[Forum Somfy] Suivi de la question: Passerelle Door Keeper fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 21 Jan 2026 12:41:16 GMT Wed, 21 Jan 2026 12:41:16 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles,</p><p>Si votre passerelle est verte fixe, c&#39;est qu&#39;elle doit être connectée. Pouvez-vous faire une capture des appareils connectés sur votre box internet.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 21 Jan 2026 12:41:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3694861-passerelle-door-keeper/answers/9322299 https://forum.somfy.fr/questions/3694861-passerelle-door-keeper/answers/9322299 9322299 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3694861 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai fait l&#39;acquisition d&#39;une serrure door keeper.<br />lors de l&#39;installation de la passerelle via Somfy Protect, l&#39;installation n&#39;aboutit malgré 1h d&#39;attente (voir capture d&#39;écran ci-jointe) alors que le voyant de la passerelle est bien devenu vert fixe.<br />Lorsque j&#39;interromps le processus, la passerelle n&#39;apparait pas dans l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà fait plus de 20 tentatives.</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> GILLES A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,<br />Merci pour votre réponse.<br />J&#39;ai appliqué (à plusieurs reprises) la procédure de réinitalisation de la passerelle, sans succès.<br />Le voyant redevient vert fixe au final.<br />Et même problème avec la passerelle qui n&#39;apparait pas dans Somfy Protect.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Jan 2026 17:48:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3694861-passerelle-door-keeper/answers/9320303 https://forum.somfy.fr/questions/3694861-passerelle-door-keeper/answers/9320303 9320303 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20326279 theme-c/avatars/48.png 3694861 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai fait l&#39;acquisition d&#39;une serrure door keeper.<br />lors de l&#39;installation de la passerelle via Somfy Protect, l&#39;installation n&#39;aboutit malgré 1h d&#39;attente (voir capture d&#39;écran ci-jointe) alors que le voyant de la passerelle est bien devenu vert fixe.<br />Lorsque j&#39;interromps le processus, la passerelle n&#39;apparait pas dans l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà fait plus de 20 tentatives.</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gilles<br />Réinitialiser la passerelle. C&#39;est la même procédure que pour le Thermostat</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 19 Jan 2026 10:39:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3694861-passerelle-door-keeper/answers/9319445 https://forum.somfy.fr/questions/3694861-passerelle-door-keeper/answers/9319445 9319445 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 3694861 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai fait l&#39;acquisition d&#39;une serrure door keeper.<br />lors de l&#39;installation de la passerelle via Somfy Protect, l&#39;installation n&#39;aboutit malgré 1h d&#39;attente (voir capture d&#39;écran ci-jointe) alors que le voyant de la passerelle est bien devenu vert fixe.<br />Lorsque j&#39;interromps le processus, la passerelle n&#39;apparait pas dans l&#39;application.<br />J&#39;ai déjà fait plus de 20 tentatives.</p><p>Merci de votre aide.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>