[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème installation Doorkeeper avec Somfy protect fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 29 Jan 2026 08:49:31 GMT Thu, 29 Jan 2026 08:49:31 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Vincent,</p><p>Il faudrait supprimer la passerelle, la réinstaller, refaire le reset avec réglage des butées de la DoorKeeper et l&#39;ajouter dans l&#39;application.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 29 Jan 2026 08:49:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3694705-probleme-installation-doorkeeper-somfy-protect/answers/9330243 https://forum.somfy.fr/questions/3694705-probleme-installation-doorkeeper-somfy-protect/answers/9330243 9330243 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3694705 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma serrure connectée fonctionnait très bien avec l&#39;ancienne application. <br />Mais je ne parviens pas à l&#39;installer avec l&#39;application Somfy Protect. La connexion à la passerelle échoue (cf message d&#39;erreur joint).<br />Que dois-je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Vincent P. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J vais une serrure doorkeeper a batterie avec clavier extérieur et passerelle wifi. Tout fonctionnait très bien sûr l ancienne appli. J ai du basculer sur Somfy Protect. Passerelle wifi installé, serrure réinitialisée mais impossible de faire la faire connecter ensuite… <br />Merci de votre aide</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 26 Jan 2026 18:06:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3694705-probleme-installation-doorkeeper-somfy-protect/answers/9327293 https://forum.somfy.fr/questions/3694705-probleme-installation-doorkeeper-somfy-protect/answers/9327293 9327293 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20329671 theme-c/avatars/48.png 3694705 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma serrure connectée fonctionnait très bien avec l&#39;ancienne application. <br />Mais je ne parviens pas à l&#39;installer avec l&#39;application Somfy Protect. La connexion à la passerelle échoue (cf message d&#39;erreur joint).<br />Que dois-je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour F,</p><p>Il faudrait essayer avec un autre téléphone.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 23 Jan 2026 12:50:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3694705-probleme-installation-doorkeeper-somfy-protect/answers/9324995 https://forum.somfy.fr/questions/3694705-probleme-installation-doorkeeper-somfy-protect/answers/9324995 9324995 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3694705 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma serrure connectée fonctionnait très bien avec l&#39;ancienne application. <br />Mais je ne parviens pas à l&#39;installer avec l&#39;application Somfy Protect. La connexion à la passerelle échoue (cf message d&#39;erreur joint).<br />Que dois-je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> F B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Il s&#39;agit d&#39;un modèle à batterie (installé il y a environ 1 an)<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 20 Jan 2026 19:55:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3694705-probleme-installation-doorkeeper-somfy-protect/answers/9321645 https://forum.somfy.fr/questions/3694705-probleme-installation-doorkeeper-somfy-protect/answers/9321645 9321645 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20325815 theme-c/avatars/48.png 3694705 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma serrure connectée fonctionnait très bien avec l&#39;ancienne application. <br />Mais je ne parviens pas à l&#39;installer avec l&#39;application Somfy Protect. La connexion à la passerelle échoue (cf message d&#39;erreur joint).<br />Que dois-je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour F,</p><p>C&#39;est une Door Keeper avec une batterie ou une ancienne serrure avec des piles ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Jan 2026 12:45:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3694705-probleme-installation-doorkeeper-somfy-protect/answers/9319741 https://forum.somfy.fr/questions/3694705-probleme-installation-doorkeeper-somfy-protect/answers/9319741 9319741 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3694705 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ma serrure connectée fonctionnait très bien avec l&#39;ancienne application. <br />Mais je ne parviens pas à l&#39;installer avec l&#39;application Somfy Protect. La connexion à la passerelle échoue (cf message d&#39;erreur joint).<br />Que dois-je faire ? </p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>