[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme toujours notée active dans l'app

Réponse de Alain H.

Alain H. — Thu, 15 Jan 2026 19:24:09 GMT

Bonsoir,
La situation est redevenue normale pour moi.
L'application est fonctionnelle sur mon mobile mais pas sur celui de mon épouse. Je pense que je vais lui réinstaller l'app si ça ne fonctionne pas demain.

Réponse de Adrien V.

Adrien V. — Thu, 15 Jan 2026 17:46:39 GMT

Re bonsoir , savez vous si c’est rétablit ?
D’après Somfy oui, mais pour ma part impossible de me connecter sur l’application.

Réponse de Adrien V.

Adrien V. — Thu, 15 Jan 2026 16:37:58 GMT

Merci Jacky pour la procédure , j’essayerai dans la soirée .
J’ai eu une notification de l’app mobile me disant qu’elle était désactivee et je ne peux plus me connecter à l’application , on va attendre

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 15 Jan 2026 16:37:57 GMT

Je confirme que les service est perturbé.
Je suis dans la même situation que vous.
Il vaut mieux avoir un badge ou un clavier.

C'est écrit en haut du Forum dans un bandeau de couleur

Réponse de Valentin A.

Valentin A. — Thu, 15 Jan 2026 16:33:50 GMT

Bonjour, visiblement une panne nationale ! rien ne fonctionne chez moi

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 15 Jan 2026 16:32:35 GMT

Bonsoir
Ci joint la procédure de réinitialisation du Link Advanced

Effectuez aussi un reboot de la box internet.

Réponse de ALAIN

ALAIN — Thu, 15 Jan 2026 16:25:29 GMT

Bonjour, Idem pour moi " proble de communication de votre équipement " sauf que je n'ai pas de badge , mais l'alarme n'a pas sonnée lorsque je suis entré . ??

Réponse de Adrien V.

Adrien V. — Thu, 15 Jan 2026 16:15:31 GMT

Bonjour j’ai exactement le même problème que vous .
L’état des boutons via l’application ne change pas , alarme bien retirer via l’application, badge et clavier …
C’est problématique

Réponse de Adrien V.

Adrien V. — Thu, 15 Jan 2026 16:13:40 GMT

Bonjour ,
J’ai le même même problème que vous .
Quand je veux désactiver l’alarme
Depuis l’application j’ai le message « problème de communication de votre équipement » quand j’ai ouvert ma porte avec le badge ça n’a pas fait de sonnerie comme d’habitude , j’ai enlevé via l’application elle a bipé comme d’habitude mais pas de changement de l’état au niveau des icônes de l’application, idem avec le clavier .
C’est problématique