connectivité qui ne fonctionne pas et en plus je me retrouve dans une mauvaise configuration entre commandes et volets, les produits sont décevants...