[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Switch ne se connect plus au wifi habituel

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Mar 2026 09:31:11 GMT

Bonjour Séverine,
Cet outil est un forum d'entraide pour nos clients consommateurs. Ce n'est pas un espace dédié au SAV, même si certains employés Somfy parcourent les différents posts afin d'apporter des réponses.
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Quel est le PIN de votre box?

Réponse de Severine S.

Severine S. — Sat, 28 Feb 2026 07:02:25 GMT

Bonjour, moi aussi impossible de reconnecter la TaHoma ça fait 15 jours que je ne peux plus l’utiliser. J’ai fait intervenir Free. Ils m’ont séparé les réseaux et rien ne change. Il n’y a que TaHoma qui ne fonctionne pas au réseau wifi donc ce n’est pas un problème de box.j’ai acheté cet box et déçue car en fait beaucoup de disfonctionnement et difficile d’avoir une personne.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 02 Feb 2026 07:31:11 GMT

Bonjour Thomas,
Commencez par remplacer le boc alimentation de la Tahoma et testez de nouveau la connexion.
Merci,

Réponse de Thomas B.

Thomas B. — Thu, 29 Jan 2026 17:06:42 GMT

bonjour impossble de reconnecter la box au wifi
pourriez vous m eclairer a ce sujet ?
merci

Réponse de Arthur C.

Arthur C. — Fri, 16 Jan 2026 09:41:32 GMT

Merci. Les deux réseaux wifi sont bien configurés comme vous l'avez détaillé. Je vais devoir voir avec l'équipe Support directement je pense. Merci encore !

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 16 Jan 2026 09:02:41 GMT

Il n'y a rien de particulier a faire sur le wifi de la Switch

Elle fonctionne en Wifi 4 (2.4Ghz uniquement) avec une bande passante de 20Mhz, une clé wifi WPA2 et sur le mode 802.11 b,g,n.

Il est préférable de forcer uniquement le 802.11n

Réponse de Arthur C.

Arthur C. — Fri, 16 Jan 2026 08:56:12 GMT

Bonjour Jacky, merci pour votre réponse. Les deux wifi "A" et "B" sont sur le même routeur, donc je sais que ça fonctionne.

Et d'ailleurs la Switch m'indique pouvoir bien se connecter sur le réseau "A" sauf que juste après cette étape, elle se déconnecte...

Y a-t-il un moyen de la réinitialiser soit juste la partie connexion réseau, soit la Switch dans son intégralité ?

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 16 Jan 2026 08:29:34 GMT

Bonjour
Si c'est sur un wifi d'une box internet du marché, indiquer de quelle box il s'agit

Si vous êtes sur un routeur autre il faut regardez sur la FAQ de la marque pourvoir si le problème est connu.