[Forum Somfy] Suivi de la question: Livraison colis endommagé, suite à donner ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 06 Aug 2026 09:21:22 GMT

Bonjour Jason,

Je viens de vous renvoyer un nouvel e-mail par le biais d'une autre solution. Je vous invite à y répondre en renseignant les informations demandées.

En vous remerciant par avance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Réponse de Jason M.

Jason M. — Sun, 02 Aug 2026 07:17:54 GMT

Il m'a bel et bien demandé de répondre à son mail pour avoir plus d'informations, à voir son retour alors.

Réponse de Charly

Charly — Sun, 02 Aug 2026 07:15:35 GMT

On ne peut pas répondre aux mails envoyés par l'équipe Somfy.
Quentin a du vous joindre un lien pour obtenir le bon de retour prépayé.

Bonne journée

Réponse de Jason M.

Jason M. — Sun, 02 Aug 2026 05:39:26 GMT

J'ai essayé de répondre à votre mail par 2 fois sans succès.

Pouvez vous me faire parvenir une adresse sur laquelle je peux vous contacter ?

Merci à vous

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Thu, 30 Jul 2026 12:42:53 GMT

Bonjour Jason,

Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée.

Réponse de Charly

Charly — Mon, 27 Jul 2026 15:31:02 GMT

Pas de soucis, patientez ici un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.

Bonne journée

Réponse de Jason M.

Jason M. — Fri, 24 Jul 2026 20:23:57 GMT

Bonjour.

De mon côté j'ai reçu mon colis pour le moteur serenia 700 io en bon état

A la fin du montage j'ai constaté que les clips du capot était tout 2 cassés net.

Que faire pour l'en faire livre un nouveau sachant que le moteur est campé complètement ?

Je précise que j'ai passé ma commande sur le site de somfy

Cordialement

Jason

Réponse de Charly

Charly — Sat, 17 Jan 2026 16:00:04 GMT

Ce n'est pas comme cela que ca se passe.
Un colis endommagé à la réception doit être refusé ! Si vous l'acceptez c'est à vos risques.

Tous recours sur ce point sont nuls, les annotations sur les bordereaux n'ont aucune valeur.

Solution en votre pouvoir :
1) Retourner toute la commande dans un délais maxi de 14 jours.
2) Ouvrir et contrôler tous les colis pour vérification que rien ne manque et que tout est intact.

Pour ce qui concerne le bon fonctionnement, ne vous faites pas de soucis, ce n'est pas un cartons déchiré qui empêchera les moteurs de bien fonctionner, et, en tout état de cause à ce stade c'est la garantie de 5 ans qui prendrait le relais.

Bonne soirée à vous.