[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra intérieure bloquée?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 16 Jan 2026 14:25:22 GMT

Bonjour Philippe et Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Jan 2026 13:47:02 GMT

Dans ce cas il faut attendre l'aide d'un yello.

Réponse de Philippe D.

Philippe D. — Mon, 12 Jan 2026 12:54:57 GMT

Bonjour, merci pour vos réponses, j'ai bien respecté une coupure de plus de 24h et un reset de plus de 30s mais rien n'y fait. Je ne sais que faire de plus.
Cordialement,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Jan 2026 12:49:03 GMT

Bonjour Philippe
Led Bleu Fixe, il faut débrancher la caméra pendant 24H et faire un Reset de 30s à la remise sous tension.

Réponse de PHILIPPE B.

PHILIPPE B. — Mon, 12 Jan 2026 12:28:01 GMT

Bonjour, J'ai exactement le même problème.
Notification qu'elle n'est plus connecté à internet.
Je la débranche / rebranche, rien ne se passe.
J'ouvre le volet manuellement, je vois la led bleu fixe.

J'ai essayé de la laisser débrancher, de faire un reset mais il.ne fonctionne pas (aucun bip sonore, la led reste bleue fixe)

Le code barre de la caméra a le numéro 0076B1061C87 2243B

Merci pour votre assistance

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 11 Jan 2026 18:46:06 GMT

Bonsoir
Si la caméra c'est déconnectée alors que l'alarme était activée vous ne pouvez pas la réinitialiser.
Il faut poster le N° MAC pour qu'un Yello désactive l'alarme.