[Forum Somfy] Suivi de la question: Mode Nuit permanent - Merci de le désactiver pour pouvoir réinitialiser mon Link MAC BU011101A29D

Réponse de Rene B.

Rene B. — Tue, 17 Feb 2026 17:32:49 GMT

Bonsoir à tous

Merci Morgan, j ai bien reçu ma caméra je vais l'installer dès que la pluie Bretonne se calmera.
Bien content.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 03 Feb 2026 12:36:58 GMT

Bonjour René,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Rene B.

Rene B. — Wed, 28 Jan 2026 16:18:34 GMT

C est fait, caméra supprimée et réinstallée.
Le defaut est toujours présent.

Photo en PJ.

Merci
Cordialement

Réponse de Rene B.

Rene B. — Wed, 28 Jan 2026 15:48:41 GMT

Bonjour Morgan

Je vais la supprimer et la réinstaller.

Merci.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 28 Jan 2026 13:16:35 GMT

Bonjour René,

Il faudrait la supprimer et la réinstaller.

Bonne journée.

Réponse de Rene B.

Rene B. — Tue, 27 Jan 2026 14:53:43 GMT

Bonjour

J'ai pris la photo de la plaque d'identification en PJ.

Merci
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 27 Jan 2026 08:28:36 GMT

Bonjour René,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Rene B.

Rene B. — Mon, 26 Jan 2026 09:55:51 GMT

Bonjour à tous

J ai le seuil de détection de luminosité qui reste en permanence au mini.
Ma caméra du coup fonctionne qu en mode nuit

Avant de se bloquer au mini , quand le seuil de basculement etait atteint, ça bagotait comme s il n y avait pas de fenêtre d hystéresis .

Ma caméra est directement sur ma livebox.

J ai une autre caméra outdoor qui a proximité qui fonctionne bien avec le seuil de luminosité qui évolue bien en cours de journée.

Merci d avance pour vos solutions.
Cordialement

Réponse de Fabrice F.

Fabrice F. — Thu, 22 Jan 2026 06:25:01 GMT

Bonjour
Suite à votre dernière réponse confirmant que la batterie de mon Link est HS et qu'elle est donc là cause du dysfonctionnement que je rencontré (impossibilité de connecter mon Link à mon wifi), je n'ai pas reçu de proposition commerciale pour son remplacement ou sa réparation.
Pourriez-vous svp me faire cette proposition ?
Merci - Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 19 Jan 2026 16:25:49 GMT

2018 je vous confirme il est HS.
Le mien a lâché avant.

Réponse de Fabrice F.

Fabrice F. — Mon, 19 Jan 2026 16:17:31 GMT

Bonjour
En lisant le forum je comprends que la batterie du Link peut avoir une influence sur son comportement et sa connectivité au wifi si elle est HS.
La LED de mon Link s'éteint immédiatement après sa déconnexion de l'alimentation.
Est ce la cause de mon pb?
Si oui un Yellow peut il me faire rapidement une offre promotionnel en privé pour son remplacement ?
Mon Link et accessoires datent de 2018 ou avant.
Merci
Cordialement

Réponse de Fabrice F.

Fabrice F. — Mon, 19 Jan 2026 15:30:53 GMT

Qq infos sur ma configuration Wifi

Réponse de Fabrice F.

Fabrice F. — Mon, 19 Jan 2026 15:08:17 GMT

Bonjour
Merci pour votre action.
J'ai bien vu le désarmement et j'ai relancé immédiatement la reinitilalisation du Link ainsi que sa connexion à mon réseau WiFi 2,4GHz.
Impossible d'établir cette connexion qui a pourtant fonctionné depuis des années.
J'ai alors desinstallé tous les accessoires rattachés au Link.
Rien y fait. Mon Link reste bloqué sur la "vague lente" sans voir apparaître aucune connexion dans mon Somfy Protect après lancement Mes équipements >>Reglages>>Changer de réseau WIFI.
Mon téléphone est bien connecté sur le même réseau WiFi que celui où j'essaie de connecter le Link en 2,4GHz.
Y a t il qq chose d'autre que je puisse faire où que vous puissiez faire?
Merci - Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 Jan 2026 13:18:53 GMT

Fabrice,

Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre link.

Bonne journée.

Réponse de Fabrice F.

Fabrice F. — Mon, 19 Jan 2026 08:44:58 GMT

Bonjour
Mon Link n'est pas connecté à mon wifi.
J'ai répété plusieurs fois la procédure de reinitilalisation que vous preconisez sans succès
Malheureusement le mode Nuit affiché en permanence sur Somfy Protect m'empêche de faire la reconfiguration du Link sur mon WiFi.
Il faudrait désarmer ce mode Nuit sur vos serveurs.
Ce désarmement ne fonctionne pas sur mon appli Somfy Protect

Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 19 Jan 2026 07:49:02 GMT

Bonjour Fabrice,

Je vois sur notre serveur que votre link est bien connecté au wifi et que vous n'avez pas de badges installés.

Bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 17 Jan 2026 10:41:28 GMT

Si vous voulez une réponse dans les 24h il faut appeler la hotline.
Sur le Forum avec le nombres de questions et l'imprécision de ces questions, compter plutôt 5 jours

La hotline : https://www.somfy.fr/assistance/contact

Réponse de Fabrice F.

Fabrice F. — Sat, 17 Jan 2026 10:26:56 GMT

Bonjour
Pas vu d'intervention dun Yellow 24h après message du support.
Toujours bloqué en mode Nuit et sans alarme effective.
Pouvez vous relancer l'équipe des Yellows?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 16 Jan 2026 14:17:55 GMT

OK là c'est clair.
Le Link est armée mais n'est plus connecté a internet et il faut qu'un Yello le désarme pour que vous puissiez le réinitialiser.

Réponse de Fabrice F.

Fabrice F. — Fri, 16 Jan 2026 13:29:29 GMT

Bonjour,
Je ne parviens jamais à désactiver le mode Nuit.
Mes 3 badges sont sans piles
Le reset de ma Box n'a rien changé rien.
Mon link même après sa reinit jusqu'à la "vague lente"ne parvient pas à se connecter.
Tant que le mode Nuit ne sera pas désactivé je ne ppourrai rien faire semble til.
J'ai remis une pile neuve ds badge.
Aucune efficacité. Toujours même statut quo.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 16 Jan 2026 11:54:31 GMT

Bonjour Fabrice.

Si vous désactivez le mode nuit et qu'il se remet tout seul, le problème vient d'un badge qui est en boucle. Il faut enlever la pile des badges pour piloter uniquement avec le smartphone.

Si le smartphone ne communique plus avec le Link il faut rebooter la box internet.