[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème compte déjà existant?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 12 Feb 2026 13:51:30 GMT

Bonjour patrick,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Tahoma
bonne journée

Réponse de Patrick C.

Patrick C. — Thu, 12 Feb 2026 07:57:51 GMT

Bonjour je viens d'acheter un appartement la box tahoma me dit qu'il y a déjà un compte box pouvez-vous la désactiver merci d'avance
Patrick

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 22 Jan 2026 14:39:43 GMT

Bonjour Pierre,
J'ai fais le nécessaire.
Vous pouvez réactiver votre box avec le mail de votre choix.
Bonne journée,

Réponse de pierre B.

pierre B. — Wed, 21 Jan 2026 12:57:52 GMT

Bonjour,
Afin de changer de compte sur ma Tahoma swift pouvez-vous supprimer le compte existant s'il vous plait?
Code Pin 2009-9170-9885
Merci d'avance.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 21 Jan 2026 07:47:36 GMT

Bonjour Thomas,
Il peut nous contacter par ce forum ou par téléphone au 0 820 055 055.
Bonne journée,

Réponse de Thomas

Thomas — Mon, 19 Jan 2026 21:30:36 GMT

Bonjour Nicolas,
Merci pour votre réponse. Par quel biais l'ancien propriétaire doit-il vous contacter ?
De mon côté, j'ai bien un profil sur Somfy.fr
toms*********rs@gmail.com
Merci,
Thomas

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Mon, 19 Jan 2026 21:17:13 GMT

Merci beaucoup Nicolas pour votre aide. Mon problème provenait d'une mauvaise interprétation de ma part. J'avais 2 clignotements blanc. Je pensais que ce blanc correspondait au bleu attendu pour l'appairage...Du coup après un appuis long sur le bouton rond du milieu, l'initialisation a pu se faire. Par contre la mise à jour a échouée la premier fois et j'ai eu de nouveau les 2 clignotements blanc. Après un appuis long sur le bouton rond du milieu, la mise à jour est passée au deuxième essais. Maintenant tout fonctionne correctement. mon sujet est clos.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 19 Jan 2026 08:42:15 GMT

Bonjour Laurent,
La box est déjà réinitialisée.
Il faut que la led soit en bleue clignotante lors de la détection Bluetooth.
Essayez déjà de remplacer le bloc alimentation.
Merci,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 19 Jan 2026 08:40:49 GMT

Bonjour Thomas,
Créez un compte avec votre mail sur Somfy.fr puis demandez aux anciens propriétaires de nous contacter afin de transférer la box sur votre compte.
Bonne journée,

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 19 Jan 2026 08:39:54 GMT

Bonjour Jérémie,
Je vous contacte par mail

Réponse de jeremie

jeremie — Sun, 18 Jan 2026 10:47:10 GMT

Bonjour a tous,
J'essaye de trouver une solution a mon probleme de connections, j'ai beau faire pleins de manip , pas moyen de me connecter a mon compte pour activer ma tahoma. pouvez vous SVP la dissocier afin de je puisse repartir a zero ?
Mon PIN : 2012-8022-3168
encore merci pour votre patience. Bon dimanche a tous

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Sat, 17 Jan 2026 09:59:14 GMT

Merci Nicolas, mais cela ne fonctionne toujours pas. Vous avez réinitialiser la Tahoma switch pin : 2017-3824-8622 côté serveur. J'ai fait un reset 15secondes et j'obtiens bien (LED rouge puis orange puis bleu clignotant). Cependant l'application portable ne demande jamais le mot de passe WI-FI. Du coup je reste bloqué sur l'étape"Aucune box n'a été détectée". Si j'ai bien compris il vous faire une réinitialisation complète du provisioning/activation cloud.
Je reste dans l'attente de votre aide. Cordialement

Réponse de Thomas

Thomas — Fri, 16 Jan 2026 17:21:40 GMT

Bonjour,
J’ai le même souci concernant la mise en place d’une nouvelle configuration avec une box Conexoon, encore rattachée sur le compte de l’ancien propriétaire de la maison. Je l’ai contacté mais il n’arrive plus à se connecter sur son compte….
Le code pin : 0818-6137-9926
Merci pour votre aide.

Réponse de jeremie

jeremie — Fri, 16 Jan 2026 10:29:26 GMT

Bonjour,
Merci Nicolas pour votre aide et votre reactivité, lors de l'activation l'appli me signale que le compte est deja rattaché a un autre compte mon email d'origine pour la switch:
jxxxxx.nxxxxxxxxx@gmail.com
encore merci pour votre patience et support

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 16 Jan 2026 10:08:02 GMT

Laurent,
Pouvez vous ressayer cette box est prete a etre activé.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 16 Jan 2026 10:06:33 GMT

Jeremie,
J'ai dissocier votre tahoma de votre compte et vous invite a refaire l'activation.
bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 16 Jan 2026 10:05:24 GMT

Bonjour,
effectivement cette box est lier a votre mail : bxxxxxxx.x8@XXX.com
Bonne journée

Réponse de jeremie

jeremie — Thu, 15 Jan 2026 20:29:52 GMT

Bonjour,
Je suis toujours dans l'incapacité d'associer mon compte a la Tahoma, pendant le processus sur l'appli je reviens en boucle sur cet ecran ( voir en PJ) tout etait operationnel il y a 2 jours et puis d'un coup mon compte a " sauter" .
Mon PIN : 2012-8022-3168
encore merci pour votre aide.
bien cordialement.

Réponse de Laurent F.

Laurent F. — Thu, 15 Jan 2026 13:39:31 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une Tahoma Switch sur le boncoin. J'ai un bloquage pour la mise en route via portable. L'ancien propriétaire m'assure avoir suivi la procédure "comment réinitialiser ma box si je veux la vendre". Pourriez -vous procéder à la réinitialisation ? Code pin : 2017-3824-8622.
Merci d'avance

Réponse de jeremie

jeremie — Wed, 14 Jan 2026 22:20:38 GMT

Bonjour,
Je rencontre des problemes de communications avec ma tahoma, j'ai tt essayer reset/reset connections serveurs... il semble que mon compte de soit plus associé a la tahoma ( pourtant l'acces est ok sur la page web somfy.fr)
mon PIN : 2012-8022-3168
Merci pour votre aide. bien cordialement