[Forum Somfy] Suivi de la question: caméra intérieure qui ne fonctionne plus correctement fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 24 Feb 2026 13:56:56 GMT Tue, 24 Feb 2026 13:56:56 GMT answers Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jul,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 24 Feb 2026 13:56:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9353591 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9353591 9353591 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jul <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Le MAC est 0076B105DC552215B<br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Feb 2026 14:09:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9350745 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9350745 9350745 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20334843 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jul,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° Mac</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 20 Feb 2026 07:25:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9350197 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9350197 9350197 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jul <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je suis toujours avec ma caméra qui ne fonctionne plus, et je ne trouve pas comment joindre le sav. Quelqu’un peut il m’aider svp? Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 17 Feb 2026 10:20:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9346953 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9346953 9346953 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20334843 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Nicolas,</p><p>Si votre caméra se déconnecte toujours au même heure, c&#39;est que quelque chose perturbe le wifi à ce moment-là.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 13 Feb 2026 08:20:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9343915 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9343915 9343915 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai pu connecter la caméra en utilisant le partage de connexion d&#39;un 2e smartphone, mais au bout du 4e essai seulement !<br />Au final, j&#39;ai configuré un réseau Wi-Fi &quot;Legacy&quot; additionnel sur ma box et j&#39;ai migré mon installation (Link) dessus, la caméra ayant accepté de se connecter après plusieurs essais infructueux,<br />Cela semble fonctionner pour le moment, en espérant que ça tienne.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Feb 2026 20:56:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9341695 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9341695 9341695 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20333231 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Nicolas <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />J&#39;ai le même problème avec ma caméra intérieure (0076B1066D59) qui se déconnecte du wifi régulièrement dans la nuit à la même heure (entre 2 et 2:30) alors que l&#39;alarme n&#39;est pas activée.<br />Actuellement le fait de la débrancher et de la.rebrancher résoud le problème.<br />Vérification faite, l&#39;appareil est bien connecté sur un réseau 2,4 Hz.<br />Merci pour votre support<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Feb 2026 17:51:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9340437 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9340437 9340437 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19871289 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gerard <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Pourquoi parler d&#39;obsolescence programmée alors que votre produit est sous garantie, c&#39;est incohérent (garantie 5 ans à partir du 1er janvier 2020).<br />Essayer dans un premier temps de changer le bloc d&#39;alimentation et de faire un reset d&#39;au moins 30 secondes.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 09 Feb 2026 14:10:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9340129 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9340129 9340129 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/19878781 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jul <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, ma caméra s’est déconnectée régulièrement du wifi ces derniers temps et aujourd’hui elle ne se reconnecte plus. La led est bleu fixe quand on la branche, puis elle affiche rapidement du rouge puis plus.J’ai tenté le débranchement, le reste, rien ne fonctionne. J’ai constaté sur le forum que ce problème est récurrent au bout de 3 ans! Est ce de l’obsolescence programmée?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 08 Feb 2026 13:15:25 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9339201 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9339201 9339201 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20334843 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p> <p><br></p> <p>Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant d'effectuer toute nouvelle tentative de mémorisation, afin d'exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone. </p> <p><a href="https://www.youtube.com/results?search_query=partage+de+connexion+somfy">Lien partage de connexion</a><br></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Feb 2026 13:31:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9338437 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9338437 9338437 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Le MAC est le 0076B1059FC8 2124<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 06 Feb 2026 09:54:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9338087 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9338087 9338087 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20333231 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 05 Feb 2026 12:46:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9337183 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9337183 9337183 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, je rencontre exactement le même problème.<br />La dernière fois, le simple fait de débrancher/rebrancher la caméra avait suffit à régler le problème, qui est revenu au bout de 10 jours. Le simple fait de la rebrancher n&#39;a pas suffi et 2 tentatives de réinstallation n&#39;y ont rien fait (via QR code et bluetooth) : la led clignote en blanc alors que la caméra n&#39;arrive pas à se reconnecter au Wi-Fi, et l&#39;installation échoue.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 04 Feb 2026 09:25:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9335681 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9335681 9335681 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/20333231 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvie V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Malheureusement non. Je ne pourrai pas la réinstaller avant plusieurs semaines car c&#39;est celle de notre maison de campagne. Sauf si je n&#39;ai pas besoin du link pour l&#39;installer.<br />Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jan 2026 10:55:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9327891 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9327891 9327891 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18874522 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvie,</p><p>Pouvez-vous réinstaller votre caméra.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 27 Jan 2026 08:54:26 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9327565 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9327565 9327565 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvie V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Le numéro mac est 0076B105D7C8 2214<br />Merci d&#39;avance</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 25 Jan 2026 16:53:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9326085 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9326085 9326085 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/18874522 theme-c/avatars/48.png 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Morgan F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvie,</p> <p><br></p> <p>Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.</p> <p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/2124163-faq-somfy-protect-trouver-adresse-mac-equipement-alarme">N° MAC</a></p> <p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 22 Jan 2026 07:25:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9323087 https://forum.somfy.fr/questions/3695725-camera-interieure-fonctionne-correctement/answers/9323087 9323087 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13235219 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/89c5ca221b75006f/avatar_normal.png?3389a2e 3695725 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />ma caméra intérieure s&#39;est déconnectée du wifi le 8 janvier. J&#39;ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu&#39;enfin elle le trouve, je ne peux pas afficher le direct. Je suis obligée de mettre la caméra en HD, valider, puis repasser en SD et là, si tout va bien j&#39;ai accès au direct. Si je sors de l&#39;application puis que je reviens sur l&#39;application, plus de direct, je dois refaire la manipulation précédente. De guerre lasse, j&#39;ai acheté une nouvelle caméra afin de sécuriser au mieux ma maison. Cette nouvelle caméra fonctionne parfaitement. Aucun problème de connexion au wifi ni au direct que je peux laisser en HD. La caméra qui ne fonctionne pas a été achetée en 2022 et est donc encore garantie.<br />Comment faire pour avoir accès au SAV Somfy ?<br />Merci d&#39;avance<br />Cordialement</p><p>Merci,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>