[Forum Somfy] Suivi de la question: ouvertures inopinées de la porte sectionnelle motorisée

Réponse de françois

françois — Wed, 28 Jan 2026 10:39:30 GMT

Bonjour jean luc, le forum...
Je ne m'en suis pas occupé encore par manque de temps d'autant plus que sur ce forum il y a qqles personnes semble t il qui se sont retrouvées avec des problèmes après une raz et d'après ce que vous dites, il faut aussi reparamétrer les fins de course de la porte sectionnelle mais je compte prendre le temps prochainement.
J'en profite qd même: après une raz, sachant que je ne pourrais réellement voir si le problème est réglé que ds le temps (=si la porte ne s'ouvre pas toute seule), auriez vous une idée de l'origine du produit car les voisins qui ont les mêmes modèmes ouvrent régulièrement leurs portes sectionnelles et ce n'est pas pour cela que cela ouvre la mienne puisque cela est arrivé 2 fois ?
Cdlt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 23 Jan 2026 16:56:17 GMT

Bonjour François

Revoyez ma toute première réponse qui vous signifiez déjà de faire une RAZ. C'est la première chose à faire quand il arrive un tel problème.
Charlot vous a donné plus de détails, et à ce stade, on ne pourra pas faire plus. Il n'y a pas de procédure de diags.

Bonne journée.

Réponse de françois

françois — Fri, 23 Jan 2026 12:21:09 GMT

N'étant pas de la partie je pose juste une question c'est tout!

Réponse de Charly

Charly — Fri, 23 Jan 2026 12:10:21 GMT

Faites ce que voulez ! Je vous ai donné la seule solution possible.

Bonne journée

Réponse de françois

françois — Fri, 23 Jan 2026 12:01:39 GMT

Bonjour,
Merci mais avant de faire une raz ne serait il pas intéréssant de faire un diag avant en consultant les codes d'erreurs et panne s'il y a bien sûr?
et d'accéder aux données mémorisées?
cdlt

Réponse de Charly

Charly — Thu, 22 Jan 2026 17:03:19 GMT

Non, dans le frittage la notion de réciprocité n'existe pas.
Un autre peut très bien vous fritter sans que vous ne le frittez.

Oui, il faut faire une RàZ avec remise en service totale, donc y compris l'auto apprentissage.

Bonne soirée

Réponse de françois

françois — Thu, 22 Jan 2026 16:58:56 GMT

Bonsoir Charlot,
Compliqué de demander à chacun de se servir de leurs télécommandes pour faire des essais;
Je me dis malgré tout que si a tout hasard un des voisins ouvrent ma porte sectionnelle via sa télécommande cela voudrait donc dire que cela serait valable pour moi c à d en appuyant sur ma tc j'ouvrirais aussi sa porte sectionnelle si tel est le cas.
Qu'en pensez vous ? (sauf qu'à ma connaissance il n'y a que moi qui a un soucis).
Si je fais une raz cela veut dire qu'il faut que je reparamètre mes fins de course?

La photo de l'étiquette:

Réponse de Charly

Charly — Thu, 22 Jan 2026 10:07:46 GMT

Le Dexxo Pro RTS jouit d'une solide réputation de fiabilité.
Il est certain que si vous êtes nombreux à posséder le même moteur dans un rayonnement d'une cinquantaine de mètres, vous risquez fort de subir un frittage.
L'idéal serait de demander à chaque possesseur de ce moteur d'appuyer sur ses TC pour voir ce que ca donne, attention....Il faudra tester toutes leur TC car l'une peut fritter alors qu'une autre non.

Si vous trouver le responsable, faites tous les deux une RàZ avec suppression des réglages et des TC.

Si vous ne le trouvez pas, faites vous même cette RàZ.

Après cela si le défaut ne disparait pas, alors carte HS.

On avait demandé une photo de l'étiquette.

Bonne journée

Réponse de françois

françois — Wed, 21 Jan 2026 20:13:58 GMT

Effectivement c'était facile à ouvrir.
il s'agit bien du modèle dexxo pro 800 rts ff

Cdlt

Réponse de françois

françois — Wed, 21 Jan 2026 17:55:54 GMT

Top merci Jean-Luc
Je regarde cela au plus vite et reviens vers vous.
Cdlt

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 21 Jan 2026 17:05:39 GMT

Bonjour François

Voyez ce dessin pour démonter le capot.

Bonne journée.

Réponse de françois

françois — Wed, 21 Jan 2026 16:42:13 GMT

Bonsoir à tous,
Merci encore pour votre aide.
Charlot: vous avez raison mais je pensais pas qu'il n'y avait de multiples modèles au regard du look du miens qui ressemble au dexxo pro.
Ne souhaitant pas abimer le capot moteur comment dois je procéder pour retirer le capot lumière? Dois je faire un levier vers le bas sur le côté du capot moteur où le capot lumière "déborde"? y a t il une subtilité pour éviter d'abimer telle ou telle partie?

Concernant les voisins, je n'ai aucune certitude sur rien d'autant plus que je ne sais ce qu'ai le protocole rts mais les qqles portes sectionnelles aux alentours on toutes étaient changées en même temps et sont les mêmes et j'ai du mal à croire que le poseur ait mis du matériel différent.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 21 Jan 2026 10:23:15 GMT

Bonjour François

Comme demandé par Charlot et afin qu'on puisse vous aider au mieux, postez une photo de l'étiquette du moteur.
Je pourrai ensuite vous envoyer la documentation si vous ne l'avez pas.

Bonne journée.

Réponse de Charly

Charly — Wed, 21 Jan 2026 09:43:51 GMT

Déclipsez le capot lumière et faites une photo de l'étiquette et posez la ici.
Inutile de tirer des plans sur la commette sans connaitre le moteur.

Etes vous formel que le moteur du voisin est en même protocole (RTS) ?

Faire des on/off 230v est mortel pour le moteur !

Bonne journée

Réponse de françois

françois — Tue, 20 Jan 2026 17:12:41 GMT

Bonjour jean-luc,
merci pour votre retour.
Savez vous d'où cela peut venir car je pensais au départ un problème d'onde des télécommandes d'un voisin par ex?

Sinon pour revenir à votre réponse: comment fait on une raz du moteur? faut il retirer le cache ("globe blanc") pour y avoir accès?
idem pour la remise en service?
Et comment être sur que j'ai bien le moteur Dexxo pro 800 rts ?

Merci

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 20 Jan 2026 16:51:51 GMT

Bonjour

Faîtes une raz du moteur suivie d'une remise en service et voyez ce que ça donne.

Bonne journée.