[Forum Somfy] Suivi de la question: Clavier Keypad 2 RTS somfy

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Fri, 23 Jan 2026 10:53:52 GMT

Bonjour Anne,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre clavier à code soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Anne G.

Anne G. — Tue, 20 Jan 2026 17:39:03 GMT

Bonjour
Cela fait une semaine que nous sommes en panne de clavier ce qui nous provoque beaucoup de gênes ( beaucoup de personnes ne peuvent plus rentrer de manière autonome )
Vous nous demandez de patienter ma question combien de temps ?
Merci
Cordialement Anne

Réponse de Anne G.

Anne G. — Fri, 16 Jan 2026 15:11:15 GMT

Bonjour très bien merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 16 Jan 2026 14:38:26 GMT

Bonjour Anne

Il faut être patiente, un technicien vous contactera sous peu.

Bonne journée.

Réponse de Anne G.

Anne G. — Fri, 16 Jan 2026 13:14:39 GMT

Bonjour
Pouvez vous SVP me donner la marche à suivre pour échanger mon clavier sous garantie
merci Cordialement

Réponse de Anne G.

Anne G. — Thu, 15 Jan 2026 19:40:24 GMT

Merci Jean Luc
J'ai bien vérifié les contacts de la pile ,tout est ok
J'attends maintenant une réponse du SAV Somfy
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 14 Jan 2026 07:49:22 GMT

Bonjour

Vérifiez les contacts au niveau de la pile.
Si c'est bon et que rien n'y fait, le clavier est défectueux. Sa garantie est de 5 ans. (avec preuve d'achat).

Bonne journée.