[Forum Somfy] Suivi de la question: Home Alarm Sirène Extérieure non reconnue ?

Réponse de Yvonnick H.

Yvonnick H. — Thu, 19 Feb 2026 15:44:39 GMT

Bonsoir
J'ai bien répondu à votre mail privé ce jour à 13h30
J'espère que vous l'avez bien réceptionné car l'adresse mail de réponse est curieuse, très longue et rien de somfy dedans
Dites-moi, svp ?
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 19 Feb 2026 12:18:57 GMT

Bonjour Yvonnick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Yvonnick H.

Yvonnick H. — Thu, 19 Feb 2026 09:27:22 GMT

Bonjour Morgan
Auriez-vous un retour à me faire, svp ?
Entre temps, j'ai fait de nouveaux essais, rien de mieux
Cordialement

Réponse de Yvonnick H.

Yvonnick H. — Tue, 17 Feb 2026 12:57:19 GMT

Bonjour Morgan

Pour mon Link, l'adresse MAC 0076B110CCBC

Pour ma sirène estérieure :

le flash code sur le carton donne : 2401491A_10276036_15
sur la sirène elle-même : 5159462B06DC21

Merci de votre prise en charge
Cordialement

PS si besoin facture en pj

Yvonnick

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 17 Feb 2026 12:27:05 GMT

Bonjour Yvonnick,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Yvonnick H.

Yvonnick H. — Mon, 16 Feb 2026 15:23:22 GMT

Bonjour
Je suis en train d'installer un pack Home Alarm Advanced+Sirène extérieure+Caméra intérieure et extérieure
Je bloque à l'installation de la sirène extérieure (pour le reste sauf caméra extérieure en attente, tout est ok), l'application ne la reconnait pas : pas de bip, pas de lumière, message "Echec de l'installation"

Pour info, elle est neuve, facture du 03/02/26, elle sort de sa boite et n'est pas fixée au mur

J'ai testé les piles, elles sont à pleine charge
Je suis à côté du Link
Plusieurs essais, rien n'y fait

En complément, je viens de redémarrer ma box et changer de wifi en prenant le même, et le résultat est le même "Echec de l'installation"

Serais-je tombé sur un produit défaillant ?

Merci de vos conseils
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 16 Jan 2026 13:35:36 GMT

Bonjour Guillaume,

Il faudrait redémarrer votre box internet, c'est important, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer votre sirène.

Bonne journée.