[Forum Somfy] Suivi de la question: Échec installation intellitag ?

Réponse de Valérie

Valérie — Tue, 19 May 2026 17:27:28 GMT

Bonjour, j' avais bien mis le fichier mais c était une copie écran, je pense que cela n' a pas fonctionné.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 18 May 2026 13:15:56 GMT

Bonjour Valérie,

Vous n'avez pas joint la photo.

Bonne journée.

Réponse de Valérie

Valérie — Thu, 14 May 2026 15:19:32 GMT

Copie écran

Réponse de Valérie

Valérie — Thu, 14 May 2026 15:17:04 GMT

Bonjour,
Voici la photo

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 13 May 2026 14:38:56 GMT

Bonjour Valérie,

Pouvez-vous me transmettre une photo du code MAC en votre possession ? De mon côté, je ne parviens pas à le retrouver.

Bonne journée,

Réponse de Valérie

Valérie — Tue, 12 May 2026 16:09:12 GMT

Non, je ne l'ai pas désinstallé et il figure bien dans mon application

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 12 May 2026 08:04:11 GMT

Bonjour Valérie,

Je ne vois plus votre Link remonter sur nos serveurs. L’avez-vous supprimé de votre application ?

Bonne journée,

Réponse de Valérie

Valérie — Fri, 08 May 2026 09:59:07 GMT

J' ai remis sur l ancien réseau car avec le répétiteur c'est encore pire. Ne pouvant déplacer ma box, j' ai monté mon link dans la même pièce que ma box, mais ça
sne change pas grand chose au niveau réseau !! Je n' y comprends rien, tout fonctionne en wifi, tv, robot aspirateur... Aucun problème sauf le link...

Réponse de Valérie

Valérie — Fri, 08 May 2026 08:58:11 GMT

Bonjour, c'est difficile mon link est au RDC et ma box à l' étage. J' ai changé le réseau wifi, j' ai mis le link sur le réseau de mon répétiteur wifi qui se trouve sur la prise à côté. Mais toujours impossible de réinstaller mon intellitag.

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 05 May 2026 07:23:32 GMT

Bonjour Valérie,

Je vous remercie pour votre retour.

Il semblerait que votre Link ne capte pas correctement le signal de votre réseau Wi‑Fi, ce qui l’empêche de fonctionner correctement.

Pourriez-vous essayer de le rapprocher de votre box Internet, s’il vous plaît ?

Si cela ne permet toujours pas d’installer l’IntelliTag, je vous invite à suivre la procédure ci‑dessous afin de réinitialiser le Link puis recommencer la procédure de "changement de réseau Wifi" :
https://forum.somfy.fr/questions/2124043-faq-somfy-protect-reinitialiser-link-home-alarm

Bonne journée,

Réponse de Valérie

Valérie — Thu, 30 Apr 2026 06:42:29 GMT

Bonjour , désolée pour la réponse tardive ayant e des problèmes de santé. Le numéro est le e04f43be58ab
Je vous en remercie.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Thu, 22 Jan 2026 07:19:29 GMT

Bonjour Valérie,

Ce n° mac n'est pas celui de l'alarme.

Bonne journée.

Réponse de Valérie

Valérie — Wed, 21 Jan 2026 13:02:31 GMT

Bonjour,
C'est le BU40050276A1
Bonne journée

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 21 Jan 2026 12:31:13 GMT

Bonjour Valérie,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.