[Forum Somfy] Suivi de la question: TaHoma Switch qui se déconnecte des server Somfy

Réponse de Philippe F.

Philippe F. — Fri, 03 Apr 2026 09:19:02 GMT

Rebonjour Vanessa,
Par désespoir, j'ai tout réinitialiser et la, tout a bien fonctionné.
Merci et désolé pour vous avoir pris du temps pour rien.
J'ai du mal suivre la configuration la première fois.
Bon courage.
Bien cordialement
Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Apr 2026 09:04:13 GMT

Bonjour Philippe,

Votre box TaHoma Switch n’est pas prévue pour être utilisée via TaHoma Classic, mais uniquement sur l’application TaHoma by Somfy.

Lorsque vous arrivez sur l’application TaHoma by Somfy, cliquez sur « Commencer ici », puis sur « Configurer une nouvelle installation ». Laissez-vous ensuite guider par l’application.

Si cela ne fonctionne pas, pouvez-vous nous joindre une capture d’écran du message d’erreur, s’il vous plaît ?

Bonne journée

Réponse de Philippe F.

Philippe F. — Fri, 03 Apr 2026 08:51:04 GMT

Bonjour Vanessa, je viens de réessayer de reprendre l'activation mais j'ai toujours le même message de l'erreur serveur.
Si j'utilise l'application Tahoma, il me dit qu'il n'y a aucune box rattachée à ce compte donc je clique sur se connecter a un autre compte et dès que validé j'ai un trait orange tournant sans fin avec connexion en cours qui n'aboutit jamais.
Si j'utilise l'application Tahoma classic version 3.17.17(379) après avoir validé le compte et mot de passe une fenêtre s'ouvre me disant : activez votre Tahoma donc je clique sur Activez. Je suis dirigé sur Somfy connect avec trois choix
1 -télécharger l'application Tahoma pour activation ou je tombe sur aucune box rattachée
2 - télécharger l'application pour accéder a l'installation
3 - continuer avec Tahoma classic, je valide et j'accède au site https://classic.tahomalink.com et après validation du compte : une effeure s'est produite au niveau du serveur. Et la je ne peux plus rien faire.
Merci de m'aider a me sortir de ce sac de nœuds pour que je puisse enfin utiliser cette box.
Bien cordialement.
Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 03 Apr 2026 07:48:42 GMT

Bonjour Philippe,

Pouvez vous reprendre l'activation de votre box Tahoma Switch s'il vous plait ?

Bonne journée

Réponse de Philippe F.

Philippe F. — Thu, 02 Apr 2026 17:20:34 GMT

Bonjour Marc,
Mon code PIN est 231279118783

Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement.
Philippe

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 Apr 2026 07:39:58 GMT

Bonjour Philippe?

Pouvez vous me communiquer le code PIN de votre Tahoma afin que je puisse vous accompagner s'il vous plait ?

Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Apr 2026 17:54:41 GMT

Si vous avez une Tahoma Switch il faut utiliser Tahoma By Somfy et elle n'est pas pilotable par PC

Réponse de Philippe F.

Philippe F. — Wed, 01 Apr 2026 17:41:50 GMT

La Switch ne fonctionne qu'avec l'application smartphone Tahoma By Somfy.

Cette réponse était pour moi? car si c'est le cas, je l'ai fait depuis mon smartphone avec "Tahoma" et Tahoma classic" et toujours la même réponse
Là je viens de réessayer à l'instant et TOUJOURS erreur serveur.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Apr 2026 17:35:46 GMT

La Switch ne fonctionne qu'avec l'application smartphone Tahoma By Somfy.

Réponse de Philippe F.

Philippe F. — Wed, 01 Apr 2026 17:16:07 GMT

Merci pour votre retour rapide.
J'ai bien suivi la procédure de mise en route mais impossible de pouvoir se connecter et bien avec mon compte Somfy.
je l'ai fait depuis mon smartphone et voyant que ca ne fonctionnait pas, je l'ai fait depuis un PC, résultat identique.
Que puis-je faire?
Bin cordialement.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 01 Apr 2026 12:41:28 GMT

Bonjour.
Si vous venez d'acheter une Tahoma neuve il faut choisir "configurer une nouvelle installation" et ensuite utiliser votre compte Somfy

Réponse de Philippe F.

Philippe F. — Wed, 01 Apr 2026 12:31:29 GMT

Bonjour, je viens d'acquérir la box Tahoma et impossible de me connecter avec mon compte. J'ai à chaque fois un message d'erreur qui m'indique : Une erreur s'est produite au niveau du serveur.
Pouvez-vous me confirmer aussi que je dois me connecter avec mon identifiant correspondant au site de Somfy?
Dans l'attente de votre retour.
Bien cordialement.

Réponse de Marc C.

Marc C. — Mon, 19 Jan 2026 20:35:39 GMT

Bonsoir, merci pour ce conseil, j’ai rapproché la TaHoma Swich de la box wifi et effectivement plus de déconnexion. Encore merci.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 17 Jan 2026 10:46:25 GMT

Bonjour Marc
En principe c'est un problème de débit insuffisant sur le wifi.

N'ayant de réponse le serveur coupe la connexion.

C'est le même problème que les caméras. Voici la FAQ
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001317...