[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de voir le live des caméras indoor depuis 4 jours

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Thu, 29 Jan 2026 15:52:48 GMT

Bonjour Morgan,

C’est noté. Merci encore pour votre réactivité.

Bien à vous,
Benjamin

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 29 Jan 2026 13:53:48 GMT

Bonjour Benjamin,

Merci pour votre retour.
Vous pouvez mettre vos caméras en HD, cela ne pose pas de problème avec le débit que vous avez sur chaque caméra.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Wed, 28 Jan 2026 23:48:18 GMT

Bonsoir Morgan,

Effectivement tout refonctionne de nouveau.
Merci beaucoup !!

Simple question pour finir : vous aviez évoqué la qualité vidéo il y a quelques jours, me recommandez-vous de rester en qualité SD/HD/full HD ?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Jan 2026 14:39:27 GMT

Bonjour Benjamin,

Le nécessaire a été effectué, pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne.

Bonne journée.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Jan 2026 14:01:37 GMT

Bonjour Benjamin,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Tue, 27 Jan 2026 10:51:36 GMT

Bonjour Morgan,

Merci pour votre retour.
J’ai basculé la qualité des caméras de SD à HD comme vous me l’avez demandé mais cela n’a rien changé.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Jan 2026 08:55:59 GMT

Bonjour Benjamin,

Pouvez-vous mettre la résolution de vos caméras en HD et refaire le test.

Bonne journée.

Réponse de Benjamin M.

Benjamin M. — Mon, 26 Jan 2026 09:23:04 GMT

Bonjour,

Je rencontre exactement le même problème depuis quelques jours sur 4 de mes caméras et j’ai également effectué toutes les démarches recommandées possibles sans succès. Pouvez-vous m’aider ?

Cordialement
Benjamin

Réponse de Herve L.

Herve L. — Wed, 21 Jan 2026 11:50:31 GMT

Bonjour
Finalement je n ai rien fait. Après une re vérification suite à votre mail, tout semble être fonctionnel.

Merci pour votre intervention.

Bonne journée

Cdt

Hervé

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Jan 2026 07:37:25 GMT

Bonjour Hervé,

Il faudrait redémarrer votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Herve L.

Herve L. — Tue, 20 Jan 2026 09:29:24 GMT

Bonjour
Merci pour votre intervention.
La 0076B106CD9F ne fonctionne pas. Je l ai positionnée à côté de celle qui fonctionne et c est idem, même problème.
Merci d avance pour votre réponse.
Cdt
Hervé

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 20 Jan 2026 07:43:53 GMT

Bonjour Hervé,

Le nécessaire a été effectué, pouvez-vous me confirmer que cela fonctionne.

Bonne journée.

Réponse de Herve L.

Herve L. — Mon, 19 Jan 2026 16:19:54 GMT

Bonjour Morgan,
Merci pour votre action.
Dans l attente de votre retour.
Cdt

Hervé

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 Jan 2026 12:14:06 GMT

Bonjour Hervé,

Bonne journée.

Réponse de Herve L.

Herve L. — Fri, 16 Jan 2026 08:20:59 GMT

Bonjour et merci pour vos réponses et votre aide.
Voici les macs
0076B106D0D8
0076B106CD9F
En espérant un retour
Merci d avance
Cdt

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 15 Jan 2026 16:40:22 GMT

Tout est possible.
Il faut attendre
Il y a 4 jours c'était un problème sur les serveurs de Streaming uniquement.

Réponse de loic B.

loic B. — Thu, 15 Jan 2026 16:38:27 GMT

Bonjour le problème ne serait-il pas dû au dysfonctionnement enfin communiqué ce jour des serveurs SOMFY Protect ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 15 Jan 2026 16:35:18 GMT

Bonjour Hervé

Si la détection de la caméra fonctionne normalement, et que le problème est sur le Live, ce n'est pas un problème de wifi.

Postez le N° MAC de la caméra et attendez la prise en charge par un Yello.