[Forum Somfy] Suivi de la question: caméra intérieure qui ne fonctionne plus correctement fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 12 May 2026 07:49:21 GMT Tue, 12 May 2026 07:49:21 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michael,</p><p>Un correctif est actuellement en cours de qualification concernant les déconnexions. Il sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois finalisé.<br />Nous vous invitons à patienter jusqu’à sa mise à disposition.</p><p>Nous espérons également que ce correctif permettra de résoudre le problème de flux vidéo. Si celui-ci persiste, nous vous invitons à vérifier votre connexion internet.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 12 May 2026 07:49:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9409655 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9409655 9409655 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michael L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Morgane,</p><p>Il arrive que lorsque je veuille visionner la vidéo il y a un message qui s’affiche indiquant l’impossibilité de visionner.</p><p>Et il arrive également souvent que je reçoive un message indiquant la caméra comme étant déconnecté du réseau.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 May 2026 13:01:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9407641 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9407641 9407641 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19855385 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michael,</p><p>Pour cette caméra Outdoor, s’agit-il d’un problème lié à l’affichage de la vidéo ou plutôt à des déconnexions ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 07 May 2026 08:59:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9407301 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9407301 9407301 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michael L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, le numéro Mac est 0076B1092C89.</p><p>J’ai couper l’alimentation entre temps pour redémarrer la caméra.</p><p>Merci <br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2026 16:48:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9405853 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9405853 9405853 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19855385 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michael,</p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme" target="_blank" rel="noopener">N°mac</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 May 2026 09:47:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9405187 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9405187 9405187 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michael L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le meme soucis apparaît sur une autre de mes caméras. Est il possible de faire la même manipulation que la fois précédente ? </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 03 May 2026 06:08:53 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9403449 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9403449 9403449 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19855385 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michael L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Pour le moment RAS, je vous signalerai si le problème revient.</p><p>Merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Apr 2026 10:29:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9391687 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9391687 9391687 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19855385 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michael,</p><p>Maintenant que votre caméra est reconnectée, pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne ?</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Apr 2026 08:50:29 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9391549 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9391549 9391549 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michael L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Sur l’application la caméra est toujours indisponible. Ai je une action à faire ? J’ai essayer de désactiver l’alarme et réactiver mais toujours pareil.</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Apr 2026 13:59:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9390391 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9390391 9390391 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19855385 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michael,</p><p> Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne maintenant ? </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 14 Apr 2026 06:23:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9389715 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9389715 9389715 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michael L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Parfait,</p><p>Merci beaucoup</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Apr 2026 15:04:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9389511 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9389511 9389511 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19855385 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michael,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée. </p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Apr 2026 12:51:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9389305 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9389305 9389305 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michael L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, Le numéro est le 0076B10629D4.</p><p>Merci<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Apr 2026 09:13:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9388895 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9388895 9388895 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19855385 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Michael,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N°mac</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Apr 2026 06:59:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9388659 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9388659 9388659 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Michael L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai le même problème avec ma caméra intérieure qui se déconnecte fréquemment du wifi et ne se reconnecte plus sauf si je coupe l’alimentation puis rallume alors que la box.<br />Est il possible de voir avec l’adresse mac de la caméra d’où viens le problème ?<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Apr 2026 13:23:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9385433 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9385433 9385433 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19855385 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jul,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Feb 2026 13:56:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9353591 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9353591 9353591 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jul <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Le MAC est 0076B105DC552215B<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Feb 2026 14:09:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9350745 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9350745 9350745 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20334843 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jul,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° Mac</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Feb 2026 07:25:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9350197 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9350197 9350197 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jul <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je suis toujours avec ma caméra qui ne fonctionne plus, et je ne trouve pas comment joindre le sav. Quelqu’un peut il m’aider svp? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Feb 2026 10:20:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9346953 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9346953 9346953 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20334843 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Si votre caméra se déconnecte toujours au même heure, c&#39;est que quelque chose perturbe le wifi à ce moment-là.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Feb 2026 08:20:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9343915 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9343915 9343915 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai pu connecter la caméra en utilisant le partage de connexion d&#39;un 2e smartphone, mais au bout du 4e essai seulement !<br />Au final, j&#39;ai configuré un réseau Wi-Fi &quot;Legacy&quot; additionnel sur ma box et j&#39;ai migré mon installation (Link) dessus, la caméra ayant accepté de se connecter après plusieurs essais infructueux,<br />Cela semble fonctionner pour le moment, en espérant que ça tienne.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Feb 2026 20:56:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9341695 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9341695 9341695 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20333231 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />J&#39;ai le même problème avec ma caméra intérieure (0076B1066D59) qui se déconnecte du wifi régulièrement dans la nuit à la même heure (entre 2 et 2:30) alors que l&#39;alarme n&#39;est pas activée.<br />Actuellement le fait de la débrancher et de la.rebrancher résoud le problème.<br />Vérification faite, l&#39;appareil est bien connecté sur un réseau 2,4 Hz.<br />Merci pour votre support<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Feb 2026 17:51:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9340437 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9340437 9340437 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19871289 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gerard <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Pourquoi parler d&#39;obsolescence programmée alors que votre produit est sous garantie, c&#39;est incohérent (garantie 5 ans à partir du 1er janvier 2020).<br />Essayer dans un premier temps de changer le bloc d&#39;alimentation et de faire un reset d&#39;au moins 30 secondes.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Feb 2026 14:10:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9340129 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9340129 9340129 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19878781 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jul <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ma caméra s’est déconnectée régulièrement du wifi ces derniers temps et aujourd’hui elle ne se reconnecte plus. La led est bleu fixe quand on la branche, puis elle affiche rapidement du rouge puis plus.J’ai tenté le débranchement, le reste, rien ne fonctionne. J’ai constaté sur le forum que ce problème est récurrent au bout de 3 ans! Est ce de l’obsolescence programmée?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 Feb 2026 13:15:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9339201 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9339201 9339201 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20334843 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p> <p><br></p> <p>Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. </p> <p><a href="https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+connexion+somfy">Lien partage de connexion</a><br></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Feb 2026 13:31:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9338437 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9338437 9338437 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?aae9b6d 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>